外包呼叫中心指提供呼叫平臺,使用者自己派遣人員,自行管理。適合需求少、需求量變化大、短期需求、業(yè)務特殊等情況。公司只提供場地,為企業(yè)節(jié)約場地成本,短線項目一旦完成,企業(yè)無需在承擔后期場地費用。例如車企每年的試乘試駕邀約,銀行短線理財項目,只需要一兩個月就可以完成,企業(yè)如自行建立話務中心,項目完成后場地空閑,造成場地、設備資金浪費。