在多數(shù)成熟的商業(yè)企業(yè)中，理解消費(fèi)者需求與行為被設(shè)定為營(yíng)銷戰(zhàn)略的第一前站。營(yíng)銷杰出的企業(yè)往往建立消費(fèi)者需求知識(shí)庫(kù)，連年積累目標(biāo)群體與類別消費(fèi)相關(guān)的細(xì)節(jié)行為與態(tài)度。

很多企業(yè)認(rèn)為消費(fèi)者行為與態(tài)度研究就是了解相關(guān)產(chǎn)品在不同市場(chǎng)和人群中的滲透率。這無(wú)疑把這類研究簡(jiǎn)單化了。這類研究雖然沒(méi)有框架和固定套路，需要完全根據(jù)問(wèn)題本身來(lái)定制，但終極目標(biāo)是要幫助客戶識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)。