根據(jù)汽車行業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，廣西斯達(dá)大數(shù)據(jù)根據(jù)客戶需求，對于汽車行業(yè)監(jiān)督檢測需求，廣西斯達(dá)大數(shù)據(jù)主要采用神秘客調(diào)查的方式來對汽車行業(yè)客戶提供服務(wù)。

1) 定義

“神秘顧客”（Mystery Customer）是由經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員，在規(guī)定或指定的時(shí)間里扮演成顧客，對事先設(shè)計(jì)的一系列問題逐一進(jìn)行評估或評定的一種商業(yè)調(diào)查方式。

2) 神秘顧客的意義

① 訪員都是以“顧客”的身份進(jìn)行調(diào)查，任何的銷售人員對于顧客任何問題都應(yīng)圓滿回答。

② 神秘顧客”訪問員本身就是企業(yè)的客戶或潛在客戶，只是帶著一種更為專業(yè)的眼光來看待這次服務(wù)體驗(yàn)過程。

③ 最后“神秘顧客”調(diào)查的結(jié)果對于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入，為企業(yè)提供合理的分配賣場資源的依據(jù)起著一定作用。

4) 神秘顧客暗訪流程

5) 項(xiàng)目整體檢測流程

6) 項(xiàng)目執(zhí)行控制流程

7) 神秘顧客暗訪質(zhì)量保證

① 神秘顧客標(biāo)準(zhǔn)：有較強(qiáng)的觀察力、記憶力；

② 對客戶業(yè)務(wù)等方面內(nèi)容有所了解；

③ 思維清晰，執(zhí)行力強(qiáng)。嚴(yán)格遵循MSPA神秘顧客準(zhǔn)則，應(yīng)用高素質(zhì)的神秘顧客幫助解決暗訪檢測問題。

神秘顧客培訓(xùn)：

神秘顧客基本技能培訓(xùn)（觀察技巧、詢問技巧、靈活反映技巧）；

問卷內(nèi)容培訓(xùn)；

基本業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

廣西斯達(dá)大數(shù)據(jù)神秘顧客檢測技術(shù)的應(yīng)用是在 “雙督導(dǎo)、三方復(fù)核、同步監(jiān)控”的質(zhì)保體系下運(yùn)作的，同時(shí)綜合運(yùn)用多種措施最大限度地消除或減小不同神秘顧客間的個(gè)體評估差異。

雙督導(dǎo)、三方復(fù)核、同步監(jiān)控的質(zhì)保體系—— “雙督導(dǎo)”，由一級督導(dǎo)和執(zhí)行方二級督導(dǎo)組成；“三方復(fù)核”，即由三大方督導(dǎo)、執(zhí)行方督導(dǎo)和客戶方共同參與復(fù)核。“同步監(jiān)控”質(zhì)控策略，即啟用以監(jiān)督神秘顧客為目的的神秘顧客，對項(xiàng)目神秘顧客操作過程進(jìn)行同步抽檢，來達(dá)到監(jiān)控神秘顧客操作真實(shí)性和操作是否符合規(guī)范的目的。