主持人：接下來是來自卓越市場研究公司的熊總給我們做一個分享，因為他們做驚天動地的事情，跟京東調(diào)研合作。
    熊偉國：我想在線調(diào)研對我們來說并不是新的事情，只是京東開放內(nèi)部的用戶，這是比較新鮮的事。所以這個事情發(fā)生在去年的年底，是一個很偶然的機會，在京東的研究院，不知道什么原因，就介紹過去開幾次會，說這個平臺怎么做，他們自己弄一個平臺。有很多的同行跟他們接觸，我們是比較快的。
    過去的一年里面，我們在上面做了12還是13個比較大型的項目。當初也遇到一些喜得的東西。也有很多困難沒有解決。因為不斷有同行、朋友問，你們怎么去做的，或者怎么跟他們合作的。今天借這個機會，我們跟他們分享一下，我們在里面得到一些東西，遇到一些困難。
    從京東這個平臺來說，它最大的優(yōu)勢有一個上億的覆蓋全國的活躍用戶，這是它最大的用戶。就算我們行業(yè)比較資深在這個公司，他們現(xiàn)在對三線城市，四線城市覆蓋有困難的。但上億的活躍用戶，也打一個量，一直頻繁在上面活動的，但是并不代表他們接受你范圍，但是他是目前最大的活躍用戶。
    另外這些是京東的消費者，有注冊過，消費過、有消費核心在里面。如果你是隨機訪問的，你這么去問一個狀況、反應(yīng)是非?？?，我們試過3天6千樣本。你有一個發(fā)現(xiàn)，6千樣本的活躍城市，浙江一帶啊，對我們南區(qū)，特別是深圳，心里是北上深廣，按深圳的說法，有一天肯定爬到第一位去的，他們很有信心，因為他們互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)很多。
    你想看到某一些城市就稍微有一些困難。我們跟京東合作過程中，這遇到的情節(jié)是這樣的，第一個配額的控制手段，不能完全配合我們的需求。市場調(diào)查會有很多抽樣的制約，這個母嬰孩子多大階段，有很多的要求，并且說過去買過什么產(chǎn)品。但是目前為止暫時做不到多配額的這種要求。不是技術(shù)的問題，因為跟我們接洽的部門完全獨立分開的，他們給我們提需求，會收到一些排序的制約。
    另外對我們這種多步邏輯的，現(xiàn)在目前做不到的，我們在做很多的事情，你做的非常漂亮的時候，你做中間部分，我這個題目只會問某個人，有一些限制條件在里面。這個對我們來說很重要，因為我們不希望被訪者看到太多問卷，或者太多沒有用的問卷，希望呈現(xiàn)我們面前是恰好的問卷。還有剛才說的有很多配額，你想定向配額的時候，我想要某個城市，它有點慢。
    包括京東本身來說不希望這個問卷做太長，他們認為這個調(diào)研不是非常大的盈利的，他不在乎這一點點的盈利，最主要是他們提供給他們商家。希望他們不超過傷害他們的用戶，他們對超過10分鐘很介意，對我們來說很困難了。
    所以基于這種狀況呢，他們講京東、甚至和其他平臺合作的時候，不可能直接一個研究員對他們，因為這些你每一次重新學(xué)習(xí)很痛苦的，因此在我們公司有一個專職的小組跟他們合作。假如說對方的流動性、調(diào)動發(fā)生的話，這種內(nèi)部有專門的學(xué)習(xí)適應(yīng)這個平臺，顯得更重要。
    同時我們的同行，很多在線的公司，他們對我們的業(yè)務(wù)需求非常熟悉的，我們也跟不同的公司合作過，他們也會主動提供這方面的專用服務(wù)，配合我們的工作。特別是長問卷配合最好，所以也是專業(yè)平臺各有這種優(yōu)缺點。
    這個PPT不是宣傳我們在線調(diào)研公司，主要是分享跟京東合作的狀況，不代表他們比我們在線調(diào)研公司會遙遙領(lǐng)先。
    京東是用戶多，覆蓋廣、你快速的洞察市場很方便的。我們做十幾個項目，都是對這個行業(yè)快速的洞察，客戶看了很有趣。你怎么設(shè)10多分鐘的題目，這個你可以不斷的跟客戶溝通學(xué)習(xí)，你可以把這種經(jīng)驗移植到不同的服務(wù)里去。
    在京東上面很多注冊的帳號，實際上不是一個人在用，有很多太太會用先生的帳號，或者先生會用太太的帳號，有時候你也會找錯，也會存在這種問題。另外快速監(jiān)控的市場很有效的，我們想怎么更多的提升，或者能為客戶提供更好。寶潔的總監(jiān)說他們用寧澤濤，貌似決策很快，這里面很需要另外一個快速檢測，到底用寧澤濤這個英雄合適不合適，我為什么拿這個做呢？我自己在大學(xué)的時候也是一個不錯的人，大學(xué)運動員，我曾經(jīng)是破了大學(xué)生的記錄，所以我對體育英雄很佩服，但是他兩件事呢，有很多負面看法，一個是他奧運會奪冠，他跟他教練掰了，另外他在杭州的無證駕駛，對于我們這種60后來說，還是希望英雄是比較遵紀守法?？赡苣阌盟兀议_始排斥這個，所以他決策用這個人時，一定有選擇，有若干的英雄可以選擇，我相信他內(nèi)部一定做分析的，這個內(nèi)部不是拍腦袋想出來的。一定是眾多的英雄人物有眾多的分析。
    這是給我們客戶提供服務(wù)的點。
    基本上最后一頁，那我們思考一下，不知道以后不只是京東一個會開放他們平臺，可能有更多的平臺、包括剛才當當我們也希望如果開放的平臺，我們非常愿意去合作。
    所以“京東類”平臺不斷出現(xiàn)。我們想對行業(yè)的影響，第一個這種專業(yè)平臺，它推動專業(yè)在線調(diào)研在中國的困惑。另外在高質(zhì)高校上提供非常發(fā)展，我們在線公司，或者我們內(nèi)部專業(yè)平臺能和有大型的平臺合作的話，將對我們整個行業(yè)，包括對我們客戶提供一個完全質(zhì)變的、高質(zhì)、高效出來。也是因為這個平臺之后，會越來越多的客戶愿意用在線調(diào)查，因為在線調(diào)研詬病我不知道你背后這個人是真假，一旦有這個人做的人，很多的人關(guān)注我們研究、服務(wù)。最后一個是這種平臺的出現(xiàn)，有更多的在線調(diào)查的平臺會有自己的發(fā)展模式。
    謝謝大家。
    主持人：我想問一下有沒有人問問題？京東開放這個平臺，很多調(diào)研群里面，很多大佬討論非常熱鬧的。整個環(huán)境的變化、市場的變化會對我們行業(yè)造成新的影響。剛才有人提到電商，接下來有兩個嘉賓給我們分享一下整個電商的時代下，電商的這種發(fā)展，電商整體的業(yè)務(wù)的格局是什么樣的變化。我們首先有請尼爾森研究公司的副總裁馬荷芳女士分享《撥開云霧，贏在電商》。
    馬荷芳：謝謝大家，我話鋒一轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)到我們第一個時間段的內(nèi)容了。也是集合我們尼爾森國內(nèi)國外測量的理解。
    其實互聯(lián)網(wǎng)快速的發(fā)展，其實大家已經(jīng)知道了，今天前幾個講的時候，已經(jīng)講到了。
    現(xiàn)在線上線下怎么更好的融合？首先我們看一下這個線上的發(fā)展、線上線下的零售增速，因為我們尼爾森建設(shè)線下的快銷品的銷售。你看這個增速，線上增速是線下增速的，原來是7倍，現(xiàn)在是4倍，整個的增速是下降的。我們看媒介的，因為現(xiàn)在是全時聯(lián)結(jié)消費者，在互聯(lián)網(wǎng)下。
    中國互聯(lián)網(wǎng)投入占電視投入7%，美國是67%，今天艾瑞講到中國在互聯(lián)網(wǎng)這個點上這一塊的發(fā)展，我們是跟美國目前已經(jīng)超過美國了，包括購物方面、包括多媒體的效應(yīng)。
    那我們實際上電商的零售、占零售總額的百分之比，已經(jīng)達到10%，今年看雙11的表現(xiàn)如何。今年的表現(xiàn)對線下的零售帶來一些變化，比如說線下的零售怎么去做，線下是通過便利性取得。另外是大的賣場，沃爾瑪、1號店，現(xiàn)在比較動蕩。京東和線下有這樣的合作，大家都在尋求，渠道應(yīng)該怎么做的，我們應(yīng)該影響現(xiàn)在的消費者。我們通過互聯(lián)網(wǎng)、手機，全時對消費者進行接觸，你可以是信息的溝通，也可以是促銷信息的使用、包括移動推送、線上購買，線下體驗，對消費者有一個立體的接觸。
    我們分享一下，我們?nèi)蛞粋€調(diào)研的結(jié)果，目前來講快速消費品，不是所有的東西。大家說快速消費品，對電商有一個局限性，實際在全球25%的消費者在互聯(lián)網(wǎng)買過。中國尤其熱衷于電商購物，中國有46%買過快速消費品，北非不是很高是12%，跟消費習(xí)慣有關(guān)系。
    其他的使用電子優(yōu)惠券中國有23%會使用，全球是18%，我們有微信、各種社交的平臺，以及各種APP非?；钴S，因為我們?nèi)?chuàng)新，會投各式各樣的O2O啊，所以也推出中國消費者習(xí)慣這樣的購物方式，習(xí)慣這樣獲得優(yōu)惠的方式。網(wǎng)上漲的最快是旅游、服務(wù)類型的購買，因為這個購買是比較方便，線下幾乎都不太發(fā)展了。以前我們走在街道上看到旅行社，現(xiàn)在旅行社會越來越少。
    手機的購物的比例也在上升。最后影響到線下的大賣場購物，去大賣場下降了13%，沃爾瑪那些店不像那些年擴展了。
    我們看中國的網(wǎng)民特別愛網(wǎng)上購物，我們其實做過細分群體的調(diào)查，你會發(fā)現(xiàn)這個淡藍色是女性購物者，他會在網(wǎng)上購物，不會盲目買的很多，這群人會越來越多。經(jīng)過幾年發(fā)展，瘋狂比較盲目的促銷仍然有，但不是增長的動力了。經(jīng)過這種購物習(xí)慣的培養(yǎng)之后，網(wǎng)上購物、電商購物成為正常購物之后，會納入到正常購物中，購買更加理性了。
    我們發(fā)現(xiàn)品牌比較好的電商、它其實我們對比業(yè)務(wù)的增長，其實要比電商的平臺不太好的要強的多。比較典型的就是天貓、淘寶，天貓資產(chǎn)在上升，淘寶在下降的，用戶組合也是。
    今年1季度、2季度，今年受經(jīng)濟大環(huán)境影響，增速都在下降的。今年1、2、包括3季度都是在10左右，我們檢測是零售，藍色是線下的粉色是線上的，都是下降的。而且線上下降比較多，將來電商推動銷售，有可能需要更多的手段。作為相對成熟，會用更多手段做各式各樣的手段。
    線上賣比較好，比如說嬰兒類的產(chǎn)品，個人護理、以及食品類的，線上比較高的產(chǎn)品。主要的品牌，尤其是紙尿褲就是特別多，就是日本一個，非?；馃岬囊粋€產(chǎn)品。
    那么這么多的線上的購物，騎士隊我們整個的購物影響是什么樣的？其實我們整體的購物、是凈增的。整體來說是23%。尤其是南部、西部帶來額外的銷售更多。東部的線下比較好。
    目前線上發(fā)展非?？?，仍然很多的東西在線下賣的，現(xiàn)在圍繞現(xiàn)在的消費者有線上線下多種的組合，比如說電商、線下怎么樣跟互聯(lián)網(wǎng)訂單結(jié)合在一起，做一些促銷、送貨上門。我們線上線下組合，在新的時代下怎么滿足消費者的需求的話，是比較便利的。
    購物便利的話，中國的便利性需求，其實是同年增加的，因為我們生活節(jié)奏越來越快，所以這個需求在增長的。所以你會看到便利店比較受歡迎。在便利店購買這種在路上使用的比較多的，購買在路上當時用的一些，都是比較多。休閑購物不是那么多的，便利店。
    現(xiàn)在隨手拿淘寶、APP就可以了，不用去便利店。整個線下渠道店鋪數(shù)量的增長，反應(yīng)一樣的情況。大賣場是下降的，母嬰店在社區(qū)也是非常方便的，雖然增速略有放緩，但是也是比較多的。這些渠道多的話，更有利于線上線下的融合。
    從產(chǎn)品組合來看，對電商最大的痛苦地方，生鮮的東西，很想做的，但是很難做，因為生鮮東西有一些問題，新鮮度很難保證，現(xiàn)在線下生鮮占60%，線上是倒過來的。
    O2O線上線下的融合，或許進來會幫助解決這個問題。
    其實有一點，我們有一些數(shù)據(jù)在，我可以在線上買到線下買不到的東西，或許是你家、你比較方便的那家店買不到，或者你這個城市、去到三線、四線城市很多產(chǎn)品購買不了，更不要說去到農(nóng)村了?，F(xiàn)在我們也做一些產(chǎn)品，只在線上買的，即食食品22%在網(wǎng)上購物，一些單身、年輕的女性經(jīng)常購買的女性，13%的嬰兒產(chǎn)品、12%個人護理，這樣維護線下的一些利潤。
    另外海淘也是風(fēng)靡云涌的，中國人買不到，外國人買到，用合理的價格買到他們比較認可，合理的價格不是便宜?，F(xiàn)在消費者也是比較成熟的，很多東西愿意去買。
    整體來說我們一個從產(chǎn)品認知、購物的途徑來講，你會根據(jù)這個產(chǎn)品在店內(nèi)、店外、線上線下都會有全面的。
    另外還有兩張，我們跟國外有差距的地方，大家都在去做的，去發(fā)展。在國外有一些東西中國人用。在南非80%的是使用手持掃碼器去買東西的，北美是自助結(jié)帳的。
    最后是利用這個機會，是線上線下發(fā)掘消費者，還有全時跟消費者溝通。還有我們?nèi)匀幌驀鈱W(xué)習(xí)。
    那我的部分到這了，謝謝。
    主持人：剛才給我們非常全面的，國際化事業(yè)電商的發(fā)展、變化。