近年來(lái)，神秘顧客作為目前國(guó)內(nèi)服務(wù)行業(yè)通用的一種監(jiān)測(cè)和檢查經(jīng)銷(xiāo)商的研究方法已經(jīng)得到廣泛的應(yīng)用；具體而言，“神秘顧客”由符合條件的調(diào)查人員經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)后扮演成顧客，在指定時(shí)間內(nèi)到指定經(jīng)銷(xiāo)商消費(fèi)或接受服務(wù)，對(duì)事先設(shè)計(jì)的包括經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)、流程、禮儀和環(huán)境等一系列問(wèn)題逐一進(jìn)行評(píng)估的一種調(diào)查...