l 定義

隨著經(jīng)濟全球化、市場化和管理民主化趨勢的日益明顯，政府及提供相關公共服務的主體單位正經(jīng)歷著管理型---服務型模式的轉變，創(chuàng)造一個廉潔、高效和服務型機構已經(jīng)成為政府管理方式的主導趨勢。

公共服務研究是指運用科學的方法和標準體系，對提供相關公共服務的機構在民意采集、管理方式、服務質量、行政效率、廉政建設、公共服務等方面進行專業(yè)評估。

l 目的

l 對公共意見進行調查，準確掌握民意，并以此作為制定政策的依據(jù)。

l 對各政府部門的服務進行監(jiān)測、評估，作為內部管理評估的依據(jù)。

l 對各種宣傳或者活動的成果予以衡量。

l 普查所需要掌握的各種基礎信息，作為制定各種政策和管理體系的依據(jù)。

l 提高工作效率、改善部門形象、提高服務水平的一種重要外部促進機制。

l 需求類型

體現(xiàn)在公共事務咨詢委托內容從較宏觀的社會發(fā)展研究方面，到較具體的如工作績效評價、公眾滿意度、投資環(huán)境分析、公共信息普查等更多方面。

l 委托主體

政府部門，事業(yè)單位、社團協(xié)會、公益組織、媒體、大型活動舉辦方。