神秘顧客研究，神秘顧客公司，我們采用的“神秘顧客”這種調(diào)查手段，廣泛的服務(wù)于各類窗口型、連鎖型企業(yè)/機構(gòu)。通過假扮成普通顧客的專職調(diào)查員的暗地走訪（有些項目需要明暗結(jié)合），客觀真實地記錄消費經(jīng)歷和內(nèi)心感受，這樣的記錄并非隨心所欲，通過暗訪前的嚴格培訓，神秘顧客可以采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。為了讓“現(xiàn)場”存在的問題能夠被充分還原，我們還會要求調(diào)查員不僅帶回來暗訪成績卡，還需要在現(xiàn)場的消費記錄（通常是票據(jù)）、不良現(xiàn)象照片、甚至用隱藏攝像的方法。既不能在“現(xiàn)場”暴露，又要完成專業(yè)暗訪，這就要求我們的調(diào)查員必須是訓練有素。

7年間，拓索培養(yǎng)出了1200多名暗訪員，覆蓋了全國省會、地及85%縣級城市，這些暗訪員的身影總會定期出沒在中國石油/中國石化加油站、聯(lián)想集團品牌店、諾基亞維修店、中國電信的營業(yè)廳、中國銀行營業(yè)廳，機場航站樓的餐廳里…，因為沒有人知道這些暗訪員會在什么時候出現(xiàn)，所以無論是加油員、專賣店導購、手機維修技師、營業(yè)廳員工，都在無形的壓力中提高了自身的工作水準。公司提高了服務(wù)水平，降低了經(jīng)營風險，增強了競爭力。

神秘顧客研究，神秘顧客公司執(zhí)行暗訪的調(diào)查員并非孤立工作，他們在執(zhí)行暗訪前要經(jīng)過公司嚴格的刪選與培訓。之后，會有幾名經(jīng)驗豐富的雇員對每一位暗訪員提交的現(xiàn)場記錄資料（成績卡、消費記錄、照片、影像等）進行甄別與刪選。這個環(huán)節(jié)我們稱之QC（質(zhì)量控制），把執(zhí)行QC的人稱之督導。通常，一個全國性的神秘顧客委托項目會設(shè)置8～10名督導，他們統(tǒng)一向1名項目總監(jiān)匯報日常工作。