奮斗、負(fù)責(zé)、坦誠(chéng)、執(zhí)行力是QQ survey的公司理念。2006年王長(zhǎng)偉從軟件行業(yè)辭職創(chuàng)業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)一直踐行著這些理念。他是一個(gè)既有魄力又踏實(shí)的管理者。他利用社區(qū)的方式有效且低成本的建立和維護(hù)在線(xiàn)調(diào)查樣本庫(kù)，對(duì)樣本和項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量把控，不做數(shù)據(jù)分析，只聚焦于建設(shè)在線(xiàn)樣本庫(kù)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，放大自身優(yōu)勢(shì)。
    他認(rèn)為在線(xiàn)調(diào)查的牛市正在到來(lái)。一方面大數(shù)據(jù)時(shí)代更多大企業(yè)意識(shí)到數(shù)據(jù)決策的重要性，另一方面中小企業(yè)、個(gè)人的在線(xiàn)調(diào)查需求激增。擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，把握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶給在線(xiàn)調(diào)查的機(jī)會(huì)，不僅需要提高移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)卷填寫(xiě)體驗(yàn)，還需要加強(qiáng)樣本庫(kù)的建設(shè)和維護(hù)。
    一、從0到1的QQ Survey
    從軟件行業(yè)辭職創(chuàng)立第一調(diào)查網(wǎng)
    王長(zhǎng)偉：我在西安交通大學(xué)的專(zhuān)業(yè)是電氣自動(dòng)化，覺(jué)得電氣這個(gè)專(zhuān)業(yè)旱澇保收。后來(lái)發(fā)現(xiàn)對(duì)計(jì)算機(jī)更感興趣，又輔修了計(jì)算機(jī)，但并不會(huì)寫(xiě)代碼。2001年去了上海寶信軟件。我在寶信軟件做項(xiàng)目經(jīng)理，也不寫(xiě)代碼，更多的是協(xié)調(diào)這方面的事情，對(duì)軟件技術(shù)架構(gòu)，工作流程都很清楚。
    2005年決定辭職創(chuàng)業(yè)。想創(chuàng)業(yè)是個(gè)人的想法，其實(shí)在大學(xué)的時(shí)候就想未來(lái)肯定要去創(chuàng)業(yè)，所以到了那個(gè)時(shí)間覺(jué)得抑制不住了就出來(lái)，其實(shí)也是一個(gè)沖動(dòng)?，F(xiàn)在大學(xué)生個(gè)人創(chuàng)業(yè)無(wú)非兩種情況，一種比如說(shuō)官二代、富二代本身有錢(qián)，有資源，風(fēng)險(xiǎn)較低且成功率較高。絕大部分是第二類(lèi)，普通家庭自己去創(chuàng)業(yè)，我個(gè)人觀點(diǎn)是覺(jué)得不一定適合。普通家庭沒(méi)有足夠的資源去創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)非常大。但如果是普通家庭，能力特別突出，比如說(shuō)在大學(xué)的時(shí)候就能夠做生意，這種人去創(chuàng)業(yè)是水到渠成的事情，但畢竟是少數(shù)。對(duì)于大部分普通家庭的孩子，可能更適合還是先找一個(gè)工作，工作幾年時(shí)間，有了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)再去選擇你自己喜歡的方向去做。
    我當(dāng)時(shí)是在寶信工作三年后，把第一次買(mǎi)的房子賣(mài)掉，一半收入留給家里維持生活，一半拿去創(chuàng)業(yè)。當(dāng)時(shí)我賭的并不是網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，就是要去創(chuàng)業(yè)。如果創(chuàng)業(yè)虧了，就再去找工作。創(chuàng)業(yè)之初也是做互聯(lián)網(wǎng)，幫別人開(kāi)發(fā)網(wǎng)站，做推廣。這個(gè)做了半年多，那時(shí)候這個(gè)業(yè)務(wù)已經(jīng)做得很泛濫了，所以就想一定要一個(gè)業(yè)務(wù)長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的方向。2005年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查基本上空白，而在國(guó)外發(fā)展得比較好。那個(gè)時(shí)間是我們進(jìn)入這個(gè)行業(yè)很幸運(yùn)的一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)第二波大潮剛剛開(kāi)始。第一調(diào)查網(wǎng)上線(xiàn)后很快就有了注冊(cè)用戶(hù)，剛開(kāi)始沒(méi)有業(yè)務(wù)，但有了用戶(hù)之后慢慢打好這個(gè)基礎(chǔ)。
    “打不死的小強(qiáng)”
    王長(zhǎng)偉：我們本身原來(lái)沒(méi)有這個(gè)行業(yè)背景，也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，我們只是建了一個(gè)網(wǎng)站。最初做了很多推廣和銷(xiāo)售，但2006年整年網(wǎng)絡(luò)調(diào)查業(yè)務(wù)為零，這應(yīng)該創(chuàng)業(yè)初期最大的挑戰(zhàn)。我們就用其它方法來(lái)賺錢(qián)，仍舊幫別人開(kāi)發(fā)網(wǎng)站，做推廣養(yǎng)活自己。剛開(kāi)始這個(gè)行業(yè)沒(méi)有背景資源，我們就去掃樓。因?yàn)閯?chuàng)業(yè)就是要能吃苦，所以這個(gè)和我們公司四個(gè)理念里的第一個(gè)奮斗就是相關(guān)的，我們就是這樣走過(guò)來(lái)的。2006年8月份束順斌被拉下水正式成為合伙人，他原來(lái)是市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的人，有經(jīng)驗(yàn)，有積累，所以我們就開(kāi)始接一些線(xiàn)下調(diào)查的活。
    其實(shí)最艱難的是2007年年底。我們記得很清楚2008年初雪災(zāi)，公司一共就剩下三個(gè)人，束順斌、我、還有一個(gè)員工。雪災(zāi)之前那個(gè)員工先回家了，春節(jié)前下了大雪，就我和束順斌兩個(gè)人在那兒做業(yè)務(wù)。因?yàn)槲覀儽旧聿莞鶆?chuàng)業(yè)，起點(diǎn)很低，很多事情都要靠自個(gè)兒去做。當(dāng)時(shí)的技術(shù)，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，網(wǎng)站推廣，業(yè)務(wù)推廣，市場(chǎng)銷(xiāo)售所有東西全跑。2008年的時(shí)候開(kāi)始和一家軟件公司合作，我們讓他幫我們做技術(shù)開(kāi)發(fā)，但我們付不出錢(qián)，就把技術(shù)開(kāi)發(fā)的費(fèi)用折算成股份，這樣又一個(gè)新的合伙人加入進(jìn)來(lái)。我們就是利用各種方法解決難題。
    2008年對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。國(guó)內(nèi)、國(guó)際公司在開(kāi)始更多的使用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。第二因?yàn)榻?jīng)濟(jì)危機(jī)企業(yè)要降低成本，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查價(jià)格上有一定的優(yōu)勢(shì)，他就嘗試一下網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。
    我們是生存能力最強(qiáng)的，是打不死的小強(qiáng)，除了可以低成本的建設(shè)和維護(hù)樣本庫(kù)之外，其實(shí)還有一個(gè)原因，CMRA所有的會(huì)議我們都參加，最初的時(shí)候我們規(guī)模很小，就我一個(gè)人來(lái)，來(lái)了之后就找空檔時(shí)間挨個(gè)發(fā)資料，只能這樣做。感謝CMRA這個(gè)平臺(tái)給了我們很多的機(jī)會(huì)，我們大部分客戶(hù)都是通過(guò)CRMA這個(gè)平臺(tái)來(lái)認(rèn)識(shí)，來(lái)合作的。
    二、低成本、高質(zhì)量的社區(qū)型在線(xiàn)樣本庫(kù)
    國(guó)內(nèi)第一家社區(qū)樣本庫(kù)
    王長(zhǎng)偉：第一調(diào)查網(wǎng)是國(guó)內(nèi)第一家用社區(qū)方式來(lái)建panel的。后面其他家也在用這個(gè)方案，但沒(méi)有我們活躍度高。最開(kāi)始我們運(yùn)用自己低成本的推廣方法獲取用戶(hù)，第一個(gè)是SEO，第二個(gè)就在各個(gè)論壇，百度貼吧，百度知道各種地方發(fā)帖。后來(lái)2006年初我們開(kāi)發(fā)了一個(gè)頻道叫自助調(diào)查。就是讓用戶(hù)可以自個(gè)兒發(fā)小調(diào)查，用戶(hù)自己去答，形成一個(gè)社區(qū)。它不僅僅是在這里做商業(yè)調(diào)查，而且有什么新聞熱點(diǎn)在這里做一下討論，大家互動(dòng)。通過(guò)社區(qū)運(yùn)營(yíng)我們就可以低成本的來(lái)維護(hù)，并且使他們保持在一個(gè)比較高的活躍度。
    大公司去招募樣本要花錢(qián)去投廣告，而我們從來(lái)沒(méi)有掏過(guò)一分錢(qián)去招募樣本，完全是網(wǎng)站自己吸引過(guò)來(lái)的。我們網(wǎng)站一天幾萬(wàn)個(gè)獨(dú)立IP的流量，里面60%左右是新用戶(hù)。這些新用戶(hù)通過(guò)百度，Google或者其它渠道來(lái)到我們網(wǎng)站，到了我這個(gè)網(wǎng)站以后他看到這些內(nèi)容，這些形式，他感興趣就注冊(cè)留下來(lái)。但并不會(huì)百分百留下來(lái)，可能10%左右會(huì)留下來(lái)。我們每天都會(huì)有上千新用戶(hù)注冊(cè)進(jìn)來(lái)，但是這個(gè)好處是我們不需要推廣成本。其實(shí)用戶(hù)的生命周期很短，但社區(qū)的方式可以延長(zhǎng)我們用戶(hù)的生命周期。
    多渠道社區(qū)樣本庫(kù)
    王長(zhǎng)偉：相對(duì)來(lái)說(shuō)我們樣本的分散性會(huì)更強(qiáng)，它來(lái)源于搜索引擎，來(lái)自于其它的渠道，搜的時(shí)候并不是搜“市場(chǎng)調(diào)查”這個(gè)詞，而是各種新聞熱點(diǎn)，比如說(shuō)搜的延慶火車(chē)站或者搜柴靜的穹頂之下。如果我們?nèi)セㄥX(qián)在某一個(gè)單一的網(wǎng)站上去招募，他可能會(huì)有一定的同質(zhì)化。
    我們的個(gè)人信息收集是一個(gè)漸進(jìn)式過(guò)程，比如說(shuō)先注冊(cè)一個(gè)簡(jiǎn)單的信息，你的郵箱、姓名、年齡、城市，第二步再讓你填學(xué)歷、收入等等這些東西，第三步再讓你填手機(jī)。這幾個(gè)步驟完了可能已經(jīng)用了一個(gè)星期，也可能用了一個(gè)月，就是他先簡(jiǎn)單注冊(cè)，簡(jiǎn)單注冊(cè)之后可能去參加我們的自助調(diào)查。他在里面玩了一段時(shí)間，對(duì)這個(gè)網(wǎng)站有信任感了，他就會(huì)再填更多的資料。
    我們的樣本結(jié)構(gòu)和中國(guó)的網(wǎng)民結(jié)構(gòu)非常接近。一開(kāi)始兩頭的肯定少，中間的尤其是二十歲到三十歲這個(gè)人群最多。我們分析上班的白領(lǐng)最多。從網(wǎng)站的流量上看它的高峰期并不是出現(xiàn)在周末，也不是出現(xiàn)在晚上，而是在上班的高峰期，上午十點(diǎn)左右，下午三、四點(diǎn)鐘，周末它的流量相對(duì)平時(shí)也會(huì)下降，所以其實(shí)這樣來(lái)看大部分是上班的白領(lǐng)，他可能利用他的碎片時(shí)間，這個(gè)事情做完了閑著沒(méi)事到第一調(diào)查網(wǎng)做個(gè)調(diào)查。有些項(xiàng)目針對(duì)學(xué)生去做反而很難收集，因?yàn)閷W(xué)生白天要上課，晚上要補(bǔ)習(xí)，寫(xiě)作業(yè)，好不容易周末放假，他要出去，玩游戲。所以學(xué)生并不是最大的群體。
    當(dāng)然現(xiàn)在有了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以后應(yīng)該會(huì)有所改觀。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有兩個(gè)好處，第一個(gè)就是它的覆蓋人群更廣了，比如說(shuō)年紀(jì)大的人他不會(huì)玩電腦，但是他玩智能手機(jī)，還有那些像打工的，他沒(méi)有電腦，但他都玩智能手機(jī)，包括農(nóng)村的，這是第一個(gè)好處。第二個(gè)好處就是現(xiàn)在隨時(shí)隨地都可以做?，F(xiàn)在要突破的就是要把問(wèn)卷縮短，只要把這個(gè)問(wèn)題解決掉，在手機(jī)上做調(diào)查對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常好的發(fā)展機(jī)會(huì)。
    多元化社區(qū)樣本庫(kù)
    王長(zhǎng)偉：我們發(fā)現(xiàn)這幾年業(yè)務(wù)構(gòu)成里面汽車(chē)占比是最多的，而且它的增長(zhǎng)是最快的，我們判斷未來(lái)有更多的客戶(hù)有汽車(chē)市場(chǎng)的調(diào)查需求。因?yàn)槲覀冊(cè)瓉?lái)本身有這個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)推廣這種能力和經(jīng)驗(yàn)，我們就去再建一個(gè)汽車(chē)的社區(qū)來(lái)吸引汽車(chē)的用戶(hù)。但是我們這種社區(qū)不可能做到像汽車(chē)之家，易車(chē)網(wǎng)那么大的流量，我們也沒(méi)有那樣的實(shí)力。我們每天可以達(dá)到幾萬(wàn)的用戶(hù)流量，這樣的流量我們做調(diào)查就可以了。
    除了普通消費(fèi)者的樣本庫(kù)、汽車(chē)用戶(hù)的樣本庫(kù)，我們也跟很多其它網(wǎng)站在合作，例如一個(gè)農(nóng)村的網(wǎng)站，它覆蓋了很多農(nóng)村，全國(guó)各地幾萬(wàn)個(gè)農(nóng)村。我們會(huì)跟這樣的網(wǎng)站去合作做農(nóng)村的調(diào)查，提供農(nóng)村的樣本。第一我們自己去建，第二我們會(huì)跟各種渠道，各種資源去整合，一起去合作來(lái)建這個(gè)樣本。
    嚴(yán)格的樣本和項(xiàng)目質(zhì)量管控體系
    王長(zhǎng)偉：因?yàn)槲覀兪菍?zhuān)業(yè)做網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的，我們從很早就開(kāi)始在建自己的質(zhì)量控制體系。
    第一在樣本注冊(cè)的時(shí)候我們會(huì)有手機(jī)驗(yàn)證，還有IP地址跟城市的匹配，現(xiàn)在手機(jī)有了APP，我們現(xiàn)在通過(guò)APP的這種定位跟它的城市做匹配。第二個(gè)就是它注冊(cè)進(jìn)來(lái)之后我們通過(guò)誠(chéng)信度的問(wèn)卷來(lái)判斷他答題是否認(rèn)真，達(dá)到一定的分值之上我們才會(huì)邀請(qǐng)他做商業(yè)調(diào)查。我們還通過(guò)抽樣和邏輯判斷進(jìn)行檢查。
    除了系統(tǒng)技術(shù)上的一些檢查，我們還有人工上檢查，我們是國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)公司里面第一家提出電話(huà)復(fù)核的公司。有些客戶(hù)第一次合作，他們對(duì)這些數(shù)據(jù)有一定的擔(dān)心，我們可以做電話(huà)訪問(wèn)。10%的電話(huà)訪問(wèn)我們是免費(fèi)的，當(dāng)然數(shù)量特別多的話(huà)我們要收一定的費(fèi)用。其實(shí)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)調(diào)查來(lái)說(shuō)不適合做電話(huà)訪問(wèn)的，大部分情況下第一次合作的時(shí)候客戶(hù)可能會(huì)做電話(huà)訪問(wèn)，做了之后他發(fā)現(xiàn)這些沒(méi)有問(wèn)題，后面其實(shí)就不再做了。
    我們還有一塊控制體系，樣本質(zhì)量控制體系是日常的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)維護(hù)中對(duì)樣本進(jìn)行管控。比如說(shuō)過(guò)程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)哪些人做調(diào)查不認(rèn)真，先把他放到一個(gè)警告組，然后再做一次問(wèn)卷，通過(guò)后才可以再做調(diào)查。如果再發(fā)現(xiàn)他不認(rèn)真就放黑名單。我們?nèi)粘＿\(yùn)營(yíng)也會(huì)去做質(zhì)量控制，我們是兩套體系，都會(huì)有質(zhì)量控制，就是對(duì)樣本和對(duì)項(xiàng)目。
    實(shí)現(xiàn)多屏調(diào)查，開(kāi)發(fā)APP
    王長(zhǎng)偉：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)研究公司問(wèn)卷設(shè)計(jì)是一個(gè)挑戰(zhàn)，問(wèn)卷設(shè)計(jì)要很短，但是仍然能夠收集到你想要的核心數(shù)據(jù)。我們之前對(duì)用戶(hù)做過(guò)研究，其實(shí)你作為一個(gè)普通人，沒(méi)有人愿意去說(shuō)謊的。我就按照實(shí)際情況去回答這個(gè)問(wèn)卷，這是最省力的。如果我要造假，還要去動(dòng)腦子圓謊，其實(shí)反而費(fèi)力?，F(xiàn)在確實(shí)有一部分作假，那是因?yàn)閱?wèn)卷太復(fù)雜了，又有甄別，積極性特別高的一小撮人就變成了會(huì)蟲(chóng)。如果說(shuō)問(wèn)卷很簡(jiǎn)單，比如說(shuō)甄別，抽樣都很準(zhǔn)確，其實(shí)他沒(méi)必要去造假，對(duì)他們來(lái)說(shuō)很輕松的答完的話(huà)他沒(méi)必要去造假。
    包括PC端我們做調(diào)查的時(shí)候也是建議盡量少用開(kāi)放題，其實(shí)就是讓用戶(hù)操作更簡(jiǎn)單。我們可以背后多去設(shè)計(jì)得復(fù)雜一點(diǎn)，用我們的一些方法把他挖掘出來(lái)。在手機(jī)上當(dāng)然這種開(kāi)放題也是越少越好，這還是對(duì)我們研究公司的一個(gè)挑戰(zhàn)。讓用戶(hù)好操作，讓用戶(hù)操作越簡(jiǎn)單，其實(shí)他的真實(shí)性、質(zhì)量反而越高。
    之前不做APP一個(gè)就是因?yàn)槭謾C(jī)APP卸載率非常高，使用率低，第二個(gè)就是APP它是一個(gè)封閉系統(tǒng)，不具備傳播性。你注冊(cè)之后是沒(méi)辦法去傳播的，而真正的獲取用戶(hù)成本非常高，獲取之后活躍度又非常低，所以我們就一直猶豫沒(méi)有去做APP。
    現(xiàn)在去做它還是因?yàn)闃I(yè)務(wù)上的，因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)我們能夠把這些用戶(hù)引導(dǎo)到微信上來(lái)，參加調(diào)查的人數(shù)每個(gè)月都是翻倍的增加，現(xiàn)在每個(gè)月應(yīng)該會(huì)有上萬(wàn)人在微信上做調(diào)查。我們覺(jué)得我們有這種忠誠(chéng)的用戶(hù)，愿意跟著我們?nèi)プ?，這樣我們就去開(kāi)發(fā)APP。第二個(gè)我們做了APP以后現(xiàn)在可以做一些新的業(yè)務(wù)，比如說(shuō)有一些監(jiān)測(cè)性的項(xiàng)目必須用APP才行，微信電腦都做不了。目前我們的APP還在測(cè)試階段，不指望說(shuō)這個(gè)APP能有幾十萬(wàn)用戶(hù)，幾百萬(wàn)用戶(hù)，能夠有幾萬(wàn)用戶(hù)能夠做項(xiàng)目，能夠做業(yè)務(wù)。
    專(zhuān)注所長(zhǎng)，聚焦樣本
    王長(zhǎng)偉：我們最大的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是我們的panel，而且我們可以低成本的獲取這些用戶(hù)。所以給我們的定位也是一個(gè)樣本公司，提供樣本，不做分析。
    分析這一塊市場(chǎng)已經(jīng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈了，再進(jìn)來(lái)跟大家去競(jìng)爭(zhēng)也沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，還不如我們就做好自己擅長(zhǎng)的。不光是研究，就是連軟件這一塊的業(yè)務(wù)我們都放棄掉了。因?yàn)槲业呐袛嗑褪侵灰羞@個(gè)市場(chǎng)在，它一定需要樣本，樣本一定是這里面很大的一塊業(yè)務(wù)。所以我們定位就是做樣本，通過(guò)各種方法做樣本。
    從樣本的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)看我們的優(yōu)勢(shì)有兩點(diǎn)，第一點(diǎn)就是我們活躍樣本和質(zhì)量，第二點(diǎn)就是我們的維護(hù)成本相對(duì)來(lái)說(shuō)更低一些，因?yàn)槲覀兊谝徽{(diào)查網(wǎng)不用花錢(qián)去招募樣本，我們是自然增長(zhǎng)的，而且來(lái)源會(huì)更廣泛。我們會(huì)把這兩點(diǎn)優(yōu)勢(shì)再擴(kuò)大，聚焦于樣本，而不會(huì)花太多成本做更多的軟件開(kāi)發(fā)，做其它研究。我們就算做軟件開(kāi)發(fā)也是為我們的樣本，為我們客戶(hù)需要的系統(tǒng)去做一些技術(shù)支持。
    我們公司客戶(hù)里面大部分是大中型研究公司，我們能夠一直合作下來(lái)，這是對(duì)我們樣本質(zhì)量的一個(gè)驗(yàn)證。這些企業(yè)有自己的問(wèn)卷系統(tǒng)，我們只是通過(guò)接口把我們的樣本引到他們那里。這種情況下對(duì)樣本公司是一個(gè)非常大的考驗(yàn)。你有多少樣本，你這個(gè)質(zhì)量做得好不好就是實(shí)打?qū)嵉?，你自己完全沒(méi)有控制能力。我們公司里面業(yè)務(wù)構(gòu)成一直以來(lái)這一塊都是最大的業(yè)務(wù)。所以從這個(gè)角度來(lái)看的話(huà)也能證明我們公司的樣本活躍度和質(zhì)量是最好的。
    我們做了將近十年時(shí)間，公司的一個(gè)特點(diǎn)就是比較土，因?yàn)椴莞鶆?chuàng)業(yè)，也不會(huì)包裝，也很少能夠出一些新的東西。但是我們一直做得很踏實(shí)，我們的做法就是扎扎實(shí)實(shí)的建我們的樣本庫(kù)，樣本質(zhì)量控制的流程，項(xiàng)目質(zhì)量控制流程，不停把這個(gè)根基打得更牢。很多客戶(hù)問(wèn)你有什么新東西。其實(shí)我們很難講出新的東西，更多是微創(chuàng)新，就是在我們?cè)瓉?lái)的基礎(chǔ)上做得更好一點(diǎn)，這個(gè)細(xì)節(jié)做得更好，這樣整體來(lái)提高，我們一直做的是這個(gè)事情。
    三、利用理念和制度經(jīng)營(yíng)的年輕態(tài)公司
    坦誠(chéng)的90后員工
    王長(zhǎng)偉：我認(rèn)為90后處事方法上會(huì)有一些不一樣，他們很可愛(ài)，更直接，我們很喜歡。我們覺(jué)得90后直接這種特點(diǎn)跟我們公司的理念非常吻合的，我們公司的理念有四個(gè)詞。第一個(gè)是奮斗，第二個(gè)是負(fù)責(zé)，第三個(gè)是坦誠(chéng)，第四個(gè)是執(zhí)行力，90后的特點(diǎn)其實(shí)跟我們第三個(gè)坦誠(chéng)是非常一致的，我們本身也是倡導(dǎo)大家有話(huà)直說(shuō)，有問(wèn)題直接面對(duì)問(wèn)題去解決，所以我們非常喜歡90后。
    我們有四個(gè)理念，雖然他坦誠(chéng)，但是沒(méi)有責(zé)任心也不行。社會(huì)給他們打上90后的標(biāo)簽，其實(shí)90后每個(gè)人有自己的性格特點(diǎn)，并不是大家都是一樣的，仍然是各種各樣的。我們有幾個(gè)90后做的都很好，另外本身我們公司也是一個(gè)小公司，氣氛也很融洽，也沒(méi)有多少人。整體的年齡構(gòu)成也很年輕，我們公司的平均年齡是27、28歲。
    態(tài)度比能力更重要
    王長(zhǎng)偉：現(xiàn)在所有骨干全是自己培養(yǎng)。我們的人才觀第一個(gè)就是態(tài)度比能力重要，因?yàn)槲艺J(rèn)為能夠經(jīng)過(guò)我的面試進(jìn)入我們公司，智力不會(huì)有太大的差異。更重要的是你進(jìn)來(lái)之后做事是否負(fù)責(zé)，你的態(tài)度是不是端正，只要你愿意認(rèn)真負(fù)責(zé)去做，我們會(huì)給他時(shí)間，給他機(jī)會(huì)讓他去成長(zhǎng)。第二個(gè)就是我們更多的是內(nèi)部培養(yǎng)，外部空降的很少，曾經(jīng)空降的做不了太長(zhǎng)，可能跟公司的理念還是有些不契合。所以我們現(xiàn)在所有的中層，包括核心的員工都是自己培養(yǎng)的。我們公司里面真正在市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)的可能10%，很多就是別的行業(yè)過(guò)來(lái)我們?cè)偃ヅ囵B(yǎng)的。
    三年規(guī)劃，一年計(jì)劃，扎扎實(shí)實(shí)做好樣本庫(kù)
    王長(zhǎng)偉：我們定位為樣本公司，也是2013年年初才開(kāi)始這樣去定義，在之前也沒(méi)有明確的定義，還是跟著市場(chǎng)發(fā)展去變化。
    對(duì)未來(lái)規(guī)劃是至少三年以?xún)?nèi)把我們的樣本業(yè)務(wù)做得更扎實(shí)，做得更好，根據(jù)市場(chǎng)的需求再去持續(xù)改進(jìn)，另外樣本業(yè)務(wù)再去想辦法發(fā)展新的樣本資源，像汽車(chē)的，還有農(nóng)村的，還有其它的合作資源。人人調(diào)查我們定義是內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，希望把它能夠發(fā)展起來(lái)，這肯定需要一個(gè)過(guò)程。如果人人調(diào)查發(fā)展到一定規(guī)模之后有可能會(huì)分開(kāi)。
    四、在線(xiàn)調(diào)查的牛市正在到來(lái)
    大數(shù)據(jù)對(duì)在線(xiàn)調(diào)查公司有一定沖擊
    王長(zhǎng)偉：以前大公司就算有數(shù)據(jù)庫(kù)，他們也不一定能用，他們只是一個(gè)死的數(shù)據(jù)庫(kù)，里面有聯(lián)系方式，有手機(jī)號(hào)碼，也不一定能夠真的去做調(diào)查，或者他就算用這個(gè)數(shù)據(jù)去做調(diào)查的話(huà)，成本可能會(huì)比較高。但是現(xiàn)在不一樣了，有了自媒體之后很多品牌會(huì)建自己的粉絲群。他在自己的粉絲群里做調(diào)查，相對(duì)來(lái)說(shuō)又容易，成本又低，而且還比較精準(zhǔn)。所以現(xiàn)在這個(gè)會(huì)對(duì)我們有沖擊。
    大數(shù)據(jù)培育公司調(diào)查習(xí)慣，創(chuàng)造市場(chǎng)調(diào)查新需求
    王長(zhǎng)偉：但是反過(guò)來(lái)他去做調(diào)查，自己這些粉絲都是自己已有的客戶(hù)，他一定想去了解潛在客戶(hù)。他就需要我們這種第三方的給他們提供服務(wù)。從另外一個(gè)角度說(shuō)，以前很多企業(yè)想做調(diào)查，可能他沒(méi)有條件或者各種原因沒(méi)有做。他現(xiàn)在有了這粉絲，他覺(jué)得做很容易，他就開(kāi)始去做了，他開(kāi)始動(dòng)手去做了以后就會(huì)慢慢養(yǎng)成市場(chǎng)調(diào)查的習(xí)慣，他一定有一些需求他自己做不了的，他就會(huì)找第三方的調(diào)查公司去做。所以也會(huì)反過(guò)來(lái)增加一些新的調(diào)查需求。像大數(shù)據(jù)現(xiàn)在炒得很火，但是很多大數(shù)據(jù)公司他們自己也會(huì)跟我們這樣的調(diào)查公司去合作，做一些大調(diào)查項(xiàng)目。因?yàn)樗辛诉@種數(shù)據(jù)決策的意識(shí)之后，有了數(shù)據(jù)決策的習(xí)慣之后，不管是他自己的粉絲做調(diào)查，還是用大數(shù)據(jù)，他一定有一些問(wèn)題解決不了或者解決的話(huà)成本太高，他還是會(huì)找我們調(diào)查公司去做。反過(guò)來(lái)對(duì)我們?nèi)匀皇怯幸欢ǖ拇龠M(jìn)作用。
    在線(xiàn)調(diào)查相較于大數(shù)據(jù)成本更低、更靈活
    王長(zhǎng)偉：我認(rèn)為大數(shù)據(jù)去解決的更多的是持續(xù)性的問(wèn)題，比如說(shuō)他要一直看哪些數(shù)據(jù)，要連續(xù)去看哪些數(shù)據(jù)，這個(gè)用大數(shù)據(jù)，去建一個(gè)模型，會(huì)比較劃算。但是有些個(gè)案的調(diào)查，他用大數(shù)據(jù)要去建模，要去分析，可能需要時(shí)間比較長(zhǎng)，成本比較高，其實(shí)反而用問(wèn)卷調(diào)查會(huì)來(lái)得更快。就像我想了解一個(gè)人，大數(shù)據(jù)是干嘛呢？可能看一個(gè)星期，一個(gè)月你在網(wǎng)上哪些網(wǎng)站干了什么事情，然后去分析。但是其實(shí)我要想知道你喜歡喝什么樣的飲料，大數(shù)據(jù)是那樣去做，我們其實(shí)也可以很直接的問(wèn)你，你喜歡喝礦泉水，還是喜歡喝茶，還是喜歡喝咖啡？這不是更簡(jiǎn)單，更直接，成本更低嗎？
    第二個(gè)大數(shù)據(jù)有些問(wèn)題它可能不一定能夠解決得了，雖然數(shù)據(jù)量很大，但是有些需求不一定通過(guò)你的行為能夠了解得到，這樣的話(huà)還是需要一些問(wèn)卷調(diào)查。從這兩個(gè)角度，問(wèn)卷調(diào)查這種方式它仍然會(huì)發(fā)展下去，這是我的看法。至少目前大數(shù)據(jù)因?yàn)樗茏屵@些企業(yè)更多的養(yǎng)成用數(shù)據(jù)來(lái)做決策的思維方式，這種決策習(xí)慣，但是發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)解決不了或者用大數(shù)據(jù)解決問(wèn)題的時(shí)候成本太高，他們反過(guò)來(lái)就用問(wèn)卷調(diào)查來(lái)做，反而對(duì)我們還是一個(gè)促進(jìn)的作用。
    “人人調(diào)查”定位中小企業(yè)
    王長(zhǎng)偉：我們正在做一個(gè)自助DIY的調(diào)查平臺(tái)，就是人人調(diào)查。這個(gè)調(diào)查系統(tǒng)我們對(duì)它的定位是什么呢？這個(gè)是中小企業(yè)、個(gè)人和學(xué)生去用的系統(tǒng)。
    第一調(diào)查網(wǎng)現(xiàn)在做的這些業(yè)務(wù)，都是大公司、世界五百?gòu)?qiáng)的都是那些“高富帥”才能用得起，因?yàn)樽鲆淮握{(diào)查十幾萬(wàn)，甚至幾百萬(wàn)。小企業(yè)，個(gè)人無(wú)法支付高昂的成本。
    其實(shí)中小企業(yè)、個(gè)人是有這種調(diào)查需求的，但是因?yàn)橘M(fèi)用問(wèn)題不可能找這些調(diào)研公司去做?，F(xiàn)在我們因?yàn)橛谢ヂ?lián)網(wǎng)這種方法，我們給他提供這個(gè)工具，這些人他就可以用人人調(diào)查自己設(shè)計(jì)一個(gè)小問(wèn)卷，可能就幾道題，然后自己去找人來(lái)答。因?yàn)楝F(xiàn)在有微博，有微信，朋友圈里發(fā)一下，然后就可以找到幾十個(gè)人或者一、兩百個(gè)人答，如果是大學(xué)生做的，他在宿舍里發(fā)一下就可以找到用戶(hù)來(lái)答了。人人調(diào)查的客戶(hù)群和我們現(xiàn)在研究公司的客戶(hù)群完全是不一樣的，對(duì)我們現(xiàn)在的市場(chǎng)調(diào)查我認(rèn)為完全是一個(gè)增量的市場(chǎng)。
    在線(xiàn)調(diào)查步伐加快
    王長(zhǎng)偉：今年第一季度我們項(xiàng)目增長(zhǎng)情況還不錯(cuò)。其中一方面因?yàn)橹袊?guó)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查占比太低了，整個(gè)基數(shù)太小。第二個(gè)原因這些眾多企業(yè)有了自媒體，大數(shù)據(jù)，他們更多在做調(diào)查，調(diào)查需求反而越來(lái)越多。他們更愿意借助網(wǎng)絡(luò)的方式。我們的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查增長(zhǎng)反而比以前更快一點(diǎn)。
    我對(duì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查還是持一個(gè)樂(lè)觀的態(tài)度，至少三五年內(nèi)是一個(gè)樂(lè)觀的態(tài)度。2006年那時(shí)候就說(shuō)希望網(wǎng)絡(luò)調(diào)查哪一天爆發(fā)，牛市到來(lái)，一直沒(méi)有來(lái)。我感覺(jué)這段時(shí)間會(huì)比2008年那一波的增長(zhǎng)更多，也許這幾年是網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的春天，就是我們等了好多年的機(jī)會(huì)。
    三年以?xún)?nèi)我認(rèn)為這個(gè)業(yè)務(wù)還是有很大的成長(zhǎng)。三年以后，五年以后，十年以后這個(gè)行業(yè)會(huì)發(fā)生什么變化，說(shuō)實(shí)話(huà)我也很難判斷?，F(xiàn)在京東也搞了一個(gè)京東調(diào)查，也有可能三年以后把我們干掉了，如果它愿意在這部分去做，也有可能性。這個(gè)市場(chǎng)變化很快，我們現(xiàn)在很難判斷太長(zhǎng)遠(yuǎn)的事情。
    

原話(huà)錄音整理：環(huán)球輿情