主持人：下面有Allen Chow，他是技慕驛動(dòng)市場(chǎng)調(diào)查（上海）有限公司的總經(jīng)理。
        Allen Chow：今天非常的高興能夠在這里和大家見(jiàn)面，其實(shí)今天我的主題，是叫做以在線(xiàn)為主。其實(shí)我今天講的內(nèi)容會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)的偏。那么在線(xiàn)調(diào)研是我們主要的通道。但是作為一個(gè)調(diào)研工作者，一直在國(guó)外公司。其實(shí)對(duì)我們來(lái)講，調(diào)研是什么東西？調(diào)研的目的是什么？調(diào)研不是要告訴你市場(chǎng)發(fā)生過(guò)什么？而是告訴你，市場(chǎng)和你的客戶(hù)將會(huì)發(fā)生什么。那么在證據(jù)的把握中，我們有很多的工作在里面。所以在這里我想要給大家分享一下，關(guān)于正確把握消費(fèi)者非意識(shí)反應(yīng)的一個(gè)調(diào)研手法。
        我先給大家放一段MV，這個(gè)是全球排在第一位的DJ，他是我們兄弟公司所簽約的DJ。就一分鐘的MV，這個(gè)東西和我今天的主題是有關(guān)系的。
        大家在看這個(gè)的時(shí)候，感覺(jué)怎么樣？是不是有一些震撼的感覺(jué)在里面。其實(shí)我今天主要講的是，關(guān)于整個(gè)的關(guān)心程度和表型分析的調(diào)研手法。關(guān)于這個(gè)音樂(lè)，我們是對(duì)15名消費(fèi)者做了一個(gè)調(diào)查。你可以看到，這里面有兩個(gè)線(xiàn)，藍(lán)顏色是正能量的，下方的是比較消極的曲線(xiàn)?？梢栽诳磾?shù)字的話(huà)，15名受訪(fǎng)者在看這個(gè)一分鐘的錄像中，具體的高興、驚訝、恐怖等，有6種基本感情的數(shù)據(jù)的表示。
        到目前為止，有很多的調(diào)研手法，更多的就是為了把握消費(fèi)者一時(shí)的反應(yīng)和評(píng)價(jià)。那么這樣的調(diào)研，是不錯(cuò)的。但是說(shuō)你這樣的一個(gè)反應(yīng)的話(huà)，是不是正確的表述消費(fèi)者對(duì)某一服務(wù)和某一商品正確的服務(wù)的認(rèn)知，我想未必是這樣。那么在這里面，我們也是花了不少的時(shí)間來(lái)做探索。那么在我們所捕捉到的消費(fèi)者的潛意識(shí)，目前有一些比較多的分析。比如說(shuō)包括他的一些調(diào)研的手法，也是比較受關(guān)注。
        我今天想要對(duì)GMO做一個(gè)介紹，大概是5、6年的時(shí)間里，最早是將眼動(dòng)與調(diào)研，導(dǎo)入到美國(guó)的市場(chǎng)。去年我們推出了一個(gè)掃描到消費(fèi)者生存生理的調(diào)研手法，我前面兩次在協(xié)會(huì)里面做過(guò)分享。這邊我們是推廣了一個(gè)新的手法。
        那么說(shuō)到消費(fèi)者的反應(yīng)，分成兩種，第一個(gè)是主觀上的，一個(gè)是意識(shí)上的。一般情況下，調(diào)研工作者通過(guò)它的言行，來(lái)把握住它反應(yīng)的程度。第二是沒(méi)有意識(shí)的。我們可以通過(guò)你的視線(xiàn)、出汗、表情、脈搏等情緒性的生物反應(yīng)，來(lái)探索這個(gè)消費(fèi)者的關(guān)心程度。
        這個(gè)頂峰，主要是針對(duì)消費(fèi)者的3個(gè)部分：視線(xiàn)、瞳孔、表情，來(lái)做推測(cè)。測(cè)定的對(duì)象，一個(gè)是判斷該消費(fèi)者對(duì)這一廣告，或者說(shuō)這一個(gè)手游、宣傳是不是有興趣？我們作為一般普通消費(fèi)者來(lái)講，對(duì)某一個(gè)東西有興趣的話(huà)，看到他你的瞳孔自然會(huì)放大。然后是視線(xiàn)的移動(dòng)，因?yàn)槟銓?duì)某一樣?xùn)|西，看一個(gè)視頻也好，你有興趣的話(huà)，你的視線(xiàn)會(huì)朝那個(gè)方向來(lái)移動(dòng)，同時(shí)逗留的時(shí)間比較長(zhǎng)。我們今天來(lái)的很多的來(lái)賓里面有很多的帥哥和美女，我在和大家說(shuō)話(huà)的話(huà)，我的視線(xiàn)會(huì)放在女同志之中會(huì)放得更多一些。然后就是表情，表情有很多種表情，但是我們這里主要是高興、悲觀、驚訝、憤怒和厭惡的這6種表情，這6種表情也是我們執(zhí)行國(guó)內(nèi)外項(xiàng)目，一個(gè)很重要的判斷的基準(zhǔn)。
        尤其的話(huà)，我們對(duì)消費(fèi)者的話(huà)，它是一個(gè)平均的相關(guān)度的分析，包括視線(xiàn)、瞳孔的大小，包括你對(duì)這個(gè)事物是不是感興趣？在哪一個(gè)時(shí)間段，和哪個(gè)場(chǎng)景里面感興趣？第二點(diǎn)是表情，在支持你感興趣的背后，你的6種感情是處于怎么樣的情況？有多少的開(kāi)心、有多少的驚訝？各自逗留了多長(zhǎng)的時(shí)間？這個(gè)是我們開(kāi)發(fā)的一個(gè)儀器。這個(gè)是基于IGR的儀器來(lái)開(kāi)發(fā)的，一個(gè)是來(lái)進(jìn)行測(cè)控。還有一種是便攜式的。我們受訪(fǎng)者帶好這個(gè)測(cè)試儀的話(huà)，可以去任何客戶(hù)所在的地方去進(jìn)行測(cè)試。
        那么在整個(gè)的過(guò)程之中，是分成兩步同步進(jìn)行。第一點(diǎn)先根據(jù)瞳孔的大小、視線(xiàn)軌跡，來(lái)判斷對(duì)該商品感興趣的時(shí)間和程度來(lái)進(jìn)行了解。那么這里面的攝像頭，會(huì)捕捉到你臉上的表情。這個(gè)相機(jī)就會(huì)來(lái)做調(diào)整，在你的臉上是18個(gè)點(diǎn)，嘴巴上是14個(gè)點(diǎn)，無(wú)論你怎么樣的移動(dòng)，都可以精準(zhǔn)的鎖定。這樣的話(huà)，按照我們庫(kù)里面的數(shù)據(jù)，來(lái)判斷你的表情。
        這里有2個(gè)例子，可以來(lái)看一下，首先是一個(gè)電視節(jié)目《相聲》，當(dāng)中有一個(gè)“＋”號(hào)。“＋”號(hào)是你在看這個(gè)電視節(jié)目的時(shí)候，你的視線(xiàn)進(jìn)入到的一個(gè)點(diǎn)在周?chē)幸粋€(gè)淡黃色的小圈子，是你眼球移動(dòng)的范圍。所以在這一塊，關(guān)注度會(huì)比較高。那么再往上走，綠色的是代表開(kāi)心。這個(gè)紅顏色的軸，是時(shí)間的推移。這個(gè)也是非常的精準(zhǔn)的！
        第二個(gè)是另外的一個(gè)場(chǎng)景，假如消費(fèi)者是在買(mǎi)啤酒。里面有6萬(wàn)多款啤酒，對(duì)每一款啤酒個(gè)人的關(guān)心度，以及心情的表示。第三幅圖，是這樣的一個(gè)場(chǎng)景。這個(gè)是關(guān)于關(guān)心度的，看一個(gè)影片是幾十分鐘，整個(gè)關(guān)心度有沒(méi)有高低的曲線(xiàn)。然后就是說(shuō)，同樣是看一部影片，有6種表情、開(kāi)心、驚訝、悲傷、恐怖、驚恐、厭惡等，這些都可以很清楚的去給我們的客戶(hù)展示。
        從我們的樣本庫(kù)里面募集有20歲左右的消費(fèi)者，或者說(shuō)是在DIY線(xiàn)上有一個(gè)社區(qū)，可以讓他們到這個(gè)社區(qū)來(lái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)捕捉到每一個(gè)消費(fèi)者的表情，來(lái)進(jìn)行解析。
        我就簡(jiǎn)單的把這個(gè)給大家看一下。一旦鎖定好了之后，不管你是戴眼鏡還是不戴眼鏡，18個(gè)點(diǎn)都是會(huì)根據(jù)你面部的表情來(lái)移動(dòng)。然后帶上這個(gè)儀器之后，會(huì)把他的路線(xiàn)輸入到我們的路線(xiàn)里面去。之后的話(huà)就是說(shuō)，在我們的數(shù)據(jù)庫(kù)里面，會(huì)有這些所有表情的數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行了解。然后來(lái)判斷出，這個(gè)人是不是感興趣的情況？
        在電影場(chǎng)景來(lái)講的話(huà)，你可以看一下是這樣的。所以我們剛才看到的是通過(guò)電腦的場(chǎng)景來(lái)看。我們還可以通過(guò)卓識(shí)來(lái)看APP使用的情況。就是說(shuō)看一個(gè)錄像也可以，包括對(duì)雜志和報(bào)紙的評(píng)價(jià)，我們也可以用這個(gè)東西來(lái)進(jìn)行。這個(gè)是一個(gè)新的調(diào)研方法，作為我們來(lái)講，這個(gè)東西在中國(guó)的推廣，我們會(huì)有一個(gè)影像來(lái)合成數(shù)據(jù)。所以希望在這一塊，幫助大家在市場(chǎng)上提供一定的幫助。謝謝大家！
        主持人：我不知道理解錯(cuò)誤了沒(méi)有，這一套系統(tǒng)是我所熟悉的ITM技術(shù)的升級(jí)版。
        答：對(duì)。
        提問(wèn)：你的系統(tǒng)是日本人的嗎？
        Allen Chow：是日本帶過(guò)來(lái)的，但是在全球都可以使用。
        提問(wèn)：有多大的base？就是說(shuō)日本人和中國(guó)人的表情是不一樣的？日本人是一個(gè)表情，中國(guó)人是一個(gè)表情。
        答：這里面有6種基本的表情是一樣的，中國(guó)和日本都一樣的。所以我們就是針對(duì)這6種表情進(jìn)行解析，將數(shù)據(jù)提供給我們的客戶(hù)。
        提問(wèn)：第二個(gè)問(wèn)題，也就是說(shuō)全世界的人在這6種表達(dá)方式上是一樣的。
        答：6種表情的喜怒哀樂(lè)是相似的，綜合起來(lái)講，它是屬于一個(gè)綜合的解析。
        主持人：其實(shí)相對(duì)于傳統(tǒng)的調(diào)研方式，這個(gè)是比較新的，也有新的產(chǎn)品。在線(xiàn)調(diào)研對(duì)于傳統(tǒng)的調(diào)研來(lái)說(shuō)仍然是新的。在線(xiàn)調(diào)研非常的有沖擊力，在線(xiàn)調(diào)研本身也存在著創(chuàng)新。