拓索中國通過嚴(yán)格的項(xiàng)目流程控制與管理，保證了市場調(diào)查數(shù)據(jù)的客觀性和準(zhǔn)確性。包括：調(diào)查全程控制、訪問過程控制和拒訪率控制等。

1、全程控制
實(shí)施嚴(yán)格的全程質(zhì)量控制措施。為確保調(diào)查項(xiàng)目的高質(zhì)量完成，公司設(shè)有專業(yè)的質(zhì)量審核員負(fù)責(zé)質(zhì)量檢查工作，一般消費(fèi)者調(diào)查的復(fù)核比例為總樣本量的10－30％，集團(tuán)消費(fèi)者復(fù)核比例在30－50％。我們對(duì)調(diào)查質(zhì)量的控制是全程性的，對(duì)如下環(huán)節(jié)中的每個(gè)步驟都有嚴(yán)格的管理制度，這些環(huán)節(jié)包括：調(diào)查設(shè)計(jì)－問卷設(shè)計(jì)－調(diào)查記錄－調(diào)查數(shù)據(jù)－數(shù)據(jù)審核－數(shù)據(jù)接收－數(shù)據(jù)復(fù)核－數(shù)據(jù)匯總與錄入－數(shù)據(jù)分析－報(bào)告大綱－報(bào)告撰寫－客戶報(bào)告會(huì)－客戶接收。

2、訪問過程控制
友邦顧問市場研究項(xiàng)目管理實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。項(xiàng)目經(jīng)理接到部門經(jīng)理轉(zhuǎn)發(fā)下來的項(xiàng)目任務(wù)書時(shí)，即表明該項(xiàng)目正式確立，項(xiàng)目任務(wù)書是整個(gè)項(xiàng)目最主要和最有效的書面文件，項(xiàng)目經(jīng)理將會(huì)參照項(xiàng)目任務(wù)書嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目的操作流程。

→ 計(jì)劃書內(nèi)容包括：抽樣計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、訪問員計(jì)劃、可能問題預(yù)估報(bào)告。
→ 計(jì)劃書相關(guān)人員須人手一份，進(jìn)度計(jì)劃須COPY一份給QC部。

●　抽樣
抽樣由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。每個(gè)被調(diào)查地區(qū)的抽樣是由地區(qū)訪問督導(dǎo)（或抽樣員）根據(jù)抽樣原則來完成，最終由項(xiàng)目經(jīng)理來確認(rèn)。
●　訪問員的召集/確認(rèn)
在接到任務(wù)書當(dāng)天，即應(yīng)開始組織訪問員，并進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。
●　工具準(zhǔn)備
各種項(xiàng)目所需工具須在培訓(xùn)前全部準(zhǔn)備好。所需工具包括：文件夾、問卷、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表、調(diào)查樣本框等。
●　模擬訪問
－模擬安排在培訓(xùn)后進(jìn)行，主持模擬的督導(dǎo)必須參加培訓(xùn)并對(duì)問卷細(xì)節(jié)進(jìn)行熟悉。
－模擬合理安排時(shí)間，不得短于正常問卷訪問時(shí)間。
－模擬結(jié)束后必須把不合格的訪問員剔除掉，并將模擬中出現(xiàn)的問題及時(shí)反饋到部門經(jīng)理處。
●　問卷移交
－每天收回的問卷必須在第二天上午10:30前一審后移交QC部負(fù)責(zé)督導(dǎo)。
－移卷須由專人負(fù)責(zé)，移卷時(shí)雙方簽名確認(rèn)，不可他人代收簽名。
●　項(xiàng)目控制
－項(xiàng)目進(jìn)行中，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)有嚴(yán)密控制項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行的主要責(zé)任。發(fā)現(xiàn)有出現(xiàn)偏差，必須馬上追查偏差產(chǎn)生的原因，如果偏差會(huì)影響到項(xiàng)目的進(jìn)度及質(zhì)量，須馬上作出應(yīng)急措施，并告知部門經(jīng)理。
－復(fù)核工作，由項(xiàng)目督導(dǎo)隨機(jī)抽取30％作電話復(fù)核；匯交總部QC部。委托方可隨時(shí)要求進(jìn)行抽樣復(fù)核；
－當(dāng)QC部發(fā)現(xiàn)有人作弊時(shí)，須立即通知該訪問員停止作業(yè)，并盡快回公司與QC部督導(dǎo)對(duì)質(zhì)。
－當(dāng)由于各種原因，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目必須延遲時(shí)，須立即報(bào)知部門經(jīng)理作出決定。
●　審卷
－一審應(yīng)在訪問員交卷時(shí)馬上進(jìn)行，做到須補(bǔ)問的問卷可立即交訪問員回去補(bǔ)問。
－審卷時(shí)需認(rèn)真、仔細(xì)，審卷的準(zhǔn)確率應(yīng)不低于95%。
－審卷中發(fā)現(xiàn)不能解決的問題，須立即報(bào)知部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理協(xié)助解決。
●　項(xiàng)目結(jié)束
－收卷后一天內(nèi)，項(xiàng)目督導(dǎo)必須完成各項(xiàng)目收尾工作，召開訪問員小結(jié)會(huì)，召開督導(dǎo)小結(jié)會(huì)，最后所有資料歸檔，項(xiàng)目結(jié)束。
－歸檔資料。
－按項(xiàng)目表現(xiàn)對(duì)訪問員進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)定后訪問員表現(xiàn)須輸入訪問員管理庫中。

3、拒訪率的控制
友邦顧問富有成功的訪問經(jīng)驗(yàn)。通常來講，我們采用如下方法降低拒訪率：

■ 良好的訪問條件：中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)成員單位，良好的社會(huì)背景與關(guān)系
■ 合理的抽樣設(shè)計(jì)
■ 特定的訪問程序
■ 完備的培訓(xùn)體系
■ 專業(yè)人員的訪問經(jīng)驗(yàn)