顧客關(guān)系計(jì)劃評(píng)估整體品牌關(guān)系實(shí)力，并明確整體顧客體驗(yàn)的哪些部分需要改進(jìn)，以及哪些將帶來(lái)最大的投資回報(bào)。

客戶環(huán)境

為最好地了解與顧客在多個(gè)產(chǎn)品和渠道之間的關(guān)系，您可以做些什么？
您如何建立并在顧客體驗(yàn)策略中明確目標(biāo)，以最大限度地提高顧客對(duì)組織的價(jià)值？

解決方案

在設(shè)計(jì)和執(zhí)行全球所有主要行業(yè)顧客體驗(yàn)計(jì)劃方面，Ipsos Loyalty擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。我們的產(chǎn)品圍繞三個(gè)關(guān)鍵方面：發(fā)現(xiàn)及設(shè)計(jì)、分析和行動(dòng)計(jì)劃。

我們利用競(jìng)爭(zhēng)情境來(lái)更好地理解真正的關(guān)系強(qiáng)度－－如果比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好，十分之九就足夠好了。事實(shí)證明，與單獨(dú)考慮一個(gè)品牌相比，競(jìng)爭(zhēng)情境能夠更好地預(yù)測(cè)顧客的傾向。

我們的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)程序能夠分析可明確改進(jìn)的優(yōu)先領(lǐng)域，以優(yōu)化顧客體驗(yàn)并最大化顧客對(duì)組織的價(jià)值。

案例分析

一家領(lǐng)先的亞洲及拉丁美洲銀行和信用卡發(fā)行商，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)威脅與機(jī)遇進(jìn)行了評(píng)估，以量化15個(gè)快速增長(zhǎng)市場(chǎng)的潛在收入增長(zhǎng)。

一家全球領(lǐng)先的電器供應(yīng)商使用我們的競(jìng)爭(zhēng)情境方法，通過(guò)明確12個(gè)國(guó)家的主要收入來(lái)源，來(lái)制定戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃。

一家領(lǐng)先的技術(shù)公司在70多個(gè)國(guó)家，用40多種語(yǔ)言部署了全球顧客滿意度計(jì)劃。該計(jì)劃為管理層提供了全球及地方行動(dòng)方案，并用于制定員工激勵(lì)的年度目標(biāo)。

我們?yōu)橐患胰蜻\(yùn)輸公司制定的B2B研究計(jì)劃，生成了及時(shí)、可操作的大量顧客滿意度數(shù)據(jù)，以了解并優(yōu)先考慮所有網(wǎng)絡(luò)和渠道的改進(jìn)領(lǐng)域。這項(xiàng)研究被納入內(nèi)部記分卡和獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)，并用于改良50多個(gè)國(guó)家的員工培訓(xùn)方案。