黨的十八大以來，黨中央對做好群眾工作、暢通民主渠道、服務(wù)民生需求提出一系列要求。12345政府服務(wù)熱線作為回應(yīng)市民關(guān)切、解決群眾訴求的重要途徑，連接著政府與人民群眾，同時也是檢驗政府作風(fēng)的重要窗口，是凝聚力量的重要渠道。充分認(rèn)識政府服務(wù)熱線的重要性，以提高服務(wù)質(zhì)量為出發(fā)點，是做好12345政府服務(wù)熱線工作的基礎(chǔ)。

2017年7月1日，針對政府熱線，國家出臺了《政府熱線服務(wù)規(guī)范》和《政府熱線服務(wù)評價》兩套國家標(biāo)準(zhǔn)，旨在更好地提高熱線服務(wù)水平。2017年8月21日，第三方評估平臺（D3方）發(fā)布了“2017年上半年全國334個城市12345熱線監(jiān)測結(jié)果”報告，引起了廣泛關(guān)注。

      為更好的促進(jìn)全國12345熱線共同發(fā)展，第三方評估平臺（D3方）聯(lián)合零點有數(shù)將在北京舉辦“2017全國12345政府服務(wù)熱線峰會”。