神秘顧客項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中常出現(xiàn)的一些誤差一般表現(xiàn)在：

　　誤區(qū)一、只重視所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，忽視消費(fèi)的感受和體驗(yàn)

由于企業(yè)對(duì)于評(píng)測(cè)神秘顧客的標(biāo)準(zhǔn)是：不管是黑貓還是白貓，只要能捉到老鼠的就是好貓。導(dǎo)至的神秘顧客考核出現(xiàn)：沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就沒(méi)有監(jiān)測(cè)成功的錯(cuò)誤思想，只重視發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的多少，忽視服務(wù)質(zhì)量是需要感知的，以至于神秘顧客在實(shí)際操作中出現(xiàn)只注重挑問(wèn)題挑毛病的傾向，從而很容易暴露自己的身份，而沒(méi)有從一個(gè)顧客的立場(chǎng)去消費(fèi)感知服務(wù)質(zhì)量。

　　解決之道：神秘顧客有著與其他調(diào)查方式不同的環(huán)節(jié)，那就是體驗(yàn)。神秘顧客在進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)和觀(guān)測(cè)的同時(shí)也要自己親身體驗(yàn)，通過(guò)完成真實(shí)的消費(fèi)過(guò)程來(lái)切身的體會(huì)服務(wù)質(zhì)量，做出自己的判斷。這也就讓神秘顧客能夠更好的與現(xiàn)場(chǎng)管理結(jié)合了起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了監(jiān)測(cè)和管理最大的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

　　誤區(qū)二、只重視項(xiàng)目成本，低價(jià)取勝

對(duì)于任何一家調(diào)查咨詢(xún)公司來(lái)說(shuō)，追求利潤(rùn)的最大化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)之一，所以在選擇調(diào)查公司時(shí)，不是最低報(bào)價(jià)者中標(biāo)。而是要考察市場(chǎng)調(diào)查公司的運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)、研究能力和項(xiàng)目執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)樽龊靡粋€(gè)神秘顧客項(xiàng)目，需要市場(chǎng)調(diào)查公司對(duì)行業(yè)和企業(yè)的服務(wù)狀況有所充分的了解，才能達(dá)到最好的效果。

　　解決之道：做為客戶(hù)方要專(zhuān)選擇網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣，實(shí)力強(qiáng)，研究分析經(jīng)驗(yàn)和能力強(qiáng)的調(diào)查咨詢(xún)公司。
實(shí)力強(qiáng)、研究分析經(jīng)驗(yàn)豐富的公司可以發(fā)現(xiàn)自身企業(yè)更為深層次的問(wèn)題，更為有效的提高服務(wù)質(zhì)量和管理經(jīng)營(yíng)效果。
網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣的公司可以降低神秘顧客暗訪(fǎng)的成本。因?yàn)榉?wù)窗口一般是分布在各個(gè)省份及城市，如果一家公司能在各地都有神秘顧客，那么無(wú)形之中就降低了成本。

　　誤區(qū)三、只重視監(jiān)測(cè)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題數(shù)量的多少，忽視問(wèn)題發(fā)生的根源

對(duì)于客戶(hù)方有時(shí)意識(shí)不到神秘顧客項(xiàng)目操作的系統(tǒng)性和復(fù)雜性，總想著找一些人經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)就可以去做神秘顧客，就可以發(fā)現(xiàn)自身企業(yè)中存在的一些問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)一些“不守規(guī)矩、不守紀(jì)律”的員工，在這里，我們先不說(shuō)企業(yè)找來(lái)的這些神秘顧客是否標(biāo)準(zhǔn)，檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)是否做到一至。單單對(duì)反饋回來(lái)的神秘顧客數(shù)據(jù)上，就存在著頭痛看頭，腳痛看腳的問(wèn)題。而企業(yè)做檢測(cè)的目的是：要能從表面找根源，能過(guò)神秘顧客發(fā)現(xiàn)的表面問(wèn)題，最終是為找出自己企業(yè)服務(wù)管理、培訓(xùn)、流程等方面的不足，從而在根本上提升服務(wù)質(zhì)量。

　　誤區(qū)四、只重視短期服務(wù)成績(jī)的改進(jìn)，忽視服務(wù)質(zhì)量長(zhǎng)遠(yuǎn)的提高

神秘顧客對(duì)于企業(yè)外在的營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)禮儀規(guī)范的改善是不能立竿見(jiàn)影的，一般是需要通過(guò)一段時(shí)間的考核改善，是需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。這時(shí)企業(yè)一般會(huì)出現(xiàn)兩種情況：

1、 做了兩個(gè)月，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有效果，就說(shuō)神秘顧客檢測(cè)是沒(méi)有用的。

2、 做了半年多，發(fā)現(xiàn)窗口的整體服務(wù)都提高，這時(shí)就想不用再做檢測(cè)了，或內(nèi)部的管理考核略有松懈，那么經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，會(huì)發(fā)現(xiàn)之前做的神秘顧客檢測(cè)全部都變成無(wú)用功了。問(wèn)題又再次出現(xiàn)。

因此，神秘顧客的檢測(cè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期堅(jiān)持的工作。結(jié)合顧客滿(mǎn)意度調(diào)查，不斷的提高顧客滿(mǎn)意度水平。