1. 專(zhuān)業(yè)指標(biāo)體系建立的來(lái)源及意義：

• 神秘顧客檢測(cè)的內(nèi)容，實(shí)際上是由一套完整的指標(biāo)體系構(gòu)成的。它是神秘顧客研究中有效的度量的標(biāo)的。
• 拓索(中國(guó))采用III級(jí)指標(biāo)體系，每一層次的檢測(cè)指標(biāo)都是由上一層級(jí)指標(biāo)展開(kāi)的，而上一層級(jí)的指標(biāo)則是通過(guò)下一層級(jí)的測(cè)評(píng)指標(biāo)的測(cè)評(píng)結(jié)果反映出來(lái)的。
• 一個(gè)完善的指標(biāo)檢測(cè)體系對(duì)后期調(diào)查結(jié)果的價(jià)值挖掘具有重要意義。

2. 三級(jí)檢測(cè)指標(biāo)的說(shuō)明：

• “ 總評(píng)測(cè)指數(shù) ” 為I級(jí)指標(biāo)，各單一終端、各區(qū)域、各類(lèi)的總成績(jī)指數(shù)是設(shè)定每期檢測(cè)排行榜的直接依據(jù)。
• 根據(jù)不同委托方終端實(shí)際情況，分別從軟硬件情況設(shè)定II級(jí)指標(biāo)模塊；II級(jí)指標(biāo)是指導(dǎo)解決某一類(lèi)問(wèn)題的依據(jù)，比如服務(wù)環(huán)境問(wèn)題、服務(wù)程序以及服務(wù)技能問(wèn)題等。
• III級(jí)指標(biāo)最終反映在成績(jī)卡上，通常覆蓋了顧客所能接觸的細(xì)項(xiàng)。三級(jí)指標(biāo)是指導(dǎo)改善具體細(xì)節(jié)的依據(jù)。

3. 針對(duì)不同行業(yè)的指標(biāo)體系內(nèi)容：
不同的行業(yè)的指標(biāo)內(nèi)容均存在較大差異，以下僅以銀行、電信、連鎖酒店、加油站等行業(yè)服務(wù)為例

• 金融行業(yè)

銀行網(wǎng)點(diǎn)二、三級(jí)神秘顧客指標(biāo)體系

• 電信行業(yè)

電信營(yíng)業(yè)廳二級(jí)、三級(jí)神秘顧客指標(biāo)體系

• 連鎖酒店行業(yè)

連鎖酒店二級(jí)神秘顧客指標(biāo)體系

• 加油站行業(yè)