在多數(shù)成熟的商業(yè)企業(yè)中，理解消費者需求與行為被設定為營銷戰(zhàn)略的第一前站。營銷杰出的企業(yè)往往建立消費者需求知識庫，連年積累目標群體與類別消費相關的細節(jié)行為與態(tài)度。

很多企業(yè)認為消費者行為與態(tài)度研究就是了解相關產(chǎn)品在不同市場和人群中的滲透率。這無疑把這類研究簡單化了。這類研究雖然沒有框架和固定套路，需要完全根據(jù)問題本身來定制，但終極目標是要幫助客戶識別市場機會。