主持人：我今天看到一個(gè)吐槽的神秘顧客說，說顧客進(jìn)入到了銀行之后，大堂的經(jīng)理需要幫忙所以的人就知道。因?yàn)槠綍r(shí)的時(shí)候，他都要倒一杯礦泉水，因?yàn)檫@就是一個(gè)信號(hào)。我非常的感謝王先生有一些新的探索。那么接下來我們就有請(qǐng)杭州菲爾德經(jīng)濟(jì)信息資訊有限公司的沈燕芬，她為我們大家分享的題目是《中小型調(diào)研公司人才解碼之路探索》。
        沈燕芬：各位同行，大家上午好。我是來自于杭州菲爾德的沈燕芬，今天非常的有幸能夠到這個(gè)地方來人大家分享，我這10多年來在公司里邊的話，在用人方面的感悟。
        說實(shí)在的，在座的公司我剛才也聽到我們有從業(yè)30多年的，公司有10多年的。那么對(duì)于我來說我從業(yè)也就只有10多年，公司剛剛9周年剛剛過去，在公司創(chuàng)辦的這9年的時(shí)間里，面臨了很多的問題，在這么多的問題里面，我個(gè)人覺得人是最大的問題，所有的東西全部都是由人去執(zhí)行的。我不知道大家有沒有和我同樣的感受，就是有的人他在看電視的時(shí)候就感覺看著非常的優(yōu)秀，但是去工作的時(shí)候，是讓人很失望的，所以那個(gè)時(shí)候就在想怎么樣的去練就一個(gè)火眼金睛。我們也經(jīng)歷過，把一個(gè)員工通過2、3年的時(shí)間，好好的去帶他，但是最后他還是走了。還有一些員工自身非常的努力，但是他的工作總是達(dá)不到你的要求，就覺得每一次都達(dá)不到那樣的效果，但是多多少少你會(huì)接到投訴的電話。還有一些員工，在有的時(shí)候，在某一個(gè)崗位上非常的優(yōu)秀。咱們的習(xí)慣不是看到一個(gè)優(yōu)秀員工之后，就給他升職，結(jié)果升職了之后，他身上的優(yōu)點(diǎn)又沒有了。
        我也會(huì)出現(xiàn)，員工相互之間都會(huì)相互的去推諉和相互職責(zé)的情況都會(huì)有。而且同樣的項(xiàng)目不同的人去做的時(shí)候，結(jié)果是千差萬別的。優(yōu)秀的員工在那一家公司里面都有，在我們公司里面，我一直都想要說這個(gè)員工這么的優(yōu)秀我怎么樣可以去升值他？經(jīng)過這些年來我自己就感覺到就是我們服務(wù)行業(yè)，我想要去復(fù)制一個(gè)人員，真的是非常的難，服務(wù)行業(yè)面臨著外部的行業(yè)真的是一直在變化的，千篇一律的東西真的是存在的。所以我們又不得不步履艱辛的往前走。
        那么為了改變，我在2008年的時(shí)候，就開始去學(xué)習(xí)各種各樣的課程，從2008年到現(xiàn)在，我們的企業(yè)也經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，那么通過學(xué)習(xí)對(duì)我最大的改變就是用人觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，在以后的時(shí)候，我就會(huì)覺得，我要在員工的面前體現(xiàn)我的責(zé)任感，體現(xiàn)我對(duì)他們的關(guān)愛，只要這個(gè)人的智商是OK的。我們這個(gè)行業(yè)招聘人是很難的，而且要求又是那么高。招聘人一直都是很難的，好不容易找到一個(gè)人，只要他愿意學(xué)、愿意努力的去付出，那么我也愿意給他所有的機(jī)會(huì)，只要他想要的，我都可以給他。我就覺得態(tài)度決定一切，只要態(tài)度好了，他就一定可以做到。但是現(xiàn)實(shí)的情況并不是這樣子的。
        那么經(jīng)過了學(xué)習(xí)之后，我會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)人和人之間還是有很大的差異的，這種差異是天生的，所以就會(huì)覺得，選擇一個(gè)人比我去培養(yǎng)一個(gè)人要來得容易得多。選擇大于努力，我們?nèi)ミx擇有天賦的種子，所以我們公司在選人的環(huán)節(jié)上，我會(huì)花很大的經(jīng)歷，每一次的面試我都會(huì)自己來做的，或者說讓哪一個(gè)主管去做，每個(gè)人都是自己來挑的。在我們公司面試一次，打底是2個(gè)小時(shí)。特別是去年的時(shí)候，我很明確的明白了一點(diǎn)，管理是一種殘酷的愛。干掉一個(gè)小白兔是為了成就一個(gè)人。所以干掉一個(gè)小白兔是為了去成就他，而不是說他這個(gè)人就一無是處了。只能是說他在我們公司里面沒有合適的崗位，他出不了業(yè)績(jī)。我花了那么大的價(jià)錢去學(xué)，學(xué)完了之后，就要在我們的企業(yè)里面去體現(xiàn)出他的價(jià)值。我們從外部和內(nèi)部去分析了原因，具體的原因我就去不分析了，這些我相信大家都去做過類似的分析。分析來分析去，最根本的還是我們自己出了問題：“我是一切的根源”。
        這些人一開始是我們沒有選好人，到了我們公司之后，我們公司內(nèi)部的環(huán)境上還是有一些問題。我們?cè)瓉淼臅r(shí)候企業(yè)環(huán)境，我們的薪酬并不是最具有競(jìng)爭(zhēng)力的。我們公司曾經(jīng)就有一個(gè)同行到我們公司來挖主管，他們開出的價(jià)錢是比我們的要翻一翻，所以我們的薪酬是沒有太多的競(jìng)爭(zhēng)力的，那個(gè)時(shí)候我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作也不是最OK的，也不是所有的后期的支持部門一起來支持到運(yùn)作的部門，所以在我們的房管部門和運(yùn)作的部門，經(jīng)常在扯。對(duì)于我來說，我也有一些沒有做到的地方，包括我們公司的制度也并不是完全的透明。那么在關(guān)愛員工方面，我當(dāng)時(shí)也分析了一下，我只給了我想要給他的，并不見得是他想要的。
        我們的一線管理人員，就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，我們給他的指標(biāo)只有業(yè)績(jī)和利潤(rùn)的指標(biāo)沒有團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)，這個(gè)在我們工作之中是有缺陷的。對(duì)他們的工作職責(zé)也不是特別的清晰，包括我們的人力資源也是一人去身兼多職，既要做市場(chǎng)，又要做行政的工作等，所以也沒有很規(guī)范的去做，那樣的環(huán)境還是有蠻多問題的。
        那么我學(xué)完這個(gè)課程之后，把這些東西進(jìn)行梳理。我們公司里面有用到一個(gè)工具，這個(gè)工具也是利用了統(tǒng)計(jì)學(xué)原理，通過概率去做出來的，有100道題目。我們做了這個(gè)之后，全公司所有的人全部都做了這個(gè)測(cè)評(píng)報(bào)告，通過測(cè)評(píng)就可以了解到每個(gè)人的天賦是什么？他到底想要的是什么？動(dòng)機(jī)是什么？他平時(shí)的時(shí)候是怎么樣的表現(xiàn)？對(duì)于這樣的人我該怎么樣的去管理？另外還有一個(gè)“24問”。還有一些相似結(jié)構(gòu)圖，就是利用外部科學(xué)的工具去應(yīng)用，然后去探究每個(gè)人的內(nèi)心深處是在想什么？
        那我們這些做完了之后，就會(huì)有一系列的測(cè)評(píng)和談話，讓我們了解到每個(gè)人才他的優(yōu)勢(shì)所在。所以我們就發(fā)現(xiàn)，有一些人他的天賦和他的崗位的匹配是不高的，所以就影響到他們的工作的積極性和敬業(yè)度。那么時(shí)候，實(shí)際上不是沒有人才，而是放錯(cuò)了人才。所以我們做的第一件事情就是調(diào)崗，我們當(dāng)時(shí)是把一個(gè)事業(yè)部的經(jīng)理，他是一個(gè)勇往直前的人，個(gè)人業(yè)績(jī)可以做得很好，實(shí)際上和他合作過的客戶，對(duì)他的個(gè)人能力是非常認(rèn)可的，但是帶團(tuán)隊(duì)是有致命的缺陷，所以他當(dāng)時(shí)跟同事的關(guān)系非常的緊張，所以就給他做了調(diào)崗。包括我們的一個(gè)主管太柔軟了，他不敢去堅(jiān)持原則，沒有很有效的手段去解決問題。然后當(dāng)時(shí)我們是用間接式的調(diào)崗的方式。我們對(duì)每一個(gè)人，我們都覺得是，在那個(gè)時(shí)候我覺得天賦是非常重要的，但是我覺得人實(shí)在是太難了，一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，不管是好蘿卜還是壞蘿卜，但是放在那一個(gè)地方，好歹是一個(gè)蘿卜。所以從那個(gè)時(shí)候起，我們就是慢慢的做起來了。
        我們現(xiàn)有的人員，他們的經(jīng)驗(yàn)我們以文字的形式保存下來了，而且都做成了PPT。如果大家有興趣的話，我們可以把PPT都給到大家。
        那么還要說到留人的問題，因?yàn)檎衅冈俣嗟娜耍舨蛔∪说脑?，所有的招聘都是白搭的。所以在留人方面，真的是有很多事情，是我們需要慢慢做到的事情。首先是尊敬人，因?yàn)楝F(xiàn)在的80后、90后，不像75年那個(gè)時(shí)候，我們那個(gè)時(shí)候是為了責(zé)任，而去做。而我們現(xiàn)在的人是想，我需要什么我就去做什么。所以作為管理者就是說，就要去了解他們，他們想要什么。然后再說，我給你什么。所以這樣的話，他們才會(huì)在你的平臺(tái)上干得開心、干得敬業(yè)。有的員工會(huì)因?yàn)楣べY而換崗，有的員工會(huì)因?yàn)樯纤径x開。所以平時(shí)的時(shí)候，跟我們的中層管理人員多聊一些管理的技巧，也是非常的有必要的。
        那么這是我們自己在留人方面，內(nèi)部有一個(gè)滿意度。就是Q12，我們每年都會(huì)去做這樣的一個(gè)滿意度調(diào)查。
        “用人所長(zhǎng)，天下皆是可用之人。”選擇合適的種子，放到合適的土地上。雷軍說我會(huì)用80％的時(shí)間來找人；傳奇的CEO也說，我會(huì)用60％、70％的時(shí)間來找合適的人。我們現(xiàn)在的環(huán)境越來越惡劣了，尤其是執(zhí)行行業(yè)，生存的空間非常的小，那么我們?cè)趺礃幼釉讵M小的空間里面去尋找生存的空間呢？我覺得一個(gè)企業(yè)核心的競(jìng)爭(zhēng)力是在人才和團(tuán)隊(duì)。選好人才，搭配好團(tuán)隊(duì)，我覺得這個(gè)團(tuán)隊(duì)將會(huì)是無所不能的。環(huán)境再惡劣，我們能夠去創(chuàng)造更好的價(jià)值。非常的感謝大家。
        我今天的分享就到這里，就是和剛才所說的一樣，我們公司就沒有時(shí)間去做展示。但是我們會(huì)把每個(gè)類型的這一種項(xiàng)目都做過總結(jié)和做過PPT，因?yàn)楦嗟慕鉀Q方法是來自于傳承。傳承之后，才能夠有創(chuàng)新。所以希望我們大家，能夠在這個(gè)大平臺(tái)上去共享我們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
        主持人：我也再多說一點(diǎn)，我也要趕緊把小白兔干掉。留人確實(shí)非常的難，但是要像留媳婦兒一樣留人，還需要努力。