【輿情服務篇】
使命: 為社會提供網絡輿情非常關懷；
定位:專注于網絡輿情服務與信息安全戰(zhàn)略；
黑龍江博創(chuàng)商務信息咨詢有限公司與北京大學互聯網與社會研究中心共同成
立中正輿情黑龍江發(fā)展研究中心， 是《求是》雜志社《紅旗文摘》雜志社重點戰(zhàn)略支持
單位。
宗旨:為政府組織、企業(yè)組織提供大數據精準價值。
黑龍江博創(chuàng)商務信息咨詢有限公司的輿情的監(jiān)測與分析系統是北京大學互聯網與社會研究中
心自主研發(fā)、具有獨立知識產權的輿情監(jiān)測工具，該系統依托定向搜索和文本挖掘技術，通過
網頁內容的自動采集處理、敏感詞過濾、智能聚類分類、主題檢測、專題聚焦、統計分析，實
現各單位對自己相關網絡輿情監(jiān)督管理的需要，最終形成輿情簡報、輿情專報、分析報告、移
動快報，為決策層全面掌握輿情動態(tài)，做出正確輿論引導，提供分析依據。
目標：互聯網輿情第一智庫；

【市場調查篇】
一、神秘顧客
神秘顧客檢測是從消費者角度檢測公司客戶服務的表現。神秘顧客一般用于檢測客戶服務是否達到公司制
定的標準。通過“神秘顧客”的檢測可以對窗口性行業(yè)的營業(yè)環(huán)境、服務人員的服務態(tài)度、業(yè)務素質和技能進行
評估和考核，從而達到改進內部服務管理的質量，提高顧客滿意 度的目的。作為競爭對手調查，可以通過檢測
了解競爭對手銷售商品或提供服務的種類、品牌、價格等方面信息。目前，它被廣泛應用于電信、銀行、汽車、
食品、 餐飲、醫(yī)院、旅游、運輸等服務性行業(yè)。
市場調查 （Market Research)就是指運用科學的方法，有目的地、有系統地搜集、記錄、整理有關市場
營銷信息和資料，分析市場情況，了解市場的現狀及其發(fā)展趨勢，為市場預測和營銷決策提供客觀的、正確的
資料。
二、滿意度調查
滿意度調查發(fā)展的最新階段是將問卷調查在線化、自動化。即利用互聯網技術，建立滿意度調查問卷的模板，
客戶只需要將問卷少作調整便可以直接使用。對于滿意度的結果，系統自動生成調研結果。為了便于進行歷年或每
個階段的對比，滿意度在線調查系統，還可以對歷屆數據自動對比，生成簡單的統計分析報告。
作用：
運用科學方法間接獲得客戶滿意度的關鍵因素，將有限資源投放到最有效的方面;
為員工的績效評估提供準確的依據;
考察不同滿意度與忠誠度的人群特征，分析客戶價值，將有限的資源分配給最有價值的客戶--市場細分策略。
市場調查篇
三、座談會
座談會是由訓練有素的主持人以非結構化的自然方式對一小群調查對象進行的訪談。主持人引導討論。主要目的是
從適當的目標市場中抽取一群人，通過聽取他們談論研究人員所感興趣的話題來得到觀點。
四、客流量監(jiān)測
市場需求容量、顧客和消費行為調研。市場容量調研主要是指現有和潛在人口變化、收入水平、生活水平、企業(yè)的
市場占有率、購買力投向。顧客調研主要是了解購買本企業(yè)產品或服務的團體或個人的情況如民族、年齡、性別、
文化、職業(yè)、地區(qū)等。購買行為調研是調研各階層顧客的購買欲望、購買動機、習慣愛好、購買習慣、購買時間、
購買地點、購買數量、品牌偏好等情況以及顧客對本企業(yè)產品和其他企業(yè)提供的同類產品的歡迎程度，如開店選址
等等。

【公共第三方評估篇】
評估的主要類型
ü制度化評估——技術性評估 ü正式評估與非正式評估
ü內部評估和外部評估
ü政策執(zhí)行前評估、執(zhí)行中評估和執(zhí)行后評估
評估對良好政府治理的貢獻
1、支持政策規(guī)定；
2、幫助政府機構在部門和項目層面上對活動進行管理；
3、通過揭示政府實現其預期目標的程度來增強透明度和支持問責關系；
4、為政府外包提供認識目標和真是績效；
5、確定服務供給機構提供服務的明確標準并監(jiān)控其實現程度；
6、對政府內部人員進行績效管理和評價以改進公務員制度；
7、通過公共支出跟蹤調查識別腐敗；
8、為公民參與提供組織形式、專業(yè)技師和工作保障。