企業(yè)反饋管理（EFM）采集顧客反饋的信息，并將其與所有（從社交媒體到財(cái)務(wù)）相關(guān)數(shù)據(jù)相結(jié)合，為您的組織提供定制的洞察和預(yù)測(cè)分析。

客戶環(huán)境

有效利用數(shù)據(jù)來(lái)與顧客互動(dòng)的最佳方法是什么？
您能否在整個(gè)組織中監(jiān)控和解讀每次顧客互動(dòng)和實(shí)時(shí)體驗(yàn)？
如何結(jié)合您組織中的數(shù)據(jù)源來(lái)加強(qiáng)顧客、員工和品牌關(guān)系？

解決方案

EFM不是一款軟件、一劑良方，而是所有能夠推動(dòng)業(yè)務(wù)成果的技術(shù)的集成。我們將顧客之聲（VoC）、員工之聲（VoE）與工作數(shù)據(jù)融合進(jìn)一個(gè)平臺(tái)，為客戶提供一個(gè)強(qiáng)化接觸點(diǎn)、解決客戶投訴和監(jiān)測(cè)業(yè)績(jī)的工具。隨著EFM技術(shù)、市場(chǎng)環(huán)境和客戶組織的發(fā)展，我們的客戶可以期待部署后的即時(shí)效益及未來(lái)效益。

我們的系統(tǒng)使用高級(jí)文本分析來(lái)理解非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，并提出符合客戶實(shí)際情況的行動(dòng)，因此我們的客戶可以專(zhuān)注于采取行動(dòng)來(lái)改善顧客體驗(yàn)。我們以職能為依據(jù)分組，通過(guò)易于理解和可操作的形式讓所有的員工訪問(wèn)與其相關(guān)的數(shù)據(jù)，從而令客戶的員工能夠做出業(yè)務(wù)決策。EFM允許顧客和員工之間進(jìn)行雙向?qū)υ?，以確保對(duì)話有意義，從而提高忠誠(chéng)度。

作為經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶體驗(yàn)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，我們擁有作為顧問(wèn)的一切知識(shí)。我們已經(jīng)建立了來(lái)自全球最佳軟件公司的解決方案組合，從而能夠根據(jù)客戶的需求來(lái)定制軟件。我們?cè)谶x擇、設(shè)計(jì)、配置、實(shí)施、維護(hù)和增強(qiáng)前沿綜合EFM軟件系統(tǒng)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，可確?？蛻臬@得最佳EFM軟件，并擁有獲得最大商業(yè)價(jià)值的系統(tǒng)。

我們通常希望收集的資料包括CRM、銷(xiāo)售、客戶服務(wù)、技術(shù)支持、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)研究、社交媒體和員工數(shù)據(jù)。

案例分析

我們幫助一家全球最大的汽車(chē)制造商，將顧客問(wèn)題的管理策略帶到成千上萬(wàn)的經(jīng)銷(xiāo)商一線。我們還向其高級(jí)管理層提供了如何推動(dòng)整體業(yè)務(wù)目標(biāo)的洞察。

我們與一家歐洲最大的電信公司展開(kāi)合作，將不滿意顧客的比例減少了50％，將投訴數(shù)量減少了50％。這為客戶的顧客忠誠(chéng)度及運(yùn)營(yíng)效率的提高以及行業(yè)內(nèi)最佳EBITDA利潤(rùn)率做出了重大貢獻(xiàn)。

我們正在與一家英國(guó)領(lǐng)先的保險(xiǎn)公司進(jìn)行合作，以改變其運(yùn)營(yíng)狀況、評(píng)估業(yè)務(wù)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)以及授權(quán)呼叫中心專(zhuān)員的方法。到目前為止，一次性解決率已急劇提升，顧客滿意度提高了40％。