作為洞察和創(chuàng)新咨詢專家，張弛先生分享了品創(chuàng)獨(dú)有的“洞察三部曲”，即通過挖掘、激活、驗(yàn)證的三位一體的方法論，讓洞察的價(jià)值最大化，并有效解決研究結(jié)果應(yīng)用落地的難題。

在挖掘消費(fèi)者洞察階段，品創(chuàng)以人本主義定性研究為核心方法，整合了創(chuàng)新咨詢、品類掃描、大數(shù)據(jù)分析等工具，從而清晰地回答“目標(biāo)消費(fèi)者是誰，他們需要什么，想要什么”這三個(gè)關(guān)鍵問題。

 傳統(tǒng)研究的局限在于缺失第二個(gè)“激活”階段，剛才我們談到，洞察具備行動(dòng)的潛能，但洞察本身并不是行動(dòng)方案，從洞察到行動(dòng)方案，是從理解消費(fèi)者，把消費(fèi)者的“需要”“想要”，轉(zhuǎn)化為企業(yè)的“能做”，這種轉(zhuǎn)化，絕對(duì)不能單純依賴外部和內(nèi)部的研究團(tuán)隊(duì)，一定需要整合企業(yè)的內(nèi)部利益相關(guān)方，例如產(chǎn)品企劃、研發(fā)、銷售等。在品創(chuàng)的實(shí)踐中，激活階段可以通過創(chuàng)新工作坊、策略落地工作坊、頭腦風(fēng)暴等諸多方式實(shí)現(xiàn)，其要義在于整合企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)，把消費(fèi)者洞察激活為多個(gè)產(chǎn)品解決方案。

有了基于消費(fèi)者洞察的產(chǎn)品解決方案，定量驗(yàn)證就是第三個(gè)階段。和傳統(tǒng)冗長(zhǎng)的描述性定量研究不同，品創(chuàng)洞察三部曲的“驗(yàn)證”階段，強(qiáng)調(diào)通過大樣本的、快速的、簡(jiǎn)短但精巧的方法設(shè)計(jì)，例如A/B Test，結(jié)合分析等工具，不要在定量中問消費(fèi)者要什么，不要單純看前三位的頻數(shù)分布，重點(diǎn)需要看不同分組用戶對(duì)不同解決方案的差異化偏好，同組用戶中，同一解決方案中不同利益點(diǎn)對(duì)用戶的效用值差異，從而基于統(tǒng)計(jì)學(xué)驗(yàn)證不同方案的潛在價(jià)值。

對(duì)于傳統(tǒng)研究的邊緣化，張弛先生認(rèn)為其核心在于對(duì)洞察只有方向性共識(shí)，但缺乏明確的界定和操作性的流程。上善若水，但何為“善”？正如黃仁宇在“萬歷十五年”所談，“各人行動(dòng)全憑儒家簡(jiǎn)單粗淺而又無法固定的原則所限制，而法律又缺乏創(chuàng)造性，則其社會(huì)發(fā)展的程度，必然受到限制。即便是宗旨善良，也不能補(bǔ)助技術(shù)之不及。”

品創(chuàng)方略的使命，在于挖掘洞察，應(yīng)用洞察，這不但需要整合人文藝術(shù)和統(tǒng)計(jì)科學(xué)，也需要清晰的商業(yè)思維和創(chuàng)新方法論。“洞察三部曲”這條路上，荊棘叢生，山高路險(xiǎn)，但不這樣，又怎能看到更壯美的風(fēng)景，又怎能讓前行者在幾十年中依然保持旺盛的好奇心和戰(zhàn)斗力呢？

2017年6月30日