根據(jù)銀行/金融行業(yè)的行業(yè)特點，廣西斯達大數(shù)據(jù)根據(jù)客戶需求，對于銀行/金融行業(yè)監(jiān)督檢測需求，廣西斯達大數(shù)據(jù)主要采用神秘客調(diào)查的方式來對銀行/金融行業(yè)客戶提供服務(wù)。

1) 定義

“神秘顧客”（Mystery Customer）是由經(jīng)過嚴格培訓(xùn)的調(diào)查員，在規(guī)定或指定的時間里扮演成顧客，對事先設(shè)計的一系列問題逐一進行評估或評定的一種商業(yè)調(diào)查方式。

2) 神秘顧客的意義

① 訪員都是以“顧客”的身份進行調(diào)查，任何的銷售人員對于顧客任何問題都應(yīng)圓滿回答。

② 神秘顧客”訪問員本身就是企業(yè)的客戶或潛在客戶，只是帶著一種更為專業(yè)的眼光來看待這次服務(wù)體驗過程。

③ 最后“神秘顧客”調(diào)查的結(jié)果對于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入，為企業(yè)提供合理的分配賣場資源的依據(jù)起著一定作用。

3) 神秘顧客暗訪流程

4) 項目整體檢測流程

5) 項目執(zhí)行控制流程

6) 神秘顧客暗訪質(zhì)量保證

① 神秘顧客標準：有較強的觀察力、記憶力；

② 對客戶業(yè)務(wù)等方面內(nèi)容有所了解；

③ 思維清晰，執(zhí)行力強。嚴格遵循MSPA神秘顧客準則，應(yīng)用高素質(zhì)的神秘顧客幫助解決暗訪檢測問題。

神秘顧客培訓(xùn)：

神秘顧客基本技能培訓(xùn)（觀察技巧、詢問技巧、靈活反映技巧）；

問卷內(nèi)容培訓(xùn)；

基本業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

斯達公司神秘顧客檢測技術(shù)的應(yīng)用是在 “雙督導(dǎo)、三方復(fù)核、同步監(jiān)控”的質(zhì)保體系下運作的，同時綜合運用多種措施最大限度地消除或減小不同神秘顧客間的個體評估差異。

雙督導(dǎo)、三方復(fù)核、同步監(jiān)控的質(zhì)保體系—— “雙督導(dǎo)”，由一級督導(dǎo)和執(zhí)行方二級督導(dǎo)組成；“三方復(fù)核”，即由三大方督導(dǎo)、執(zhí)行方督導(dǎo)和客戶方共同參與復(fù)核。“同步監(jiān)控”質(zhì)控策略，即啟用以監(jiān)督神秘顧客為目的的神秘顧客，對項目神秘顧客操作過程進行同步抽檢，來達到監(jiān)控神秘顧客操作真實性和操作是否符合規(guī)范的目的。

2. 消費者大數(shù)據(jù)

1) 定義

消費者研究也稱消費市場研究，是指在對市場環(huán)境（政治、法律、社會、文化、技術(shù)）、人口特征、生活方式、經(jīng)濟水平等基本特征進行研究的基礎(chǔ)上，運用各種市場大數(shù)據(jù)技術(shù)和方法，對消費群體通過認知、態(tài)度、動機、選擇、決策、購買、使用等階段實現(xiàn)自身愿望和需要的研究。

2) 基本構(gòu)成

包括消費者基本特征研究、消費者行為研究、消費者動機研究三大部分。

3) 研究方法

主要有定性分析技術(shù)、定量分析技術(shù)和市場分析技術(shù)

4) 大數(shù)據(jù)內(nèi)容

① 消費者行為與洞察

廣西斯達大數(shù)據(jù)作為廣西本土大數(shù)據(jù)咨詢企業(yè)，深扎廣西市場的第一線，把握區(qū)內(nèi)最新市場動態(tài)，洞察消費者行為。廣西斯達在銀行/金融消費者研究具有多年經(jīng)驗，連續(xù)地追蹤廣西消費者對于銀行/金融的消費行為，幫助您全面監(jiān)測消費者行為。

② 目標消費者生活形態(tài)

生活形態(tài)研究是品牌廠商和廣告公司細分市場、深挖客戶價值的利器，對于探索目標消費者人口統(tǒng)計變量所無法解釋的行為、理解消費動機和價值訴求、把握自身產(chǎn)品和服務(wù)的消費者視角，具有特別價值。

③ 態(tài)度與行為

消費者的態(tài)度及行為與他們對產(chǎn)品或服務(wù)的使用習(xí)慣、購買過程、購買決策等密切相連。了解目標消費者的態(tài)度與行為是了解市場、制定產(chǎn)品策略的基礎(chǔ)。

④ 產(chǎn)品與創(chuàng)新

植根于對消費者需求的深入解析，深刻洞察和評估消費者在體驗過程中的任何改進的反饋，發(fā)展出最貼近消費者需求的產(chǎn)品概念，從而使新設(shè)計的或改進后的產(chǎn)品和服務(wù)都能完美符合消費者行為習(xí)慣。

3. 品牌研究

1) 定義

品牌研究與分析是指專業(yè)的市場大數(shù)據(jù)公司與研究機構(gòu)，采用科學(xué)的市場指標評價和價值評價方法，洞察消費者對品牌的全面體驗、感受與評價。以了解品牌的健康狀況與客戶態(tài)度的變化，發(fā)現(xiàn)市場發(fā)展的趨勢，幫助企業(yè)在營銷管理中科學(xué)決策。

2) 品牌研究價值

其作用目的是為品牌把脈，幫助客戶了解自身品牌形象、了解競爭對手品牌定位、消費者及團體用戶的品牌利益點，從而確定或重新確定品牌形象及價值，為產(chǎn)品或服務(wù)提供持續(xù)發(fā)展的動力。品牌研究的范圍，主要包括企業(yè)形象和知名度、品牌認知與形象、品牌定位和品牌價值四個方面。

3) 品牌研究的方法

① 品牌跟蹤

對某品牌的品牌形象、品牌定位以及品牌資產(chǎn)進行跟蹤調(diào)查，在與競爭品牌的比較分析中，探測消費者品牌忠誠度的變化趨勢，建立品牌取向與消費者屬性之間的關(guān)系模型，并提出相應(yīng)的市場策略與品牌維護建議。

② 品牌檢測研究

利用定性研究和定量研究方法，對品牌形象進行設(shè)計。針對品牌可以改變消費者的態(tài)度，消費者的態(tài)度不同，對產(chǎn)品或服務(wù)就會持有不同的觀點，產(chǎn)品或服務(wù)會因為形象的不同有不同的影響。

③ 運用度量表技術(shù)及模糊評價技術(shù)測試目標消費者對品牌形象的評價

使用判別分析對目標品牌及其主要競爭品牌的屬性評價值進行分析，形成品牌定位圖。