1. 針對客戶方面的滿意度－忠誠度模型
2. 針對員工方面的員工資產(chǎn)模型
3. 針對品牌方面的品牌力模型

2/ 滿意度研究專著

拓索公司在美國和印度擁有自己的專業(yè)研發(fā)機構(gòu)。為滿足用戶的需求，以及適應(yīng)國際市場調(diào)查技術(shù)手段和分析方法的飛速發(fā)展，拓索公司不斷推出具有自主知識產(chǎn)權(quán)的“解決方案”，出版了具有行業(yè)影響的系列專著。在利益相關(guān)者研究領(lǐng)域，特別是在滿意度和忠誠度研究方面，一直保持世界領(lǐng)先地位。

1. 《客戶滿意度數(shù)據(jù)分析》（Analysis of Customer Satisfaction）,2000年
2. 《滿意度的價值－聯(lián)結(jié)顧客與員工滿意度到財務(wù)底線》 （linking Customer and Employee Satisfaction
   to the Bottom Line）,2002年
3. 《管理客戶體驗》（Managing the Customer Experience: A Measurement-based Approach）,2006年

3/ 行業(yè)經(jīng)驗：
國際客戶：
銀 行：美國銀行、渣打銀行、加拿大皇家銀行、迪拜國家銀行
汽車與制造業(yè): 美國通用汽車、沃爾沃汽車、勞特萊斯汽車、薩博汽車、大眾汽車、福特汽車、馬自達汽車、柯達公司、江森自控、摩托羅拉
其他服務(wù)機構(gòu)：加拿大郵政、加拿大共同基金公司

國內(nèi)客戶：
銀 行：中國工商銀行北京分行、中國建設(shè)銀行江蘇分行、中國銀行總行、中信銀行信用卡中心
大型服務(wù)機構(gòu)：首都機場、國家電網(wǎng)山東分公司、中國鐵路動車組
房地產(chǎn)：金隅集團、華夏幸?；鶚I(yè)股份有限公司
制造業(yè)：諾基亞、北京天宇朗通通信設(shè)備有限責(zé)任公司