主持人：下面有請(qǐng)北京締元信互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司的CEO秦雯為我們講解大小數(shù)據(jù)結(jié)合研究用戶體驗(yàn)，謝謝秦總。
    
    秦雯：非常高興、非常榮幸，也謝謝劉老師給這個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)跟大家分享，先說(shuō)兩點(diǎn)感想。上午很遺憾，沒(méi)有來(lái)聽(tīng)，我相信上午的發(fā)言更精彩，下午前邊聽(tīng)了幾位的介紹和分享以后，確實(shí)因?yàn)槲易约罕救嗽谶@個(gè)行業(yè)，我們說(shuō)大數(shù)據(jù)跟市場(chǎng)研究這個(gè)行業(yè)是一個(gè)部分重疊，但還不完全說(shuō)大數(shù)據(jù)就等于市場(chǎng)研究，在這個(gè)行業(yè)的話，這么多年我確實(shí)看到了整個(gè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用，從概念到應(yīng)用、到落地越來(lái)越成熟，剛才時(shí)趣的王總的分享，我覺(jué)得應(yīng)該說(shuō)已經(jīng)有一套自己的體系了，這是一個(gè)。
    第二個(gè)，昨天在朋友圈看到一個(gè)小朋友發(fā)的帖子，他說(shuō)他跟一個(gè)大數(shù)據(jù)專家聊天有三點(diǎn)體會(huì)對(duì)他打動(dòng)比較深的，我想延展一下說(shuō)一下。第一個(gè)，大數(shù)據(jù)不是解決平均的問(wèn)題，而是要發(fā)現(xiàn)變異，我們?cè)傺诱挂幌碌脑挘褪谴髷?shù)據(jù)甚至不是解決統(tǒng)計(jì)問(wèn)題，更多地是要解決個(gè)性化個(gè)體的問(wèn)題，這是一點(diǎn)。第二點(diǎn)，大數(shù)據(jù)是要去發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)模式，要去創(chuàng)新業(yè)務(wù)，而不是說(shuō)只是落在我們說(shuō)我們?cè)瓉?lái)的市場(chǎng)研究，原來(lái)是樣本數(shù)據(jù)，我們現(xiàn)在有大數(shù)據(jù)了，所以我們看到公開(kāi)場(chǎng)合媒體上有很多傳統(tǒng)做市場(chǎng)研究的，非常熟悉樣本研究的專家，實(shí)際上對(duì)大數(shù)據(jù)都持懷疑，甚至排斥、否定的態(tài)度。在我看來(lái)，其實(shí)他們是從立場(chǎng)上、出發(fā)點(diǎn)可能就有一些問(wèn)題。第三點(diǎn)，他分享的是大數(shù)據(jù)只是方法，關(guān)鍵是怎么去發(fā)現(xiàn)它的商業(yè)價(jià)值，我們前邊這幾年大家都在講大數(shù)據(jù)概念、講大數(shù)據(jù)的價(jià)值的話，其實(shí)對(duì)愿景、對(duì)未來(lái)大數(shù)據(jù)能夠給我們帶來(lái)什么，或者現(xiàn)在正給我們帶來(lái)什么其實(shí)已經(jīng)有很多論述，我經(jīng)常在這種公開(kāi)的場(chǎng)合說(shuō)已經(jīng)講煩了，因?yàn)樘焯煸谥v什么是大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)有什么好處、有什么價(jià)值？實(shí)際在現(xiàn)在這個(gè)階段，我們?cè)趺茨軌蛉グ汛髷?shù)據(jù)用起來(lái)，這個(gè)是我今天最后落，實(shí)際上我今天就講一個(gè)具體的做項(xiàng)目的例子，落在我們的實(shí)際應(yīng)用上，也就是說(shuō)我們公司至少有一份業(yè)務(wù)是怎么掙錢(qián)的？數(shù)據(jù)是怎么變現(xiàn)的？
    實(shí)際上這個(gè)題目其實(shí)是我去年參加咱們協(xié)會(huì)本來(lái)想講的，為什么說(shuō)我能感覺(jué)到大家的觀念發(fā)生變化呢？去年參加的會(huì)議范圍比較小，但是我聽(tīng)了以后我發(fā)現(xiàn)大家對(duì)大數(shù)據(jù)的認(rèn)知有太多的偏差了，所以我去年把我這個(gè)PPT放下，我去講了我認(rèn)為的什么是大數(shù)據(jù)。今年有這個(gè)機(jī)會(huì)我還想把去年的案例，或者這個(gè)應(yīng)用點(diǎn)再分享一下。當(dāng)然我也不認(rèn)為這個(gè)就代表了說(shuō)我們未來(lái)大數(shù)據(jù)的一個(gè)必然方向和前景，但是至少在現(xiàn)階段大家能看到它是怎么產(chǎn)生價(jià)值的。
    這一張PPT我相信如果之前有朋友關(guān)注我們公司和關(guān)注我的分享的話，這一張內(nèi)容其實(shí)我用過(guò)很多次了，但是是講什么呢？我為什么不用大小數(shù)據(jù)了？因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)現(xiàn)在對(duì)大數(shù)據(jù)和小數(shù)據(jù)的定義也還是混淆不清的。我看有些文章說(shuō)什么是小數(shù)據(jù)？每個(gè)人的完整的行為信息就是小數(shù)據(jù)，實(shí)際可能從另外一方面理解的話，我們把這種連續(xù)的行為數(shù)據(jù)我們認(rèn)為它是大數(shù)據(jù)范疇的，所以這個(gè)理解不一樣，干脆我們不討論主意了，我們也不討論概念了，我們看解決問(wèn)題。比較能夠容易界定的就是我們把它分成樣本數(shù)據(jù)和監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，或者說(shuō)調(diào)查數(shù)據(jù)和監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)。這個(gè)里邊今天跟我講的相關(guān)的兩類數(shù)據(jù)的區(qū)別點(diǎn)一個(gè)是主觀的，一個(gè)是客觀的，一個(gè)是斷點(diǎn)的、一個(gè)是連續(xù)的，其他的一些要素和特性我就不展開(kāi)講了，我們進(jìn)入案例環(huán)節(jié)。
    這是一個(gè)跑步人群的研究，這實(shí)際上是一個(gè)咨詢項(xiàng)目，也就是說(shuō)客戶想了解現(xiàn)在愛(ài)跑步的這群人，他到底是個(gè)什么樣子？所以項(xiàng)目背景是我們的一個(gè)客戶是做馬拉松賽事的集團(tuán)，它想推一個(gè)基于移動(dòng)的服務(wù)于馬拉松和跑步愛(ài)好者的手機(jī)應(yīng)用。在這之前要做一些可行性分析也好，或者是項(xiàng)目的背景的一些分析，幫助他去制定他的產(chǎn)品、他的營(yíng)銷，包括他今后繼續(xù)組織馬拉松這樣的賽事的時(shí)候的一些傳播、推廣的策略信息。
    當(dāng)然傳統(tǒng)的這種問(wèn)題，我們的抽樣調(diào)查的方式，我相信大家都非常熟悉，我們看看從我們的角度怎么把這種抽樣的數(shù)據(jù)和全樣數(shù)據(jù)，和我們所監(jiān)測(cè)的用戶行為數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)用，給客戶提供的一個(gè)成果。落實(shí)到研究?jī)?nèi)容就這三個(gè)偏好，一個(gè)是運(yùn)動(dòng)，更多的是跑步這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的偏好，還有一實(shí)際上是內(nèi)容偏好，他們?cè)诰W(wǎng)上愛(ài)看什么，再有一個(gè)是品牌偏好，他在運(yùn)動(dòng)當(dāng)中偏愛(ài)哪些品牌的相關(guān)的商品。這三個(gè)解決一個(gè)是對(duì)人群本身的特性，第二個(gè)是我們傳播可能未來(lái)合適的渠道，第三個(gè)是營(yíng)銷的主要服務(wù)對(duì)象，解決這三個(gè)問(wèn)題。
    我們做的研究方法其實(shí)是兩種，一種就是我們也做了在線的調(diào)研，主要收集的數(shù)據(jù)，或者說(shuō)去了解的信息是這種跑步人群一些基本背景情況，和他主觀上的一些對(duì)跑步的認(rèn)識(shí)，還有一些偏好，這些信息。另外兩個(gè)的話，興趣愛(ài)好和商業(yè)價(jià)值我們是通過(guò)行為數(shù)據(jù)挖掘來(lái)做的，這是一個(gè)調(diào)研問(wèn)卷，我不知道大家有沒(méi)有印象，應(yīng)該當(dāng)時(shí)主要大的門(mén)戶和一些APP都包括進(jìn)去了。
    行為數(shù)據(jù)怎么來(lái)做？大家可能在座的有些知道締元信本身是在做大的媒體和獨(dú)立的應(yīng)用，還有一些垂直網(wǎng)站的全流量監(jiān)測(cè)，這是我們的基本業(yè)務(wù)，所以我們每天覆蓋了大概兩億多網(wǎng)民上網(wǎng)的在主要應(yīng)用平臺(tái)上上網(wǎng)的信息，所以我們?cè)谶@樣海量的信息下，我們?cè)趺炊x是跑步人群？這兒有一個(gè)全樣數(shù)據(jù)，我們說(shuō)的行為數(shù)據(jù)的一種方法。我們基本上把一個(gè)是從他的行為上，他看哪些內(nèi)容，內(nèi)容行為上去畫(huà)一條線，還有一個(gè)的話就是他的上網(wǎng)習(xí)慣上，這是一個(gè)。把這個(gè)人群定義好的話，我們把符合這個(gè)用戶的定義單提出來(lái)，當(dāng)然設(shè)定一個(gè)可行的時(shí)間、周期，這個(gè)數(shù)據(jù)提出來(lái)以后的話，我們把他這個(gè)周期所有的數(shù)據(jù)都提出來(lái)，去做挖掘和研究。具體的處理就是一個(gè)所謂的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，因?yàn)槲覀円膊粫?huì)是只為這一個(gè)項(xiàng)目單獨(dú)來(lái)做處理，這是整個(gè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)每天要做的處理內(nèi)容，大概就是這幾個(gè)環(huán)節(jié)，采集、轉(zhuǎn)化、標(biāo)簽化、輸出結(jié)果。
    對(duì)我們來(lái)講，實(shí)際這個(gè)項(xiàng)目操作的時(shí)候，當(dāng)我們把人群定義好以后，我們實(shí)際上只需要去按照這個(gè)定義出來(lái)的標(biāo)簽把相關(guān)的用戶從我們的數(shù)據(jù)平臺(tái)里提取出來(lái)，就可以再去做進(jìn)一步地分析和研究了。
    我先講一下在這個(gè)項(xiàng)目過(guò)程當(dāng)中，這兩類數(shù)據(jù)它是怎么相互結(jié)合使用的，首先第一個(gè)這兩類數(shù)據(jù)互為前提，所謂互為前提我舉了兩個(gè)例子，我不展開(kāi)講，比方說(shuō)我們說(shuō)樣本數(shù)據(jù)，我們是根據(jù)樣本數(shù)據(jù)了解、知道跑步人群本身也是高依賴度的網(wǎng)民。因?yàn)槿绻f(shuō)另外一個(gè)主題，這個(gè)受眾或者說(shuō)你要研究的對(duì)象它本身網(wǎng)絡(luò)依賴程度不高的話，你實(shí)際上再去提這些數(shù)據(jù)，提他的行為數(shù)據(jù)就沒(méi)有意義了，所以這是用樣本的結(jié)論，或者說(shuō)樣本數(shù)據(jù)的結(jié)果作為模型法的前提。反過(guò)來(lái)的話，我們從行為，從跑步人群的行為數(shù)據(jù)上，或者反映出來(lái)的信息上，我們能發(fā)現(xiàn)他們的一些行為特征，但是因?yàn)檫@樣的數(shù)據(jù)只能告訴你他是怎么樣的，他不能告訴你他為什么這樣，所以我們會(huì)根據(jù)發(fā)現(xiàn)的這些特征反過(guò)來(lái)去設(shè)計(jì)我們的調(diào)查問(wèn)卷。我們有針對(duì)性地去問(wèn)、去了解這樣的行為特征它背后的原因，我們就說(shuō)所謂的因果研究，所以這個(gè)是互為前提，這是第一點(diǎn)。
    第二點(diǎn)，兩個(gè)數(shù)據(jù)結(jié)果相互印證，同樣的項(xiàng)目，這兩個(gè)如果有差別，或者是矛盾的，那說(shuō)明你本身的研究是有問(wèn)題的。我舉了一些例子，比方說(shuō)我們通過(guò)這兩類數(shù)據(jù)都能看到跑步人群的話，男性比男性多，中青年為主，中等收入為主，這是一個(gè)。當(dāng)然在實(shí)際的項(xiàng)目研究過(guò)程當(dāng)中還有很多其他的一些可以相互印證的結(jié)論和信息，我就不展開(kāi)講了。
    第三點(diǎn)，更重要的是兩類數(shù)據(jù)相互補(bǔ)充，我們看在樣本法的話，我們更多地是去了解每個(gè)人主觀上的一些東西，和在他網(wǎng)上的行為上我們反應(yīng)不出來(lái)的他的信息。比方說(shuō)他是不是經(jīng)常跑步？他為什么跑步？我們?nèi)绻诰W(wǎng)上無(wú)論在手機(jī)上還是PC端，這個(gè)人哪怕天天去看跑步信息，他也不一定是跑步愛(ài)好者。我們之前有一個(gè)例子，汽車內(nèi)容的用戶，我們發(fā)現(xiàn)有一批這樣的人，基本上天天來(lái)看汽車內(nèi)容，但是好像跟買車沒(méi)關(guān)系，最后研究出來(lái)的話，這批人是什么？是圈子里的人，他本身就是汽車行業(yè)的。這樣的話，通過(guò)這樣的問(wèn)卷調(diào)查我們?nèi)チ私馑麨槭裁矗吭趺礃?？模型法更多的是一些客觀信息，他在網(wǎng)上怎樣的一些行為特征和偏好。
    最后還有一分鐘，正好把我舉的結(jié)論看一下，跑步人群在網(wǎng)上喜歡討論什么內(nèi)容，這是跑步裝備里邊他最喜歡什么，這一點(diǎn)也是兩類數(shù)據(jù)互相印證了。這個(gè)實(shí)際上是一個(gè)所謂的用戶人群畫(huà)像，我們上邊這個(gè)一排是男性，下邊一排是女性，不同年齡段的人，他的偏好特征是不一樣的，當(dāng)然另外一方面我們也可以從其他緯度對(duì)跑步的愛(ài)好程度不同，可能偏好程度也是不一樣的，這個(gè)數(shù)據(jù)都能夠很靈活地做多緯的價(jià)差分析。這是對(duì)品牌的偏好，這個(gè)是除了跑步人群對(duì)汽車品牌的偏好，對(duì)明星的偏好，大概能夠看得出來(lái)這樣的研究和傳統(tǒng)的只做樣本研究的話，可能會(huì)有一些差別。
    我最后想總結(jié)一句話，實(shí)際上我們?cè)趯?shí)踐當(dāng)中，我們基本上在類似這樣的項(xiàng)目，我們遵循的是這樣的一個(gè)金字塔原則，為什么是金字塔？而不是三塊的疊加，或者是簡(jiǎn)單地相加呢？保證用戶是同源的，我們?cè)谧罨A(chǔ)的事實(shí)監(jiān)測(cè)，監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)我們知道客觀行為、知道其然，我們通過(guò)用戶調(diào)查去了解其所以然，尤其是在做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的可用性測(cè)試的時(shí)候，這樣一個(gè)金字塔的方法我們是用得比較多的。
    我估計(jì)我的時(shí)間也到了，謝謝大家，我今天就分享到這里。
    
    主持人：謝謝秦總，締元信這個(gè)公司在數(shù)據(jù)方面，尤其在一些汽車行業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)我們跟它有合作，他們的數(shù)據(jù)會(huì)特別詳細(xì)，包括到了每一個(gè)產(chǎn)車型，重級(jí)車什么樣的數(shù)據(jù)分析，包括跑步的數(shù)據(jù)，很多運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品、運(yùn)動(dòng)用品都做相關(guān)的活動(dòng)。