調(diào)查顯示，在中國各行業(yè)大型企業(yè)中，已有80%企業(yè)進(jìn)行了專門的滿意度研究。另有資料顯示，到2008年，在所有大中小型企業(yè)中已有60%的企業(yè)正在做滿意度研究。另外，20%未進(jìn)行專門滿意度研究的企業(yè)通過其他方式來進(jìn)行客戶滿意的調(diào)查和衡量。而其中又有一半的企業(yè)正在規(guī)劃進(jìn)行正式的滿意度研究。

2/ 滿意度調(diào)研在評(píng)價(jià)非政府組織、政府機(jī)構(gòu)工作方面也發(fā)揮著積極的作用

引用第三方機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)滿意度進(jìn)行公正、客觀的測評(píng)已經(jīng)被各行各業(yè)所廣泛運(yùn)用，許多國際國內(nèi)非政府組織、政府機(jī)構(gòu)也將滿意度引入管理當(dāng)中，以了解工作成果、政策落實(shí)情況。

3/ 滿意度研究內(nèi)容正在進(jìn)一步擴(kuò)展

滿意度調(diào)查的內(nèi)容越來越廣泛。在滿意度指標(biāo)體系構(gòu)建中，有形的服務(wù)固然重要，但是企業(yè)的品牌形象、市場地位、公眾價(jià)值等也會(huì)對(duì)客戶滿意度產(chǎn)生影響，這些方面也成為滿意度研究設(shè)計(jì)中需要關(guān)注的方面?？蛻魸M意度調(diào)查的范圍已經(jīng)從以客戶為中心的滿意度，發(fā)展到渠道成員滿意度、員工滿意度等內(nèi)容，使整個(gè)調(diào)查的參照性更強(qiáng)。

4/ 滿意度研究的技術(shù)得到了長足發(fā)展

滿意度研究數(shù)據(jù)結(jié)果的分析不僅跟問卷設(shè)計(jì)、指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等有著直接的關(guān)系，同時(shí)與后期的分析方法有著十分直接的聯(lián)系。隨著滿意度分析方法科學(xué)性的不斷增強(qiáng)，大致經(jīng)歷了從簡單算術(shù)平均法、相關(guān)系數(shù)法、回歸分析法和結(jié)構(gòu)方程式法等幾個(gè)階段，這幾種方法發(fā)展的重心都是圍繞如何確定滿意度指標(biāo)的權(quán)重而展開，結(jié)構(gòu)方程式法有助于將滿意度指標(biāo)體系之間的相互影響解構(gòu)得更加清晰，已被越來越多的專來研究咨詢機(jī)構(gòu)所運(yùn)用。

5/ 滿意度成果正成為企業(yè)、組織機(jī)構(gòu)制定發(fā)展戰(zhàn)略的重要依據(jù)

滿意度調(diào)查結(jié)論最直接的運(yùn)用方向便是服務(wù)滿意度的提升和改進(jìn)，而隨著客戶對(duì)滿意度的重視程度不斷加深，很多企業(yè)已將服務(wù)滿意度的測評(píng)當(dāng)作考評(píng)的重要依據(jù)，與績效考核直接掛鉤，更有公司將服務(wù)滿意度的測評(píng)結(jié)果作為找到公司與競爭對(duì)手差異，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略的基本參考數(shù)據(jù)。