主持人：我們接下來的演講者就是來自于QQSurvey的潘昊先生，他演講的題目是《保持在線調(diào)查的創(chuàng)新性》。
        潘昊：謝謝大家。今天非常的高興跟大家來分享一下我們?cè)谠诰€調(diào)研的創(chuàng)新。我們是做什么的？我們這個(gè)行業(yè)其實(shí)比較少，我的同學(xué)聚會(huì)的人問我是做什么？我說我是做在線調(diào)研的。有的同學(xué)就說我是做調(diào)查的，而且還是做在線調(diào)查的，所以你就是干人肉搜索的。
        我講一下我們做在線調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)，我們公司是QQSurvey成立于2006年，有接近10年在線調(diào)研的經(jīng)驗(yàn)，我們現(xiàn)在有40個(gè)員工，每年幫客戶完成了2000多個(gè)專項(xiàng)的調(diào)查項(xiàng)目，回收的有效問卷超過接近80萬份，所以這個(gè)量是非常大的。我們也自主的開發(fā)了一套系統(tǒng)，問卷的比較偏少，都會(huì)幫助你來實(shí)現(xiàn)PC平板電腦與手機(jī)的融合。
        那么我們先介紹一下我們?cè)赑C端的調(diào)研，樣本庫所發(fā)展的基本情況。這是我們的普通消費(fèi)者人群的樣本庫，是由第一調(diào)查網(wǎng)和VoteBar共同來做的。第一調(diào)查網(wǎng)是專注于做國(guó)內(nèi)最大的消費(fèi)者樣本庫，Votebar是作為我們2015年戰(zhàn)略的方向，建立東南亞多國(guó)的平臺(tái)。那么普通的消費(fèi)者樣本庫，其實(shí)在人群的結(jié)構(gòu)上，沒有太大的變化，基本上還是20歲到40歲，上班族為主的人群，他們的收入會(huì)比普通人群要高一點(diǎn)點(diǎn)，但是也不會(huì)太高。
        我們接下來也是做了一個(gè)專業(yè)車主人群，其實(shí)動(dòng)機(jī)很簡(jiǎn)單，就是用第二大的項(xiàng)目，就是車主調(diào)查的項(xiàng)目。第一大的是快銷，第二大的都是汽車項(xiàng)目，而且汽車用戶都比較有錢。去評(píng)車和中國(guó)車展網(wǎng)，都是和汽車相關(guān)的社群，會(huì)吸引到很多要買車或者已經(jīng)有車的特殊人員，在這當(dāng)中我們也了解到很多相關(guān)的數(shù)據(jù)，買車的時(shí)間、買車的花銷和預(yù)算。那么通過這2個(gè)平臺(tái)，我們可以幫助客戶更高效的來做跟車主相關(guān)的調(diào)查。無論通過哪一種平臺(tái)搜集到的的樣本，我們都需要經(jīng)過一套我們關(guān)注的質(zhì)量的管理體系，來了解到這些是高質(zhì)量的、而且還是活躍的，能夠?yàn)槲覀兯玫摹?br style="margin: 0px; padding: 0px;" />         那么做完這些樣本之后，其實(shí)我們也做了一些超過我們工作范圍之外的事情，就是幫助我們的客戶怎么樣的來優(yōu)化我們的問卷。比如說我們都有做過一些調(diào)查，其實(shí)這些題目對(duì)于在線用戶來講是沒有意義的。所以我們無論是大會(huì)還是小會(huì)上，都在討論是不是要與時(shí)俱進(jìn)做一些改變？我們是會(huì)給客戶提一些建議的。比如說問你是否在用我們的產(chǎn)品？是不是有誘導(dǎo)的作用？那么我們會(huì)幫客戶做改進(jìn)。在個(gè)人的隱私方面，我們也是建議客戶，我們是不給客戶直接的提供任何聯(lián)系的方式。但是我們是可以做電話錄音的，所以在質(zhì)量上，我們是承諾給客戶做好的。
        我們也建立起了一套標(biāo)準(zhǔn)，我們有一個(gè)題目，無論在你的文件里面有沒有涉及到，我們都可以加入到這樣的題目，用來把一些問題不認(rèn)真的人給過濾了。還有一些是通過相關(guān)的選項(xiàng)，來把調(diào)查做得更好。前面是一個(gè)常規(guī)的，我們?cè)诰€的基于PC的互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研的情況。
        第二來分享一下我們?cè)?014年做的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上面的探索，有很多有意思的事情給大家介紹一下，我們是在做EP和做微信平臺(tái)上的公眾賬號(hào)上做了一個(gè)選擇，我們最終的選擇是做微信的平臺(tái)來監(jiān)護(hù)。那么我們的微信樣本庫，這樣的一個(gè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)了6個(gè)月左右，目前有接近5萬人，綁定了微信公共賬號(hào)。每一個(gè)月有3萬多人來通過微信的平臺(tái)來回答我們的問卷。這邊的是我想要給大家講的，基本上意味著變革。我們可以看到有接近25％的人，嘗試或者說正在用手機(jī)來訪問問卷。在沒有任何傾向性訪問的同時(shí)，會(huì)出現(xiàn)這樣的數(shù)據(jù)。而且這個(gè)數(shù)據(jù)是從2014年的年終，我們每個(gè)月會(huì)去看它的變化，從5％迅速的成長(zhǎng)到了25％左右。所以說移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，給我們的調(diào)查帶來了很大的沖擊，所以技術(shù)的變革確實(shí)很大。
        所以我們不變革的話，很有可能就會(huì)革命。所以我就想要說，還沒有做在線調(diào)研的人來說，在線調(diào)查不是萬能的，但是你不做是萬萬不能的。這是我們對(duì)在線調(diào)研進(jìn)行升級(jí)之后，我們可以做很多相關(guān)的工作，無論是你的手機(jī)的設(shè)備是怎么樣的，都可以自動(dòng)的來顯示方便你來解答問卷。我們這個(gè)是比較適合移動(dòng)端的問卷，都會(huì)有這樣的圖標(biāo)，會(huì)告訴你什么去使用。同時(shí)我們通過手機(jī)來看，我們會(huì)通過不同的方式來推送，比如說單鏈接、多鏈接、掃二維碼，比如說我們會(huì)用微信去向他們推送我們的邀請(qǐng)。
        我們有了微信樣本之后，我們也和PC的樣本做了對(duì)比，來看一下樣本不同的研發(fā)和差異。我們從時(shí)間上來看，很明顯的一點(diǎn)就是在工作日的時(shí)候，微信的用戶是在早上的6點(diǎn)到8點(diǎn)和晚上的6點(diǎn)到8點(diǎn)，這可能是他的碎片時(shí)間，這樣的時(shí)間使用手機(jī)來回答問卷的人是會(huì)更多的。你有了移動(dòng)端的樣本之后，你可以將樣本的介入時(shí)間延長(zhǎng)在工作日里面大概4個(gè)小時(shí)作用。在工作的時(shí)候，節(jié)假日我們可以看得更清楚，從早上6點(diǎn)開始到晚上8點(diǎn)就會(huì)有人打開手機(jī)在做。PC的是沒有的。那么在10點(diǎn)到凌晨1點(diǎn)，你會(huì)看到有很多的人在訪問我們的問卷系統(tǒng)，那么這個(gè)也是移動(dòng)端的。
        所以我們做了微信的樣本之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你對(duì)每一個(gè)樣本的接觸的時(shí)間會(huì)多了4到6個(gè)小時(shí)，也就是說你會(huì)有20％左右的樣本量的增長(zhǎng)。所以說我們做了之后，你可以有很長(zhǎng)的時(shí)間來接觸，就可以增加20％到30％的接收時(shí)間。那么也就意味著你做與不做的差異有40％多，那么這也是一個(gè)非常大的一個(gè)改變。如果說大家不跟上技術(shù)的變化，很有可能會(huì)被革命的。那么在答題的時(shí)候，會(huì)有不同的題型，所表現(xiàn)出來的差異，進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。我們可以看到，在同樣的問卷上，在手機(jī)端的用戶回答問卷需要的時(shí)間，可能會(huì)更長(zhǎng)一點(diǎn)，而且他們對(duì)問卷的界面的挑剔度會(huì)更高。我覺得在新技術(shù)的發(fā)展下，每個(gè)人都會(huì)變成一個(gè)更懶的人，你必須要提供更好的界面，讓他更方便的回答問卷，才他會(huì)來回答問題。但是這個(gè)時(shí)候用戶的體驗(yàn)非常的不好，或者可以通過手機(jī)的定位，或者說我們數(shù)據(jù)庫里面本來就有這個(gè)人在的城市，在這樣的條件下，包括像年收入、數(shù)字，包括工作的行業(yè)，選取相關(guān)的用戶，那么這樣的題目，對(duì)于移動(dòng)端來說是不可啟動(dòng)的。那么要用移動(dòng)端來做調(diào)查，那么就要去適應(yīng)終端發(fā)展的變化。
        那么在多選題和文本題上我們可以看到，在選項(xiàng)選擇的數(shù)量，基本上是沒有差異的。無論你是在電腦上回答還是在手機(jī)上進(jìn)行回答，你選項(xiàng)的數(shù)量才是不變的。但是在開發(fā)的渠道上，PC的用戶會(huì)更活躍一點(diǎn)，提供更多的答案。但是也有一些弊端，有人經(jīng)常在PC來復(fù)制，但是在微信上，這樣的情況會(huì)少很多。
        前面是我們對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的探索，我們作為一家非常開放的公司，無論是我們調(diào)研系統(tǒng)的開放度還是樣本的開放度，都是非常高的，我們通過各種的方式來建立技術(shù)創(chuàng)新。
        這個(gè)是我們第一調(diào)查網(wǎng)，這個(gè)是去憑車的網(wǎng)站，以及中國(guó)車展網(wǎng)，這些網(wǎng)站都有自己的團(tuán)隊(duì)去搞運(yùn)營(yíng)。中國(guó)車展網(wǎng)，我們會(huì)參加超過60場(chǎng)的，線下的各地汽車市場(chǎng)的展會(huì)，通過多種方式會(huì)把線下參展的人招募到線上來，這個(gè)是和線下車展的組織商，是有非常友好的合作。
        最后我還是要強(qiáng)調(diào)一下我們的開放的舞臺(tái)，這是我們每年都會(huì)支持1到2家研究公司，去共同開發(fā)一些創(chuàng)意性的產(chǎn)品。我們能夠做的就是，把我們?cè)诰€調(diào)查的技術(shù)開，放給我們的客戶，甚至是把系統(tǒng)開源給我們的客戶。目的就是讓客戶有想法的時(shí)候，來使用我們的系統(tǒng)，把我們的業(yè)務(wù)做得更大，做成有創(chuàng)意的產(chǎn)品。所以在這里我也想要跟大家說一句，如果你們有比較好的想法，能夠把我們的樣本用到你的平臺(tái)上去，能夠做出一個(gè)很好的產(chǎn)品出來，那我們的口號(hào)是：只要你敢用，那我就敢免費(fèi)。如果大家有這樣的想法的話，大家都可以來聯(lián)系我們，謝謝大家。
        主持人：謝謝潘昊先生。在線調(diào)查不是萬能的，沒有在線調(diào)查是萬萬不能的，而且他說還是免費(fèi)的，所以大家趕快的來試一試。