焦點座談會是客戶與市場調(diào)研公司接觸較為密切、參與實地運作較為深入的一種方式，因為可以了解實地訪問的全過程，所以客戶的要求基本上是良好的甄別質(zhì)量、充分準(zhǔn)備工作以及完善的會議現(xiàn)場服務(wù)。因此，完善的會議服務(wù)質(zhì)量是客戶對公司的整體印象及項目評估的重要指標(biāo)。以下是應(yīng)該為客戶提供的一些基本服務(wù)內(nèi)容：

一、 尊重客戶，做好前期準(zhǔn)備工作

事先了解客戶到會的人數(shù)、年齡、背景、時間、其他安排等；

事先了解客戶的基本愛好及習(xí)慣，包括喜歡的飲料種類及溫度、小食品及水果的種類（特別是女性客戶），是否有某些特殊方面的忌諱等；

座談會時間如包括正餐時間，需提前主動了解客戶的飲食習(xí)慣、有何特別要求；

需要注意座談會監(jiān)控室的室內(nèi)溫度、座位的舒適程度、光線、通風(fēng)情況、音響效果等；

準(zhǔn)備紙巾、一次性水杯、紙簍或雜物盒、削好的鉛筆及足夠數(shù)量的白紙；

二、禮貌待客，座談會前的初次接觸

對于初次見面的客戶，項目助理或督導(dǎo)需要與主管一起向客戶進(jìn)行自我介紹，禮貌詢問客戶的稱呼，并主動提供名片；

提前告之座談會環(huán)境的布局、洗手間的位置，事先擺放好所有物品；

三、 座談會過程中的客戶服務(wù)

客戶到達(dá)，督導(dǎo)應(yīng)立即知會其項目安排，詢問有無特殊要求，并及時提供該座談會的被訪者資料；

準(zhǔn)確記錄客戶提出的要求，迅速跟進(jìn)、準(zhǔn)確回復(fù)；

在客戶與他人交談時，如有問題詢問，應(yīng)注意禮貌，包括進(jìn)入前敲門或以眼神示意；

如果因被訪者未到齊等原因，會議需推遲，應(yīng)及早告之推遲的原因及實際開始時間；

對于會議過程中已經(jīng)出現(xiàn)的問題不要做過多的解釋（容易讓客戶誤以為狡辯）、尤其不能推卸責(zé)任，但必須積極防范及解決，告之客戶"同樣的問題不會再發(fā)生"；

保持客戶與主持人之間的良好溝通；

四、 其它應(yīng)注意事項

督導(dǎo)在為客戶提供完善服務(wù)的同時，保證本職工作的妥善進(jìn)行；

做好項目和公司的保密工作，妥善保管所有項目文件；

對于特別需要照顧的客戶更要細(xì)心、熱情，如客戶較胖，座位就要特別準(zhǔn)備；如果是生病的客戶，如感冒，需要及時詢問并為其提供熱水及其他必需品；

注意實地過程中的細(xì)節(jié)，對客戶要力爭做到有問必答，有求必應(yīng)；

五、 制作客戶檔案

研究總監(jiān)、項目主任、項目助理及與客戶接觸過的有關(guān)人員，應(yīng)對每一個接觸過的客戶及時小結(jié)，制作簡單的客戶檔案，記錄其工作特色、性格特征、個人好惡、飲食習(xí)慣等，用以幫助指導(dǎo)對應(yīng)的服務(wù)。