1993年零點首次涉足金融領域研究，2001年進入第一輪大規(guī)模項目增長，2003年在北京、上海、廣州三地成立專業(yè)的金融研究事業(yè)部，2011年成立專業(yè)的金融駐點部。在此期間，我們始終堅持為國內外銀行、保險、基金、證券、期貨、信托、卡組織等金融企業(yè)，金融監(jiān)管機構與協(xié)會，以及互聯網金融企業(yè)、貸款與擔保服務企業(yè)、各類金融業(yè)務部門，提供專業(yè)的調查與咨詢服務。

目前零點擁有65位項目經驗豐富的金融行業(yè)研究人員與金融培訓講師隊伍，在金融領域累計完成400多個項目、1000多期調研，為中國金融機構與金融消費者的成長做出積極的推動與不懈的探索。

指數研究

指數研究是占據行業(yè)制高點的傳播工具,也是了解特定領域和人群的一個重要風向標。

神秘監(jiān)測

又稱神秘人檢查、神秘顧客監(jiān)測

以顧客視角體驗銀行、保險服務,零點調查15萬次/年神秘人檢查,明查暗訪技術領先。

發(fā)展歷程

1993年，開啟“有色金屬民間金融交易市場可行性調查”，這是零點首次涉足金融領域研究。

1995年，正式接受銀行委托，開展品牌形象、借記卡研究，如“銀行企業(yè)形象與發(fā)展方向調查”。

1996年，正式接受信托公司委托，著手金融領域的自主投入研究，如“市民儲蓄行為變化調查”、“中高收入者的儲蓄、投資與信用卡應用調查”。

1997年，正式接受保險公司委托，探索保險市場調查，如“家電維修保險市場調查”。

1998年，重點開展以車險為主的財險市場研究，如“新車險業(yè)務方案的市場接受度研究”。

2000年，正式接受期貨交易所委托，開展期貨市場研究，如“農產品期貨交易調查”。

2001年，中國加入WTO，七家外資保險公司進駐中國，零點金融研究出現第一輪大規(guī)模增長。受內外資保險公司委托，零點承接了涵蓋人身險、車險、家財險、投連險、保險中介市場等領域的研究項目，研究方向包括競爭格局調查、產品認知摸底、產品需求挖掘、新產品測試、服務模式調查、營銷效果評估、市場潛力預測等。

同年，進入外匯市場研究。

 

2003年，正式在北京、上海、廣州三地成立專門的金融研究事業(yè)部。

同年，啟動國內首次“中國都市高收入群體理財指數調查”，零點與招商銀行聯合發(fā)布“金葵花”理財指數。此后連續(xù)5年跟蹤研究，一直成為金融業(yè)、企業(yè)界、研究界與媒體了解高收入人群的一個重要風向標。

同年，啟動銀行員工思想狀況跟蹤調查，同時拓展了雙幣卡、貸記卡、聯名卡等銀行卡類研究，研究方向包括市場定位、市場接受度、卡片功能設計、取名測試等。

 

2005年，啟動國內首個銀行“零售網點轉型客戶之聲研究”，該項目通過深入細致的客戶調查和數據累積，在網點轉型前后全面測量和檢驗流程改進效果，研究的嚴謹性與科學性受到國內銀行專家和美國銀行專家的一致認可。

同年，啟動大規(guī)模“銀行客戶滿意度調查”、“保險客戶滿意度調查”，為中國銀行業(yè)與保險業(yè)的客戶服務質量提升做出積極探索。

同年，在保險領域拓展了健康險新產品測試、商業(yè)醫(yī)療保險需求與市場接受度研究、銀保渠道重疾產品調查、養(yǎng)老年金調查。

 

2006年，在銀行領域啟動大規(guī)模“網點神秘人檢查”，并編制了業(yè)內第一本《銀行營業(yè)網點神秘顧客監(jiān)測技術手冊》。

2007年，正式接受證券交易所、基金公司委托，開展證券市場研究，如“銀行營銷渠道調查”、“基金客戶滿意度調查”、“證券交易所客戶滿意度調查”。

同年，在保險領域拓展了出口信用保險研究、外資保險公司的市場進入調查，在銀行領域承接了理財產品市場調查、女性主題信用卡調查。

 

2008年，啟動網絡銀行研究，開展了“網絡銀行產品適合度研究”、“網絡銀行客戶體驗”、“網絡銀行客戶滿意度調查”；在信用卡領域，拓展了“信用卡品牌形象”、“信用卡品牌名稱論證咨詢”“主題卡定位與測試”、“新產品開發(fā)調查”；在農村貸款領域，啟動了“農村信貸需求研究”。

同年，在保險領域，啟動了“壽險業(yè)務神秘人檢查”、“車險價格監(jiān)測”。

 

2009年，神秘人檢查項目延伸到“財險業(yè)務神秘人檢查”、“私人銀行神秘人檢查”。至此零點神秘人檢查覆蓋了銀行與保險各業(yè)務領域，零點相繼開展了“作業(yè)流程標準化”、“神秘人檢查產品化”的梳理工作，編制了《神秘顧客監(jiān)測項目的產品手冊》。

同年，零點對金融機構品牌、金融業(yè)務品牌做了探索研究，如“證券公司品牌重塑研究”、“信用卡品牌指數研究”；個貸市場萌芽初現，零點開啟“個貸產品市場定位研究”。

 

2010年，啟動境內外支付的目標群體研究，同年與國泰君安證券聯合發(fā)布《“君弘”理財指數》。

2011年，正式成立專門的金融駐點部，為多家銀行、保險等金融機構提供了專業(yè)化培訓服務，內容涵蓋營業(yè)網點服務流程再造、標準化服務導入、營銷技能導入、內外部環(huán)境改進、功能分區(qū)優(yōu)化等。

同年，四部委聯合發(fā)布了《中小企業(yè)劃型標準規(guī)定》，標志著“微型企業(yè)”從此在國家政策中將占據一隅之地，零點啟動了“小微企業(yè)發(fā)展的全景調查”、“小微企業(yè)貸款的市場進入”；同年，還啟動了面向城市商業(yè)銀行的“全面服務品質提升咨詢項目”、面向銀行業(yè)的“貴金屬銷售渠道與產品研究”。

同年，零點與中國平安聯合發(fā)布《國人財商指數報告》，與中宏保險聯合發(fā)布《幸福2030•中國中產家庭幸福養(yǎng)老規(guī)劃白皮書》。

 

2012年，零點與中信銀行聯合發(fā)布《2012年中國都市女性平衡與選擇白皮書》，與中國平安聯合發(fā)布《2012年國人行車安全指數調研報告》，與中宏保險聯合發(fā)布《幸福00后•中國中產家庭幸福寶寶成長規(guī)劃白皮書》，與友邦保險聯合發(fā)布《新生代家庭幸福缺口大調查》成果。

同年，在保險業(yè)啟動“財險企業(yè)客戶風險管理意識調查”，在銀行業(yè)啟動“微博運營分析”等互聯網營銷研究。

 

 

2013年，零點與上投摩根聯合發(fā)布“上投摩根投資風向標”。