一、服務(wù)領(lǐng)域

我們始終堅持為國內(nèi)外銀行、保險、基金、證券等金融企業(yè)，金融監(jiān)管機構(gòu)與協(xié)會，以及互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)、貸款與擔保服務(wù)企業(yè)、各類金融業(yè)務(wù)部門，提供專業(yè)的調(diào)查與咨詢服務(wù)。

二、不同類型業(yè)務(wù)研究方向

幫助金融機構(gòu)了解競爭環(huán)境與發(fā)展趨勢，研究方向如下：

Ø 市場競爭環(huán)境評估、銷售渠道調(diào)查、市場容量預(yù)測、創(chuàng)新趨勢預(yù)測；

Ø 市場定位、市場細分、客戶生命周期研究、客戶價值評估；

Ø 潛在客戶轉(zhuǎn)化研究、流失客戶預(yù)警分析。

洞察客戶對產(chǎn)品的體驗感受，為金融產(chǎn)品的開發(fā)與升級提供全方位調(diào)查，研究方向如下：

Ø 行業(yè)及技術(shù)趨勢研究、產(chǎn)品趨勢研究；

Ø 產(chǎn)品概念開發(fā)、功能定義、命名、定價、銷售渠道、宣傳策略、增值服務(wù)、新產(chǎn)品測試；

Ø 產(chǎn)品上市后客戶反饋、網(wǎng)絡(luò)銀行客戶體驗、在線金融平臺客戶體驗、電商平臺客戶體驗。

為金融機構(gòu)的品牌管理提供基于數(shù)據(jù)的決策依據(jù)，研究方向如下：

Ø 品牌形象與知名度調(diào)查、品牌價值評估、品牌營銷效果評估；

Ø 品牌定位、品牌元素設(shè)計、品牌取名測試、廣告元素設(shè)計、廣告樣片測試；

幫助金融機構(gòu)搭建服務(wù)管理體系，提升各渠道的服務(wù)品質(zhì)。研究方向如下：

Ø 服務(wù)品牌定位、內(nèi)部理念傳播、外部服務(wù)營銷；

Ø 服務(wù)文化手冊制定、服務(wù)管理辦法制定、營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)標準手冊制定、貴賓客戶服務(wù)標準手冊制定、網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)標準手冊制定、服務(wù)監(jiān)督辦法制定；

Ø 服務(wù)口碑監(jiān)測、神秘人檢查、評估員明查、研究員走訪、滿意度調(diào)查；

Ø 營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)流程優(yōu)化、標桿網(wǎng)點打造、服務(wù)公開課培訓(xùn)、銀行標準化服務(wù)導(dǎo)入、營銷技能導(dǎo)入、大堂經(jīng)理培訓(xùn)。

為提升調(diào)研咨詢服務(wù)的針對性，依據(jù)行業(yè)服務(wù)的豐富經(jīng)驗為不同類型客戶提供更具深度針對性解決方案。針對以上類型項目可做以下研究：

 

案例: