什么是銷售滿意度？
銷售滿意度是消費者對經(jīng)銷商在銷售環(huán)節(jié)所提供軟件和硬件服務的總體評測，是對經(jīng)銷商服務水平的回應，直接影響到消費者接下來的到店消費熱情和對汽車品牌本身的認可度。對汽車經(jīng)銷商來說，提升銷售滿意度是塑造品牌形象、打造品牌服務口碑、拓展售后業(yè)務的基礎(chǔ)，也是實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展的基礎(chǔ)。在J.D. Power的中國汽車銷售滿意度研究中，“交車過程”、“開始購車經(jīng)歷”、“交易過程”、“經(jīng)銷商設施”和“銷售人員”這五個方面是具體衡量消費者對新車購買體驗的五大因子，研究采用1000分制，其得分情況直接關(guān)系到汽車品牌的最終銷售滿意度。
以J.D. Power發(fā)布的2015年中國新車銷售滿意度研究SM(SSI)為例，它就用清晰的數(shù)據(jù)為廠商和消費者們直觀顯示了眾多汽車品牌的消費者所受到服務的反饋，以及2015年汽車行業(yè)的整體服務狀況。據(jù)2015年中國新車銷售滿意度研究SM(SSI)顯示，豪華車市場的平均得分是720分，主流車市場的平均得分為682分，較上一年均有小幅度提升。這一定程度上印證著汽車市場的良性發(fā)展，說明經(jīng)銷商們?yōu)榱颂嵘M者滿意度都在進行著種種努力，其中豪華車更是以消費者為中心，致力于打造讓消費者更舒心更滿意的全方位服務體系。
為什么要提升銷售滿意度？
“金杯銀杯不如口碑”，汽車品牌的營銷宣傳固然是對潛在消費者的外在刺激，但是通過已消費用戶的評價來展開的口耳相傳的品牌傳播在有效性和影響力方面不容小覷。我們可以簡單從三個方面來理解提升汽車銷售滿意度的重要性。
促進汽車銷售的成功率及時親切、如沐春風的服務態(tài)度和詳盡專業(yè)的知識儲備能夠讓消費者在4S店中體驗到賓至如歸的感覺，減少一些拘謹、挑剔或者強硬，讓消費者更愿意和銷售顧問進行交流，說明自己的消費訴求，以便找到自己心儀的汽車。這種專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務也會讓消費者對產(chǎn)品本身心生信賴，共同推動消費行為的最終實現(xiàn)。
提升客戶的再購率汽車經(jīng)銷商們要下大氣力來深層挖掘客戶價值，促進客戶的二次甚至多次消費，除了用產(chǎn)品質(zhì)量說話，很大程度上這也是和銷售滿意度掛鉤的。消費者初次消費時的消費體驗往往會是其對汽車品牌產(chǎn)生深刻的個人化影響，較高的銷售滿意度會帶來更高的客戶忠誠度（再購率和推薦率），同樣的如果銷售滿意度較低的話，客戶的再購率與推薦率也會隨之下降。
提升品牌忠誠度我們可以先來看一個關(guān)于品牌忠誠度的例子，據(jù)2015年中國新車銷售滿意度研究SM(SSI)顯示，奧迪連續(xù)第三年在豪華車市場中名列銷售滿意度榜首。這也讓奧迪成為了連續(xù)六年銷售滿意度排名最高的品牌。奧迪受到大眾的認可離不開汽車品牌在提升滿意度方面做的種種投入。除了各種跨界的宣傳營銷手段，奧迪在全球創(chuàng)立品牌成功的一個很重要的原因，就是無論它在哪里建立工廠生產(chǎn)奧迪轎車，它都會秉持“同一星球，同一奧迪，同一品質(zhì)”的原則，正是如此的品牌態(tài)度，使奧迪贏得了良好的銷售滿意度，得到了國人深度的認可。
對經(jīng)銷商們來說，他們面前的消費者其實并不是單個的個人，而是代表著一個朋友圈，一個人際網(wǎng)，一個潛在的微型客戶群。只有抱持這樣一種信念，才能真正做到顧客之事無小事，在銷售過程中為消費者提供高品質(zhì)的服務。
來了，2016年的銷售滿意度調(diào)查
備受期待的J.D. Power2016年中國汽車銷售滿意度研究將要在6月30日發(fā)布，豪華車和主流車市場的銷售滿意度是否能夠再接再厲、再創(chuàng)新高？自主品牌經(jīng)過一年的完善和發(fā)展，能否有進一步較大的提升，從而拉動汽車整體服務水平更上一層樓？眾多汽車品牌過去一年的表現(xiàn)究竟如何？奧迪和北京現(xiàn)代能否分別保持豪華車市場和主流車市場的冠軍席位？它們又會受到哪些優(yōu)秀汽車品牌的沖擊和威脅？
如何調(diào)研一家公司？
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