形式 1 －神秘顧客撥打神秘電話
在這種調(diào)查方法中，神秘顧客給其被調(diào)查的客戶撥打電話，并根據(jù)電話內(nèi)容評估所接受的服務(wù)水平，繼而與進(jìn)行一番照本宣科式的談話。在實際訪問過程中，我們通常會設(shè)計好一些問題或者困難，然后引導(dǎo)被調(diào)查者進(jìn)行作答。

形式 2 －神秘顧客現(xiàn)場采購
在這種調(diào)查方法中，神秘顧客在要被調(diào)查的地點（或者購買點）進(jìn)行實際的購買活動，然后把購買過程的感受記錄下來，并根據(jù)實際印象對其服務(wù)進(jìn)行評估。

形式 3 －神秘顧客造訪某個企業(yè)
在這種調(diào)查方法中，神秘顧客用事先準(zhǔn)備好的手稿或者方案與被調(diào)查者單位的代表進(jìn)行談話，然后把感受服務(wù)的過程記錄下來，并根據(jù)印象對其服務(wù)進(jìn)行評估。實際上，這種方法并不包括真正的購買行為。

形式 4 －神秘顧客與被訪問者進(jìn)行技術(shù)或者有關(guān)產(chǎn)品方面知識的交流
在這種調(diào)查方法中，神秘顧客會就某一個重大購買事件與被調(diào)查者進(jìn)行技術(shù)或者銷售方面的充分溝通與交流，然后把感受服務(wù)的過程記錄下來，并根據(jù)印象對其服務(wù)進(jìn)行評估。典型的例子包括購車或者購房等。