提高顧客滿意度水平，標(biāo)準(zhǔn)方法是通過神秘顧客檢測與顧客滿意度調(diào)查這兩種研究手段來互相補(bǔ)充，互相促進(jìn)，共同提高顧客滿意度水平。一般來說：

　　1、神秘顧客的測評標(biāo)準(zhǔn)則是客觀的，是企業(yè)預(yù)先確定的客觀標(biāo)準(zhǔn)。這樣一來，實際上同樣的服務(wù)水平，同時，神秘顧客暗訪結(jié)果反應(yīng)的是時點(diǎn)信息、節(jié)點(diǎn)信息，加上往往有錄...