北京思特威咨詢體驗研究方法主要包括在神秘顧客暗訪、明訪檢查、客戶體驗和客流計量等。

1.神秘顧客暗訪/明訪檢查

神秘顧客（ Mystery Customer ）是由經過嚴格培訓的調查員，在規(guī)定或指定的時間里扮演成顧客，對事先設計的一系列問題逐一進行評估或評定的一種調查方式。

 

北京思特威結合多年的市場研究經驗，構建了北京思特威神秘顧客檢測模型。目前已在房地產、汽車、娛樂、家電零售、銀行、政府公共服務等多個行業(yè)成功運用，得到了客戶的一致好評。

 

思特威咨詢培養(yǎng)出了幾千名高端暗訪員，暗訪人員服務水平高，專業(yè)性強。覆蓋了全國省會及地市。

 

 

思特威咨詢神秘檢測人員優(yōu)勢：

 

 

2.客戶體驗

用戶體驗是對用戶在使用一個產品或系統(tǒng)之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認知印象、生理和心理反應、行為的研究與分析。良好的用戶體驗產生持續(xù)的用戶粘性，并對企業(yè)品牌的口碑傳播起到不可估量的影響作用。

3.客流計量

客流計量即指定區(qū)域某些主要路口/出入口，進行不同時段的同一方向的路過/進入客流的數(shù)量統(tǒng)計，主要用于分析不同時段的客流差異。