目前我們常用的自助銀行渠道包括：網(wǎng)上銀行、自動(dòng)存/取款機(jī)、電話銀行－自助語音、電話銀行－人工服務(wù)、手機(jī)銀行以及微信銀行6大渠道。

雖然早已對(duì)自助銀行服務(wù)不再陌生，但你知道國(guó)內(nèi)的自助銀行服務(wù)渠道都經(jīng)歷了哪些發(fā)展？如今的使用率怎樣？對(duì)我們的生活又產(chǎn)生了什么影響？

J.D. Power2015年中國(guó)零售銀行滿意度研究（RBSS）在30個(gè)城市收集了10,461位零售銀行客戶對(duì)于今年3-5月之中零售銀行體驗(yàn)的反饋信息，從中你或許可以得到答案。

1986年中國(guó)工商銀行在上海安裝中國(guó)第一臺(tái)ATM，自此，人們逐漸從銀行大廳長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍中解脫出來。20世紀(jì)80年代末隨著電話的普及，電話銀行應(yīng)運(yùn)而生。1999年招商銀行開始辦理網(wǎng)上個(gè)人銀行和網(wǎng)上企業(yè)銀行的業(yè)務(wù)，名為“一網(wǎng)通”。

手機(jī)銀行又稱移動(dòng)銀行，隨時(shí)隨地提供金融服務(wù)的同時(shí)，極大地豐富了銀行服務(wù)的內(nèi)涵，比如說可以進(jìn)行水電煤氣等生活繳費(fèi)。2004年，交通銀行首次推出手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。

2013年，招商銀行成為第一個(gè)吃螃蟹的人，升級(jí)了微信平臺(tái)，推出了全新概念的首家“微信銀行”，服務(wù)范圍從單一信用卡服務(wù)拓展為集借記卡、信用卡業(yè)務(wù)為一體的全客群綜合服務(wù)平臺(tái)。自助銀行服務(wù)渠道增加微信銀行。

客戶的業(yè)務(wù)辦理方式在五年內(nèi)發(fā)生了明顯變化，以跨行轉(zhuǎn)賬為例，2011年通過網(wǎng)點(diǎn)和手機(jī)銀行辦理的比例分別為43%和2%，而2015年這一數(shù)字分別為30%和21%。到2015年，客戶通過手機(jī)銀行辦理查詢余額、一般查詢/問題的比例已超過網(wǎng)點(diǎn)，這說明在業(yè)務(wù)辦理方面，客戶有了更多選擇，方式更為高效。

數(shù)據(jù)來源：J.D. Power2015年中國(guó)零售銀行滿意度研究（RBSS）