顧客關系計劃評估整體品牌關系實力，并明確整體顧客體驗的哪些部分需要改進，以及哪些將帶來最大的投資回報。

客戶環(huán)境

為最好地了解與顧客在多個產(chǎn)品和渠道之間的關系，您可以做些什么？
您如何建立并在顧客體驗策略中明確目標，以最大限度地提高顧客對組織的價值？

解決方案

在設計和執(zhí)行全球所有主要行業(yè)顧客體驗計劃方面，Ipsos Loyalty擁有豐富的經(jīng)驗。我們的產(chǎn)品圍繞三個關鍵方面：發(fā)現(xiàn)及設計、分析和行動計劃。

我們利用競爭情境來更好地理解真正的關系強度－－如果比競爭對手更好，十分之九就足夠好了。事實證明，與單獨考慮一個品牌相比，競爭情境能夠更好地預測顧客的傾向。

我們的關鍵驅(qū)動程序能夠分析可明確改進的優(yōu)先領域，以優(yōu)化顧客體驗并最大化顧客對組織的價值。

案例分析

一家領先的亞洲及拉丁美洲銀行和信用卡發(fā)行商，對競爭威脅與機遇進行了評估，以量化15個快速增長市場的潛在收入增長。

一家全球領先的電器供應商使用我們的競爭情境方法，通過明確12個國家的主要收入來源，來制定戰(zhàn)略行動計劃。

一家領先的技術公司在70多個國家，用40多種語言部署了全球顧客滿意度計劃。該計劃為管理層提供了全球及地方行動方案，并用于制定員工激勵的年度目標。

我們?yōu)橐患胰蜻\輸公司制定的B2B研究計劃，生成了及時、可操作的大量顧客滿意度數(shù)據(jù)，以了解并優(yōu)先考慮所有網(wǎng)絡和渠道的改進領域。這項研究被納入內(nèi)部記分卡和獎勵系統(tǒng)，并用于改良50多個國家的員工培訓方案。