根據(jù)銀行/金融行業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，廣西斯達(dá)大數(shù)據(jù)根據(jù)客戶(hù)需求，對(duì)于銀行/金融行業(yè)監(jiān)督檢測(cè)需求，廣西斯達(dá)大數(shù)據(jù)主要采用神秘客調(diào)查的方式來(lái)對(duì)銀行/金融行業(yè)客戶(hù)提供服務(wù)。

1) 定義

“神秘顧客”（Mystery Customer）是由經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員，在規(guī)定或指定的時(shí)間里扮演成顧客，對(duì)事先設(shè)計(jì)的一系列問(wèn)題逐一進(jìn)行評(píng)估或評(píng)定的一種商業(yè)調(diào)查方式。

2) 神秘顧客的意義

① 訪(fǎng)員都是以“顧客”的身份進(jìn)行調(diào)查，任何的銷(xiāo)售人員對(duì)于顧客任何問(wèn)題都應(yīng)圓滿(mǎn)回答。

② 神秘顧客”訪(fǎng)問(wèn)員本身就是企業(yè)的客戶(hù)或潛在客戶(hù)，只是帶著一種更為專(zhuān)業(yè)的眼光來(lái)看待這次服務(wù)體驗(yàn)過(guò)程。

③ 最后“神秘顧客”調(diào)查的結(jié)果對(duì)于了解市場(chǎng)上主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在零售終端的軟硬件投入，為企業(yè)提供合理的分配賣(mài)場(chǎng)資源的依據(jù)起著一定作用。

3) 神秘顧客暗訪(fǎng)流程

4) 項(xiàng)目整體檢測(cè)流程

5) 項(xiàng)目執(zhí)行控制流程

6) 神秘顧客暗訪(fǎng)質(zhì)量保證

① 神秘顧客標(biāo)準(zhǔn)：有較強(qiáng)的觀(guān)察力、記憶力；

② 對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)等方面內(nèi)容有所了解；

③ 思維清晰，執(zhí)行力強(qiáng)。嚴(yán)格遵循MSPA神秘顧客準(zhǔn)則，應(yīng)用高素質(zhì)的神秘顧客幫助解決暗訪(fǎng)檢測(cè)問(wèn)題。

神秘顧客培訓(xùn)：

神秘顧客基本技能培訓(xùn)（觀(guān)察技巧、詢(xún)問(wèn)技巧、靈活反映技巧）；

問(wèn)卷內(nèi)容培訓(xùn)；

基本業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

斯達(dá)公司神秘顧客檢測(cè)技術(shù)的應(yīng)用是在 “雙督導(dǎo)、三方復(fù)核、同步監(jiān)控”的質(zhì)保體系下運(yùn)作的，同時(shí)綜合運(yùn)用多種措施最大限度地消除或減小不同神秘顧客間的個(gè)體評(píng)估差異。

雙督導(dǎo)、三方復(fù)核、同步監(jiān)控的質(zhì)保體系—— “雙督導(dǎo)”，由一級(jí)督導(dǎo)和執(zhí)行方二級(jí)督導(dǎo)組成；“三方復(fù)核”，即由三大方督導(dǎo)、執(zhí)行方督導(dǎo)和客戶(hù)方共同參與復(fù)核。“同步監(jiān)控”質(zhì)控策略，即啟用以監(jiān)督神秘顧客為目的的神秘顧客，對(duì)項(xiàng)目神秘顧客操作過(guò)程進(jìn)行同步抽檢，來(lái)達(dá)到監(jiān)控神秘顧客操作真實(shí)性和操作是否符合規(guī)范的目的。

2. 消費(fèi)者大數(shù)據(jù)

1) 定義

消費(fèi)者研究也稱(chēng)消費(fèi)市場(chǎng)研究，是指在對(duì)市場(chǎng)環(huán)境（政治、法律、社會(huì)、文化、技術(shù)）、人口特征、生活方式、經(jīng)濟(jì)水平等基本特征進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上，運(yùn)用各種市場(chǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)和方法，對(duì)消費(fèi)群體通過(guò)認(rèn)知、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、選擇、決策、購(gòu)買(mǎi)、使用等階段實(shí)現(xiàn)自身愿望和需要的研究。

2) 基本構(gòu)成

包括消費(fèi)者基本特征研究、消費(fèi)者行為研究、消費(fèi)者動(dòng)機(jī)研究三大部分。

3) 研究方法

主要有定性分析技術(shù)、定量分析技術(shù)和市場(chǎng)分析技術(shù)

4) 大數(shù)據(jù)內(nèi)容

① 消費(fèi)者行為與洞察

廣西斯達(dá)大數(shù)據(jù)作為廣西本土大數(shù)據(jù)咨詢(xún)企業(yè)，深扎廣西市場(chǎng)的第一線(xiàn)，把握區(qū)內(nèi)最新市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，洞察消費(fèi)者行為。廣西斯達(dá)在銀行/金融消費(fèi)者研究具有多年經(jīng)驗(yàn)，連續(xù)地追蹤廣西消費(fèi)者對(duì)于銀行/金融的消費(fèi)行為，幫助您全面監(jiān)測(cè)消費(fèi)者行為。

② 目標(biāo)消費(fèi)者生活形態(tài)

生活形態(tài)研究是品牌廠(chǎng)商和廣告公司細(xì)分市場(chǎng)、深挖客戶(hù)價(jià)值的利器，對(duì)于探索目標(biāo)消費(fèi)者人口統(tǒng)計(jì)變量所無(wú)法解釋的行為、理解消費(fèi)動(dòng)機(jī)和價(jià)值訴求、把握自身產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者視角，具有特別價(jià)值。

③ 態(tài)度與行為

消費(fèi)者的態(tài)度及行為與他們對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的使用習(xí)慣、購(gòu)買(mǎi)過(guò)程、購(gòu)買(mǎi)決策等密切相連。了解目標(biāo)消費(fèi)者的態(tài)度與行為是了解市場(chǎng)、制定產(chǎn)品策略的基礎(chǔ)。

④ 產(chǎn)品與創(chuàng)新

植根于對(duì)消費(fèi)者需求的深入解析，深刻洞察和評(píng)估消費(fèi)者在體驗(yàn)過(guò)程中的任何改進(jìn)的反饋，發(fā)展出最貼近消費(fèi)者需求的產(chǎn)品概念，從而使新設(shè)計(jì)的或改進(jìn)后的產(chǎn)品和服務(wù)都能完美符合消費(fèi)者行為習(xí)慣。

3. 品牌研究

1) 定義

品牌研究與分析是指專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)大數(shù)據(jù)公司與研究機(jī)構(gòu)，采用科學(xué)的市場(chǎng)指標(biāo)評(píng)價(jià)和價(jià)值評(píng)價(jià)方法，洞察消費(fèi)者對(duì)品牌的全面體驗(yàn)、感受與評(píng)價(jià)。以了解品牌的健康狀況與客戶(hù)態(tài)度的變化，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，幫助企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理中科學(xué)決策。

2) 品牌研究?jī)r(jià)值

其作用目的是為品牌把脈，幫助客戶(hù)了解自身品牌形象、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌定位、消費(fèi)者及團(tuán)體用戶(hù)的品牌利益點(diǎn)，從而確定或重新確定品牌形象及價(jià)值，為產(chǎn)品或服務(wù)提供持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。品牌研究的范圍，主要包括企業(yè)形象和知名度、品牌認(rèn)知與形象、品牌定位和品牌價(jià)值四個(gè)方面。

3) 品牌研究的方法

① 品牌跟蹤

對(duì)某品牌的品牌形象、品牌定位以及品牌資產(chǎn)進(jìn)行跟蹤調(diào)查，在與競(jìng)爭(zhēng)品牌的比較分析中，探測(cè)消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度的變化趨勢(shì)，建立品牌取向與消費(fèi)者屬性之間的關(guān)系模型，并提出相應(yīng)的市場(chǎng)策略與品牌維護(hù)建議。

② 品牌檢測(cè)研究

利用定性研究和定量研究方法，對(duì)品牌形象進(jìn)行設(shè)計(jì)。針對(duì)品牌可以改變消費(fèi)者的態(tài)度，消費(fèi)者的態(tài)度不同，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)就會(huì)持有不同的觀(guān)點(diǎn)，產(chǎn)品或服務(wù)會(huì)因?yàn)樾蜗蟮牟煌胁煌挠绊憽?/p>

③ 運(yùn)用度量表技術(shù)及模糊評(píng)價(jià)技術(shù)測(cè)試目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)品牌形象的評(píng)價(jià)

使用判別分析對(duì)目標(biāo)品牌及其主要競(jìng)爭(zhēng)品牌的屬性評(píng)價(jià)值進(jìn)行分析，形成品牌定位圖。