移動互聯(lián)時代，通信運(yùn)營商的傳統(tǒng)語音收入和增值業(yè)務(wù)收入不斷下滑，運(yùn)營商不僅面臨著與OTT廠商的競爭，還將與虛擬運(yùn)營商展開用戶資源的爭奪。如何才能不淪為簡單的管道，而在流量經(jīng)營上凸顯成效，實(shí)現(xiàn)通信運(yùn)營商的“華麗轉(zhuǎn)身”？

3G到4G時代，三大運(yùn)營商之間的綜合實(shí)力差距在慢慢縮小，各自的競爭優(yōu)勢在慢慢顯現(xiàn)。用戶選擇的空間進(jìn)一步加大，忠誠度在下降，如何才能留住高價值客戶？

實(shí)體渠道轉(zhuǎn)型已成定勢，電子渠道更加承擔(dān)起客戶體驗的渠道功能。如何才能讓客戶在渠道得到完美的服務(wù)體驗、購機(jī)體驗以及業(yè)務(wù)辦理體驗，從而吸引住客戶？

廣告創(chuàng)意及投放后整體效果評估
從廣告創(chuàng)意到廣告概念、廣告腳本、TVC/平面廣告定稿、再到廣告的投放情況、廣告的綜合效果，為您提供貫穿全過程的整體廣告效果評估，幫助您識別每一支廣告單獨(dú)的效果和它對品牌的貢獻(xiàn)。

全媒體信息監(jiān)測與傳播效果評估
從廣播、電視、戶外到互聯(lián)網(wǎng)和社會化媒體，為您提供覆蓋全媒體的信息監(jiān)測和效果評估服務(wù)；通過最全的海量社會化媒體數(shù)據(jù)抓取，幫助您分析社會化媒體傳播的效應(yīng)和路徑；不僅僅為您提供針對傳播效果和公共形象/口碑的評估，還為您提供針對大事件傳播的專題分析。

投訴數(shù)據(jù)文本化分析解決方案
基于對用戶和運(yùn)營商的深入理解，對于熱線記錄的用戶投訴、咨詢數(shù)據(jù)進(jìn)行文本分析，幫助您分析用戶需求并把結(jié)果對應(yīng)到運(yùn)營商內(nèi)部的各個部門；此外，通過熱線投訴、咨詢數(shù)據(jù)與運(yùn)營商經(jīng)分系統(tǒng)內(nèi)的內(nèi)部運(yùn)營數(shù)據(jù)的結(jié)合數(shù)據(jù)挖掘，幫助您分析識別流量經(jīng)營以及中高端客戶經(jīng)營中的機(jī)會點(diǎn)。

客戶滿意度監(jiān)測與提升
龐大的CATI中心、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，幫您實(shí)現(xiàn)對滿意度準(zhǔn)確的測量；獨(dú)特的模型分析、多維度的滿意度驅(qū)動因素分析，幫您精準(zhǔn)鎖定改善短板。除常規(guī)的晴雨表監(jiān)測外，還提供深入的縱向分析，層層剖析，幫您量化各種改善方式對應(yīng)的滿意度提升分?jǐn)?shù)。

真實(shí)客戶體驗檢測解決方案
借助傳統(tǒng)的短信、網(wǎng)站渠道以及APP、微信、二維碼等各種移動互聯(lián)網(wǎng)手段，幫助您即時邀請剛剛對產(chǎn)品/服務(wù)有過體驗的客戶對產(chǎn)品/服務(wù)進(jìn)行評價，獲取最真實(shí)的客戶反饋，實(shí)時對服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控；通過多輪深入運(yùn)營，幫助您了解客戶需求，找準(zhǔn)改善方向。

實(shí)體渠道服務(wù)營銷監(jiān)測與提升
專業(yè)的檢測人員，電子化的數(shù)據(jù)采集方式（手機(jī)APP客戶端），幫助您及時、準(zhǔn)確了解實(shí)體渠道服務(wù)情況。除常規(guī)的神秘顧客暗訪外，還提供實(shí)體渠道服務(wù)提升的咨詢輔導(dǎo)，幫助您有效改善實(shí)體渠道的營銷和服務(wù)協(xié)同、提升實(shí)體渠道效能。

電子渠道運(yùn)營監(jiān)測與提升
通過設(shè)定監(jiān)測配額（時間、時段、地點(diǎn)、瀏覽器等）的系統(tǒng)自動式的監(jiān)測，保障監(jiān)測結(jié)果科學(xué)有效；輔以人工體驗式監(jiān)測的方式，確保檢測結(jié)果反映用戶感受。除了常規(guī)的規(guī)范性監(jiān)測，還為您提供電子渠道之間的客戶、產(chǎn)品、渠道的一致性檢測。

真實(shí)網(wǎng)絡(luò)使用效果檢測解決方案
在科學(xué)的時間、地點(diǎn)、用戶抽樣和標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營管理下，利用app記錄客戶真實(shí)語音/數(shù)據(jù)使用時網(wǎng)絡(luò)的狀況，通過客戶訪談獲取客戶使用時的真實(shí)感受，幫您完整評估不同網(wǎng)絡(luò)條件下的客戶體驗，有效找到客戶對網(wǎng)絡(luò)體驗滿意/不滿意的拐點(diǎn)。

基于全網(wǎng)點(diǎn)普查的手機(jī)銷售渠道拓展解決方案
通過覆蓋1-6級城市、輻射鄉(xiāng)鎮(zhèn)的執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)，5000余人的普查隊伍，利用移動互聯(lián)網(wǎng)APP技術(shù)，為您在渠道資源普查方面提供準(zhǔn)確、全面、及時的渠道網(wǎng)點(diǎn)信息，切實(shí)提升運(yùn)營商的渠道競爭力。

渠道競爭力檢測與評估
憑借20余年在手機(jī)、家電等行業(yè)的渠道研究經(jīng)驗，基于獨(dú)創(chuàng)的四力模型（吸引力、信任力、粘著力和銷售力），為渠道轉(zhuǎn)型時期的渠道銷售力提升提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐和咨詢支持。
 

手機(jī)經(jīng)銷商滿意度測評與提升
通過對經(jīng)銷商和運(yùn)營商之間關(guān)系的深入研究和分析，從銷售政策、運(yùn)營支撐、供應(yīng)、核算等多方面去改善經(jīng)銷商關(guān)系，從而增加渠道的動力