1. 嚴(yán)格的神秘顧客篩選
根據(jù)所有應(yīng)測評門店分布情況，各區(qū)域督導(dǎo)按照如下招聘流程錄用合適的“神秘顧客”

• 性別：男女比例大體相當(dāng)，男性稍微多一些;
• 學(xué)生：所占比例不超過20%;
• 年齡段覆蓋：21-45歲之間均勻分布。

2. 標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)體系
標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)－ 每一位通過初選的“神秘顧客”均要接受標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，使其既要形似普通顧客，又要克服主觀性，面對“現(xiàn)場”情況，能應(yīng)付自如不暴露。

• 七小時培訓(xùn)計劃：

  

• 培訓(xùn)手冊：

  每一位調(diào)查員按照《******神秘顧客執(zhí)行手冊》開展工作，在培訓(xùn)期間，全面掌握《手冊》關(guān)于調(diào)查程序，調(diào)查保密等各方面的精確指導(dǎo)。

  

  3. 定期考核，實行末位淘汰制度
  定期淘汰－ 定期考核，末位淘汰，持續(xù)招募，從而確保神秘顧客動態(tài)更新，減少熟臉，永遠(yuǎn)“神秘”。

  

  4.神秘顧客更新制度

  • 每年神秘顧客隊伍數(shù)據(jù)庫需要更新40%，我們在全國地區(qū)有1600多位神秘顧客，該隊伍是動態(tài)的，持續(xù)更新。
  • 在一個項目中，確保同一被暗訪檢測網(wǎng)點不連續(xù)使用同一人三次，隔季使用神秘顧客。