簡(jiǎn)介
Bare International, Inc. (BARE) 是目前全球最大的專注客戶服務(wù)評(píng)估的研究機(jī)構(gòu),致力于向各類組織提供關(guān)于顧客和員工滿意度和忠誠(chéng)度的重要信息。BARE在全球范圍內(nèi)收集必要的信息,幫助這些組織精益求精、增加銷售、提高整體質(zhì)量、加強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度、保留和培訓(xùn)員工。其姊妹公司Video Eyes, LLC 是影像神秘走訪領(lǐng)域中的領(lǐng)導(dǎo)者。
自1987年由Michael 和 Dale Bare 建立至今,BARE 在美國(guó)弗吉尼亞州Fairfax的公司總部已經(jīng)成長(zhǎng)為一個(gè)擁有超過(guò)200名優(yōu)秀員工的公司。此外,BARE 還在全球建立了多個(gè)國(guó)際性辦公室,分別在比利時(shí)的安特衛(wèi)普、印度孟買、巴西圣保羅、智利圣地亞哥和中國(guó)上海。BARE在全球的客戶超過(guò)4500個(gè),覆蓋領(lǐng)域包括金融服務(wù)、酒店、零售、娛樂(lè)、健身、培訓(xùn)課程、房屋居住、汽車和餐館,包括很多世界500強(qiáng)及一流企業(yè)。
歷史
柏邇國(guó)際成立于1987年,由黛爾·柏邇和邁克爾·柏邇?cè)谖挥诿绹?guó)弗吉尼亞州的費(fèi)爾法克斯地區(qū)創(chuàng)辦。當(dāng)時(shí),他們發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐?ldquo;神秘顧客評(píng)估”公司僅在當(dāng)?shù)靥峁┯邢薜纳衩仡櫩驮u(píng)估服務(wù)。于是柏邇夫婦萌生了創(chuàng)辦一家“神秘顧客評(píng)估”公司的想法,為全世界的客戶提供標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)的評(píng)估服務(wù)。公司起步于酒店業(yè),曾用名為“餐飲酒店服務(wù)公司”(RHS)。多年來(lái),餐飲酒店服務(wù)公司為全美的許多連鎖餐館和酒店提供了完善的神秘顧客評(píng)估和員工誠(chéng)信度調(diào)查服務(wù)。
1999年,餐飲酒店服務(wù)公司正式更名成為“柏邇國(guó)際”,并在比利時(shí)的安特衛(wèi)普成立了海外辦事處。其后,柏邇?cè)谌蚴袌?chǎng)得以急速發(fā)展。如今,除了比利時(shí)安特衛(wèi)普的辦事處外,柏邇?cè)谟《让腺I、中國(guó)上海、巴西圣保羅、英國(guó)倫敦以及法國(guó)巴黎均設(shè)立了辦事處。柏邇國(guó)際每天都在與遍布全球的一百多個(gè)國(guó)家的客戶合作,每月完成超過(guò)的神秘顧客走訪評(píng)估次數(shù)達(dá)幾萬(wàn)次。
MSPA
柏邇國(guó)際創(chuàng)始人是神秘購(gòu)物顧客評(píng)估行業(yè)的領(lǐng)軍人物,以及行業(yè)規(guī)范制訂的參與者。
柏邇國(guó)際建立了許多神秘評(píng)估領(lǐng)域的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。
作為國(guó)際神秘顧客檢測(cè)協(xié)會(huì)(MSPA)的創(chuàng)辦者與積極的參與者,柏邇影響著全球范圍內(nèi)的行業(yè)規(guī)范。1995年,由BARE的創(chuàng)始人邁克爾·柏邇發(fā)起成立的MSPA如今已是全球最具影響力的行業(yè)協(xié)會(huì)。