企業(yè)反饋管理（EFM）采集顧客反饋的信息，并將其與所有（從社交媒體到財務(wù)）相關(guān)數(shù)據(jù)相結(jié)合，為您的組織提供定制的洞察和預測分析。

客戶環(huán)境

有效利用數(shù)據(jù)來與顧客互動的最佳方法是什么？
您能否在整個組織中監(jiān)控和解讀每次顧客互動和實時體驗？
如何結(jié)合您組織中的數(shù)據(jù)源來加強顧客、員工和品牌關(guān)系？

解決方案

EFM不是一款軟件、一劑良方，而是所有能夠推動業(yè)務(wù)成果的技術(shù)的集成。我們將顧客之聲（VoC）、員工之聲（VoE）與工作數(shù)據(jù)融合進一個平臺，為客戶提供一個強化接觸點、解決客戶投訴和監(jiān)測業(yè)績的工具。隨著EFM技術(shù)、市場環(huán)境和客戶組織的發(fā)展，我們的客戶可以期待部署后的即時效益及未來效益。

我們的系統(tǒng)使用高級文本分析來理解非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，并提出符合客戶實際情況的行動，因此我們的客戶可以專注于采取行動來改善顧客體驗。我們以職能為依據(jù)分組，通過易于理解和可操作的形式讓所有的員工訪問與其相關(guān)的數(shù)據(jù)，從而令客戶的員工能夠做出業(yè)務(wù)決策。EFM允許顧客和員工之間進行雙向?qū)υ挘源_保對話有意義，從而提高忠誠度。

作為經(jīng)驗豐富的客戶體驗專業(yè)團隊，我們擁有作為顧問的一切知識。我們已經(jīng)建立了來自全球最佳軟件公司的解決方案組合，從而能夠根據(jù)客戶的需求來定制軟件。我們在選擇、設(shè)計、配置、實施、維護和增強前沿綜合EFM軟件系統(tǒng)方面的專業(yè)知識，可確保客戶獲得最佳EFM軟件，并擁有獲得最大商業(yè)價值的系統(tǒng)。

我們通常希望收集的資料包括CRM、銷售、客戶服務(wù)、技術(shù)支持、財務(wù)、運營、市場研究、社交媒體和員工數(shù)據(jù)。

案例分析

我們幫助一家全球最大的汽車制造商，將顧客問題的管理策略帶到成千上萬的經(jīng)銷商一線。我們還向其高級管理層提供了如何推動整體業(yè)務(wù)目標的洞察。

我們與一家歐洲最大的電信公司展開合作，將不滿意顧客的比例減少了50％，將投訴數(shù)量減少了50％。這為客戶的顧客忠誠度及運營效率的提高以及行業(yè)內(nèi)最佳EBITDA利潤率做出了重大貢獻。

我們正在與一家英國領(lǐng)先的保險公司進行合作，以改變其運營狀況、評估業(yè)務(wù)的關(guān)鍵績效指標以及授權(quán)呼叫中心專員的方法。到目前為止，一次性解決率已急劇提升，顧客滿意度提高了40％。