主持人：接下來演講也是圍繞數(shù)字化時(shí)代的電子商務(wù)，跟我們整體的生活密切相關(guān)的。下一個(gè)演講嘉賓來自中國科學(xué)營銷中學(xué)的負(fù)責(zé)人姚新武還有他的同事安亞超來分享。
    姚新武：各位同事大家好，今天下午有這個(gè)機(jī)會(huì)，給大家分享一下電子商務(wù)這個(gè)話題。實(shí)際上今天下午我們艾瑞的同事、我們尼爾森的同事把這個(gè)話題談了。聽他們演講之后，沒有太多東西可以談，我可以快一些。
    我發(fā)現(xiàn)我們一些發(fā)現(xiàn)是一致的，我們在電商發(fā)現(xiàn)有相似的地方。我們TNS在全球做一個(gè)多用戶的調(diào)研，我們在點(diǎn)上一些觀察。因?yàn)槲覀冋{(diào)研有50多個(gè)國家，這樣我們可以全球視野里面，因?yàn)槲覀儎倓傊饕劢怪袊袌?，我們可以全球視野看電商在中國的發(fā)展趨勢是什么樣的。
    我們剛才談到我們做的多用戶報(bào)告是什么，我們通過消費(fèi)者線上線下的50多個(gè)品類購買的行為，了解他們是怎么收集信息、怎么購買，通過這種方式為我們客戶、為我們廠商提供整合營銷的一些策略。我們剛才談到整個(gè)項(xiàng)目在全球做6萬多個(gè)項(xiàng)目，50多個(gè)市場，基本上代表全球互聯(lián)網(wǎng)用戶基本的行為。我們今天聚焦在電商，但是我們分為不是局限于電商。
    我們剛才談到我們做這個(gè)調(diào)研完了之后，我們可以看到有那些主要的分享，包括電子商務(wù)、電商方面。我們更多是做消費(fèi)者的調(diào)研，更多是網(wǎng)購方面一些行為。那么根據(jù)我們調(diào)研有以下的觀察，剛才我們更多談到中國，電子商務(wù)實(shí)際上在全球都是一個(gè)整個(gè)的發(fā)展趨勢。
    剛才尼爾森的東西跟我們數(shù)據(jù)差不多的，我們數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)去年是10億多的電商用戶，今年2015年估計(jì)到達(dá)12億，相比去年我們增幅是11%增加。全球在發(fā)展，中國也在發(fā)展，而且更快的速度在發(fā)展。
    我們放眼全球，把電商發(fā)展的趨勢看一下，我們發(fā)現(xiàn)有趣的現(xiàn)象。實(shí)際上電商的整個(gè)發(fā)展過程，實(shí)際是階梯性的。右邊很成熟的國家，挪威這些國家的話，這些國家現(xiàn)在在購買者的滲透率將近80%，70%多到80%。達(dá)到這個(gè)水平克服幾個(gè)障礙，第一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施接入障礙，所以在非洲還沒有克服，在肯尼亞他們點(diǎn)上介入非常低。
    接下來是信任的障礙，我把我的銀行信息、家庭都透露出去，對很多的國家有一些障礙的，比如說菲律賓這些國家有一些障礙。一旦這個(gè)障礙克服之后，進(jìn)入第三個(gè)階段。
    就是你產(chǎn)品、本身質(zhì)量的體驗(yàn)。一旦克服這個(gè)障礙之后呢，我們上升到最后一個(gè)階段，就是我們可以真正讓我們享受網(wǎng)購帶來的便利、或者潛力，這是電商最后發(fā)展成熟的階段。
    實(shí)際上我們估計(jì)這個(gè)趨勢，電商的發(fā)展趨勢還是非?？斓?，我們把2015年和2014年發(fā)展成熟度進(jìn)行對比的，我們看到中國、還有其他的國家整個(gè)在非?？斓陌l(fā)展。剛才我們艾瑞同事提到促進(jìn)電商發(fā)展原因是什么，很大的原因從全球來講也是移動(dòng)互聯(lián)推波助瀾的作用。這個(gè)圖現(xiàn)實(shí)我們在不同設(shè)備，兩年他們使用這個(gè)手機(jī)進(jìn)行購買、瀏覽信息的分配，從這個(gè)看到手機(jī)的分配跟去年相比有明顯大幅度的增加，那是全球一個(gè)趨勢。
    另外來看，筆記本，實(shí)際上相對減少。但是這個(gè)里面呢，其實(shí)不同的國家差異非常大。我們看到加納這國家，他們電商起來，很多人買不起電腦，手機(jī)成為他們上網(wǎng)的工具，成為網(wǎng)購的工具，導(dǎo)致這些國家網(wǎng)購的逐漸開始、新起了。在另外發(fā)展的國家，以挪威為例，除了平板在網(wǎng)購來講，起了一個(gè)補(bǔ)充的作用。
    這是剛才的話，根本我們這個(gè)多用戶的研究，我們主要一個(gè)觀察、洞察。那么就是說電商在全球不斷的新起的，這個(gè)趨勢還繼續(xù)往上走。中國往上走要克服一個(gè)障礙，享受真正的便利。
    第二個(gè)觀察是什么呢？實(shí)際上電商方面，艾瑞同事展示標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品有很多差異。全球趨勢來看，實(shí)際上品類在電商上面的表現(xiàn)也有很多的差異的。有的品類很合適做電商，很多國家在做。有的品類很多國家沒有做點(diǎn)上的。
    這個(gè)圖就顯示了，我們那些品類在電商方面是比較普遍的品類，那些品類在網(wǎng)上買的，買的頻率比較少。
    我們看到這個(gè)數(shù)據(jù)，跟我們艾瑞顯示的數(shù)據(jù)大致趨勢一樣，我們訂機(jī)票、酒店啊，基本上在網(wǎng)上訂購非常多。另外個(gè)人護(hù)膚用品，口腔的護(hù)膚啊話，全球來看，很多人愿意在實(shí)體店去看，在便利店隨即買了，這是隨機(jī)的趨勢，也就是說品類的分布不均勻的。
    以后我們把發(fā)達(dá)國家、全球的趨勢做一個(gè)對比。成熟的市場跟這個(gè)做對比，我們發(fā)現(xiàn)有趣的現(xiàn)象。另外口腔護(hù)理、護(hù)膚品，在全球來講滲透率比較低的，如果你看韓國成熟的市場，我們忽然發(fā)現(xiàn)他們已經(jīng)上升到右上角的上線。這個(gè)上線里面，這樣的產(chǎn)品，這只是舉個(gè)例子，就是說類似這樣的產(chǎn)品的話，也可以在網(wǎng)上購買了，網(wǎng)上搜索、網(wǎng)上消費(fèi)等等。當(dāng)然我們進(jìn)一步的觀察，這個(gè)原因不是本身網(wǎng)購的行為，線上的行為。
    那么這些行為是線上線下行為的交互，那么關(guān)于這方面，大家談很多，我就不再重復(fù)了，是線上搜索信息啊、或者下單啊，自己在網(wǎng)上買，所以線上線下的交互非常普遍的，這個(gè)也是發(fā)展的趨勢。
    整個(gè)來講的話，因?yàn)槲覀冏鲞@個(gè)多用戶報(bào)告，連續(xù)進(jìn)行了十幾年，差不多10年左右，實(shí)際上我們綜合來看應(yīng)該是5、6年以前，整個(gè)觀察來講，實(shí)體店跟電商而是相對獨(dú)立的，融合度很高?，F(xiàn)在來說，融合變成趨勢。艾瑞同事講到很多的例子，所以我就不再重復(fù)了。
    這是第二個(gè)觀察，實(shí)際上品類會(huì)出現(xiàn)一個(gè)多元化、眾多品類有一個(gè)上限。
    第三個(gè)洞察，因?yàn)楸憷@種行為，所以它為我們的客戶、為我們的廠商提供創(chuàng)新的、想象不到的機(jī)會(huì)。為什么這樣呢？線上買到線下有的，可以買到線上線下都沒有的，你可以定制。這樣作為廠商來講，只要你想到用戶想要的，這樣為我們廠商提供很多的機(jī)會(huì)，創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。
    第一個(gè)例子滿足消費(fèi)者新鮮感的需求的，這是一個(gè)例子，這是美國的U類的網(wǎng)站，做短租的，我有一個(gè)同事結(jié)婚，去訂美國有特色的房子，而且非常便宜，這是全球化的服務(wù)，非常有意思。
    第二個(gè)就是快捷，就是亞馬遜在北美提供的服務(wù)，任何提供購買的產(chǎn)品，1到2個(gè)小時(shí)送達(dá)。或者你到它指定的地點(diǎn)去取，部分的城市，你訂購這種服務(wù)，1到2個(gè)小時(shí)之內(nèi)就可以拿到。這樣衛(wèi)生紙沒有了，很快就送過來了，這種程度。
    第三個(gè)點(diǎn)呢，大家比較熟悉的，滴滴，這種滿足消費(fèi)者便利的服務(wù)，因?yàn)槲覀儌鹘y(tǒng)的不光是提供定制的服務(wù)、其實(shí)它的思想更多是給你交通帶來便利，很多的形式。拼車有很多的爭議，但是是消費(fèi)者潛在的需求。
    整個(gè)來講，根據(jù)我們這個(gè)調(diào)研，關(guān)于電商我們有三個(gè)大的結(jié)論，第一個(gè)電子商務(wù)在全球都是遍地開花的。第二點(diǎn)，品類是呈現(xiàn)多樣化，很多的品類都會(huì)上線。另外我們互聯(lián)網(wǎng)為我們提供很多的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。對我們廠商來講想到我們產(chǎn)品不能上了，第二點(diǎn)我們考慮到新的交易模式。這種不光是集中在一個(gè)品類，比如說手機(jī)、小米、而且有其他的品類。
    這樣的話，我就結(jié)束我們這個(gè)演講，謝謝大家。
    主持人：特別剛才姚總講到，我們之所以關(guān)注電子商務(wù)，一方面進(jìn)入我們生活，另外電子商務(wù)帶來相關(guān)產(chǎn)業(yè)的帶動(dòng)。我們上一次在VC的會(huì)議上，說阿里不僅僅養(yǎng)活很多快遞小哥，其實(shí)在杭州周圍很小的，一個(gè)村做膠帶的企業(yè)，他們伴隨第一代的電子商務(wù)發(fā)了財(cái)，所以它蘊(yùn)含更多的機(jī)會(huì)。第一代的電子商務(wù)他們帶來的紅利已經(jīng)開始逐漸的消退。但是我們說現(xiàn)在新的機(jī)會(huì)，微信的流量紅利，物流、O2O帶動(dòng)的物流紅利下，會(huì)催生很多跟生活互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的產(chǎn)品。所以我覺得在座的我們各位作為市場行業(yè)因此的這些專業(yè)們，我們對整個(gè)未來這種商業(yè)趨勢把握、做好，我們在研究上可能是做一些準(zhǔn)備，我覺得也是非常必要的。