2.神客研究可以為客戶增加產(chǎn)品和品牌價值，提升顧客滿意度和忠誠度，提高客戶各網(wǎng)點商業(yè)流程運作規(guī)范，最終達(dá)到增強客戶市場競爭力的目的。

1）提高商業(yè)流程運作的規(guī)范性

1. 提供最前線的商品、服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度的信息反饋
2. 發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品運作中的缺陷，進(jìn)一步完善產(chǎn)品
3. 監(jiān)測設(shè)備使用情況—設(shè)備的維護(hù)
4. 客戶與競爭對手各項指標(biāo)的優(yōu)劣勢分析

2）提高員工的服務(wù)水平和工作熱情

1. 讓員工認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量對爭取顧客的重要性
2. 利用有效的激勵機制提高員工的工作積極性
3. 尋找需要進(jìn)一步培訓(xùn)的地方
4. 改進(jìn)雇員培訓(xùn)的方案

3）提高顧客滿意度和忠誠度，增加顧客重復(fù)購買

1. 監(jiān)測和衡量服務(wù)的表現(xiàn)，提高顧客忠誠度
2. 確保顧客與前線員工的關(guān)系保持良好
3. 保證產(chǎn)品/服務(wù)傳遞的質(zhì)量

4） 增加產(chǎn)品和品牌的價值，提高產(chǎn)品銷量

• 補充市場調(diào)研的數(shù)據(jù)
• 提供競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)，分析市場的競爭環(huán)境