劉立豐：
    下面我們有請張弛先生演講，他給我們帶來的題目是《創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)》，有請！
    
    張弛：
    謝謝立豐，大家上午好！
    今天我會分享一個在過去兩年，我過去二十年當中創(chuàng)辦了幾家公司，一直在這個行業(yè)創(chuàng)業(yè)，過去兩年的創(chuàng)業(yè)我自己感覺有一些不一樣，我今天想跟大家分享一下有哪些不一樣的故事。
    今天借這個寶貴的時間跟大家講三個方面，一是這次有什么不一樣，二是我們做了什么樣新的事情，三是我們想分享幾個想法。
    以前創(chuàng)業(yè)其實很簡單，包括立豐我們都是九十年代開始創(chuàng)業(yè)，當時的創(chuàng)業(yè)其實很簡單，這個行業(yè)我們自己可以做一些事情，可以做一些讓自己生活更好的事情，但是想的很簡單。到了1999年，我想能不能做更專業(yè)的研究，當時我創(chuàng)立的一家公司，到了2005年我想能不能跟全球最專業(yè)的公司學到更專業(yè)的方法。所以大家可以看到，我們是在邊學、邊做、邊創(chuàng)業(yè)、邊服務(wù)客戶的過程。
    2013年我甚至在想，要不要做這個行業(yè)，因為你有二十年的積累，你覺得你看到的方法和技術(shù)，你自己有了一定的了解，你不會期望在一個新的平臺上，你能學到全新的東西。我覺得這個時候可以跟中國類似于產(chǎn)業(yè)的工業(yè)化完成階段一樣，我們的生產(chǎn)和制造能力，其實我們跟國際上已經(jīng)接軌了，不管是特別的分析方法，其實不存在在市場研究行業(yè)某些公司比我們更先進。因為不管是立豐，還是我，我們曾經(jīng)就是公司的核心資產(chǎn)，中國的專業(yè)服務(wù)業(yè)跟其他產(chǎn)業(yè)不一樣。
    現(xiàn)在我們能做些什么，大家知道市場研究行業(yè)，通常解決客戶的決策問題是在三個領(lǐng)域，一是我們能幫客戶把好的產(chǎn)品賣出去，或者把不好的產(chǎn)品賣出去，經(jīng)常做這樣的事情，我們稱之為營銷。二是我們要幫客戶做管理，通過一系列的工具給客戶決策者手里面有一個鞭子，他們用鞭子管理他們的銷售。還有一個方向就是創(chuàng)新，我們市場研究能不能在客戶的產(chǎn)品創(chuàng)新上有所作為呢？其實在過去這是比較少的，這是我們這次創(chuàng)業(yè)的基本想法。當然還有一些痛點，我們能不能依靠傳統(tǒng)的方法收集數(shù)據(jù)，包括作為管理層。我覺得這個好像不是我能接受的生活，這是個人得選擇，當然也有很重要的事情，我們周圍在發(fā)生各種革命，我們離這些革命好像比較遠，我們能不能用這些革命幫助我們的客戶，幫助我們自己呢？
    所以在這個方向上，我們選擇了這樣的方向，這個方向的背后有三個大的背景，我們知道中國的市場規(guī)模，在很多行業(yè)已經(jīng)是全球最大的市場，手機、汽車等等。我們的生產(chǎn)能力是全球最大的，但是我們的創(chuàng)新能力這之間存在著巨大的落差和鴻溝。如何創(chuàng)新呢？我們知道有技術(shù)創(chuàng)新，有基于需求的創(chuàng)新，這方面我們需要有基礎(chǔ)知識，很多基礎(chǔ)的科研，但是還有一種創(chuàng)新我們稱之為輕創(chuàng)新，我們叫基于消費者洞察的創(chuàng)新，給到消費者想要的產(chǎn)品。剛才寶潔的何總分享了，這樣一個電動牙刷不存在著特別大技術(shù)上的挑戰(zhàn)，但是它是高端消費者想要的。
    我們現(xiàn)在的新產(chǎn)品創(chuàng)新，它很多的來源是復制，市場上什么東西賣的好，我們?nèi)椭?，來自于二手資料。比如說專門檢測市場上新產(chǎn)品，很多新產(chǎn)品抄襲國外新上市的包裝，或者是老板的個人體驗，因為我們知道很多民營企業(yè)的老板全球四處體驗生活，他覺得這個好所以他拿過來了。還有一些工程師和海外設(shè)計師，大家注意到何總分享到電動牙刷，右上角有一個是德國設(shè)計，有很多海外設(shè)計師參與產(chǎn)品創(chuàng)新。
    我們80%的資金都花在曲線的中期，花在評估和測試上，我們總是在不斷的測試，如果你沒有一個好的想法，如果這個想法不是基于消費者真正的痛點，測試是不能測試出好的新產(chǎn)品的。但是客戶想把它的資金分布在更前端，我們?nèi)绾巫R別市場機會，如何識別消費者需求，這是不容易的?？蛻粝胱鲞@樣的改變，創(chuàng)新它不是一個點，不是我們做了產(chǎn)品測試就有好的市場和產(chǎn)品。它需要一個全部的流程，從識別機會到概念開發(fā)，對全新的流程，其實我們在座的絕大多數(shù)的同事，包括我們自己以前沒有這樣的感知，客戶自己有感知嗎？其實絕大多數(shù)的客戶也沒有。
    用戶研究和產(chǎn)品設(shè)計是兩張皮，我們在座的都是市場研究，其實離用戶研究是有距離的，這是我們越來越重視和越來越關(guān)注的點，包括在座很多互聯(lián)網(wǎng)公司的調(diào)研部門。我們要更多的關(guān)注用戶研究，但是產(chǎn)品設(shè)計跟我們用戶研究是兩個部門，這兩個部門之間有很大的鴻溝，這幾個方面的鴻溝會導致我們的客戶想把它的預(yù)算更多的往前置存在巨大的困難。
    同時我們也看到了工藝上的不足，這就是我們在這次創(chuàng)業(yè)當中想做的事情。具體來講，我們分享三個點，我們通過整合、跨界研討建立了新的方法論，在這方面我們向很多領(lǐng)先的設(shè)計公司學習了方法，包括全球最領(lǐng)先的設(shè)計公司，他們是蘋果背后的設(shè)計力量。通過跟他們的學習，我們重新建立了市場研究或者說洞察，怎么樣在新產(chǎn)品研究上面關(guān)鍵的方法論。
    簡單來說，困難不是在后面產(chǎn)品的驗證上，這是我們的優(yōu)勢，現(xiàn)在我們做了很多爭議，困難是在前期的機會識別和概念的開發(fā)上，這是很有挑戰(zhàn)的事情。因為從用戶研究的報告，到用戶洞察的報告，這之間是有鴻溝的，從用戶洞察的報告到新產(chǎn)品的概念開發(fā)，這之間又有巨大的鴻溝，這個巨大的鴻溝不是依靠我們傳統(tǒng)的方法，依靠我們傳統(tǒng)的專業(yè)人員能夠?qū)崿F(xiàn)的，它需要我們有一些新的用戶和方法。
    比如說典型使用場景，比如說電動牙刷，它能夠放在杯子里面充電，這是對電動牙刷非常重要的關(guān)鍵點。你能不能做到比競爭對手的體驗更好，這是開發(fā)產(chǎn)品非常關(guān)鍵的點，我們只有識別了這些點，我們才有可能去告訴我們的設(shè)計師，他們才有可能知道應(yīng)該開發(fā)什么樣的產(chǎn)品，這是我們在方法論上建立的。
    我們有很多的工具，其實我們認為他們只是工具，所以我們稱之為工具箱。在這里面我們嘗試用很多方法，我們跟著我們的設(shè)計師一起，每一個深訪完成，他都會畫成一個草圖。然后是人本主義交互，不同于我們說的深訪，比如說測量這個好不好用，我們的深訪人員會帶一把尺子，創(chuàng)客的同城會，這次數(shù)字一百也會分享，創(chuàng)客現(xiàn)在在全國各地很多城市都有鼓動新產(chǎn)品開發(fā)的年輕人，這里面不展開講了。
    下面我簡單講一個案例，我們幫助我們的客戶在過去一年開發(fā)印度市場的兩門冰箱，這個冰箱我們具體看一下它的痛點是什么呢？以前海外市場的開發(fā)，這些想法很多都是來自當?shù)氐慕?jīng)銷商，當然這個想法并沒有被采用，因為開發(fā)上難度太大，但是它的痛點，印度的用戶覺得用冰箱的時候有很多調(diào)料，我們的設(shè)計師找到了這個機會點，他開發(fā)出可抽拉的盒子放在冰箱里面，這樣有助于他們使用各種材料，這是飲食習慣。
    印度有很多素食主義者，在齋戒期間他在冰箱里面連葷食看都不愿意看到，我們開發(fā)了這個簾子，這些是我們最后輸出給客戶的，這個項目我們做了半年，從一開始的設(shè)計，我們的兩位總監(jiān)去了印度深訪，帶著我們的設(shè)計師，包括產(chǎn)出和最后跟客戶不斷的訪問，哪些可以用，哪些不可以用，這些是我們輸出的結(jié)果。
    最后，我們說整個洞察驅(qū)動創(chuàng)新，它有什么不一樣呢？我們整個商業(yè)模式跟以前做專項不一樣，我們跟客戶持續(xù)捆綁在一起。未來在個領(lǐng)域上，我們有更多的社會價值，能不能讓我們自己的專業(yè)知識，讓我們這個社會變的更好，我們可以跟更多的創(chuàng)新者，跟更多的客戶分享，幫助他們，提升內(nèi)部的創(chuàng)新能力，幫助他們更好的梳理，也幫助他們用更多的，我們認為我們是這個領(lǐng)域的專家，所以我們下面也會開設(shè)一系列的公開課，關(guān)于我們最近兩年的實踐，我們有一些案例分享，我們也贊助和支持草根設(shè)計，讓他們跟我們的洞察更緊密的結(jié)合起來。所以在這個領(lǐng)域，我們發(fā)現(xiàn)有很多可以這么做的事情。從我自己的感覺來講，從市場研究的同仁們來講，你會發(fā)現(xiàn)你的價值定位在更有意思的領(lǐng)域，會做一些跟以前不一樣的東西。
    關(guān)于創(chuàng)業(yè)的幾點思考，我們怎么看創(chuàng)業(yè)門檻，這次的創(chuàng)業(yè)跟幾年前或者是十幾年前相比確實不一樣，你要有資金的持續(xù)投入。我們在過去兩年已經(jīng)成長為營業(yè)額過千萬的公司，我們?nèi)绾闻c資本共舞，今天下午我們的會場可以看到有更多的渠道，你可以上市，你可以IPO，你可以跟上市公司聯(lián)合，你有更多元化的資本渠道。這兩天我們開玩笑說，中國的泡沫實在太大了。
    你如何聚焦，我們想在十幾年創(chuàng)業(yè)歷程當中，感覺最重要的是你的初心，你真正想做的事情，以及每天都很艱難，你要有這個思想準備，所以在這點上我完全同意德寰老師的觀點，包括孫立平老師的觀點，我覺得大眾創(chuàng)業(yè)真的不是可以四處說的事情。
    最后分享一個十七年前小的故事，當時在懷柔開會，晚上我們聊天，在座的各位我們今天創(chuàng)業(yè)的時候要有這樣的初心，你有沒有這樣的想法，對于我來講也希望，十幾年以后能夠讓我們的公司成為中國最棒的公司，跟我們的創(chuàng)新結(jié)合起來成為一個偉大的公司，這就是我今天的分享，謝謝大家。
    
    劉立豐：
    非常感謝張弛的演講。