汽車主機(jī)廠的產(chǎn)品質(zhì)量差異不斷變小，零售體驗(yàn)仍然是具有差異的領(lǐng)域。主機(jī)廠和經(jīng)銷商主要可以考量根據(jù)車主的零售體驗(yàn)來(lái)產(chǎn)生長(zhǎng)期的客戶忠誠(chéng)。

J.D. Power 從經(jīng)銷商和品牌層面幫助識(shí)別零售過(guò)程中的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，從而得到高度策略性和可操作的數(shù)據(jù)、分析和見解，它們能驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)進(jìn)步，同時(shí)還能得到一個(gè)可測(cè)量的投資報(bào)酬率。我們?cè)谥袊?guó)的解決方案包括：

SSI/CSI Now! (線上-線下-線上)

協(xié)助主機(jī)廠定制化線上培訓(xùn)內(nèi)容，能為品牌，經(jīng)銷商和區(qū)域經(jīng)理有效促進(jìn)客戶滿意度。通過(guò)持續(xù)練習(xí)法（線上）活動(dòng)可以幫助一線人員快速學(xué)習(xí)品牌的重中之重，同時(shí)還有集中培訓(xùn)（線下）和輔導(dǎo)（高沖擊經(jīng)銷商，線下）來(lái)固化相關(guān)的流程執(zhí)行。

零售咨詢

通過(guò)J.D. Power的現(xiàn)場(chǎng)入店輔導(dǎo)咨詢項(xiàng)目來(lái)改進(jìn)經(jīng)銷商的銷售及售后業(yè)績(jī)。這些項(xiàng)目能有效利用聯(lián)合調(diào)研中的SSI/CSI的最佳實(shí)踐來(lái)提升客戶體驗(yàn)。J.D. Power零售咨詢顧問(wèn)在客戶滿意度上有著廣泛的零售經(jīng)驗(yàn)，能分析和解決影響經(jīng)銷商業(yè)績(jī)的根本問(wèn)題。

PROS

零售運(yùn)營(yíng)優(yōu)化系統(tǒng)是一個(gè)效率導(dǎo)向的解決方案，同時(shí)也有許多的經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)的財(cái)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)比較和接近行業(yè)平均的最佳實(shí)踐。主機(jī)廠和銷商可以通過(guò)PROS來(lái)做PDCA的效率和效益改進(jìn)并實(shí)現(xiàn) 盈利目標(biāo)。