客戶滿意和客戶忠誠(chéng)是一回事兒?jiǎn)幔?/span>
客戶體驗(yàn)是客戶忠誠(chéng)的唯一驅(qū)動(dòng)嗎？改善忠誠(chéng)的唯一途徑就是改善體驗(yàn)嗎？
客戶滿意源自客戶體驗(yàn)和客戶期望的相符，為什么通常的滿意度模型分析的是客戶接觸點(diǎn)？

HCR Loyalty（滿意度與忠誠(chéng)度研究）從員工到上下游再到最終消費(fèi)者，在圍繞企業(yè)的整個(gè)利益相關(guān)鏈條上研究企業(yè)和利益相關(guān)者的關(guān)系，為企業(yè)提供全面的滿意度和忠誠(chéng)度提升解決方案。

ECRM? 客戶忠誠(chéng)度
ECRM?從新的視角透析驅(qū)動(dòng)客戶忠誠(chéng)的各要素以及各要素之間的關(guān)系，幫助企業(yè)識(shí)別各要素的影響方式和效力，幫助企業(yè)有的放矢地去提升客戶忠誠(chéng)度。

ECSM? 客戶滿意度
ECSM?引入最新的需求研究理論成果，成功概括客戶需求，從需求出發(fā)，幫助企業(yè)準(zhǔn)確測(cè)量、分析和解讀客戶滿意度；從客戶需求和企業(yè)運(yùn)營(yíng)雙視角出發(fā)，提供的解決方案不只是散點(diǎn)的改善建議，而是可執(zhí)行的整體解決方案。