我們都知道，一個完整的問卷設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)一般包括四個部分：標(biāo)題、前言、正文和結(jié)語。本文主要講的是正文部分，在此之前，簡單簡述一下標(biāo)題、前言、結(jié)語。

標(biāo)題，沒有什么太大爭議，一般格式都是“xxxx問卷調(diào)研”，這里的“xxxx”涵蓋了調(diào)研對象、調(diào)研主題。

前言，也就是問卷開始前的問候語，主要闡述調(diào)研公司/項(xiàng)目、調(diào)研主題、調(diào)研目的、調(diào)研要求等，引起被調(diào)查者的興趣，末尾表示感謝。

例如：您好，我們是xx公司，現(xiàn)針對安卓Pad用戶的使用行為，進(jìn)行此次問卷調(diào)研，您只需要勾選符合的選項(xiàng)或根據(jù)自身情況如實(shí)填寫即可，這個過程大概1-2分鐘，資料內(nèi)容我們將完全保密，非常感謝您的參與!

結(jié)語，即在問卷的最后再次表達(dá)感謝。

正文，是一個問卷的核心內(nèi)容，不同人做問卷的差異可能就在這里，我每次的問卷主要是按照以下的步驟：　　

1. 明確通過問卷想要獲取的信息

接到問卷調(diào)研的需求之后，我們首先有了調(diào)研的大目標(biāo)，但是，在實(shí)際項(xiàng)目中，調(diào)研目標(biāo)往往過于大而泛，很難直接設(shè)計(jì)出問卷，所以在設(shè)計(jì)問題之前，一般需要對調(diào)研目標(biāo)進(jìn)行拆分，考慮通過哪些信息可以間接達(dá)到調(diào)研目標(biāo)。

2. 列問卷框架，信息對應(yīng)問題

將第一步獲取的這些信息點(diǎn)以樹枝狀羅列出來，之所以每次使用樹枝狀，是因?yàn)槟鼙容^好的表達(dá)邏輯及主次關(guān)系，接下來，第二步就是將這些信息點(diǎn)再分支，也就是具體到提什么問題可以得出這些信息點(diǎn)的結(jié)論。

說到這里，就有必要講一下問題的類型，常見的主要是單選題、多選題、填空題三大類，針對不同的問題類型，選項(xiàng)的設(shè)計(jì)可能都得稍加注意;

（1）單選題 從選項(xiàng)的角度，我比較愿意將單選題分為：唯一選項(xiàng)跟最佳選項(xiàng)。

a. 唯一選項(xiàng)，顧名思義答案是唯一的，非我即你的感覺，選項(xiàng)之間完全獨(dú)立且互斥，不會有太多的糾結(jié)跟瓜葛，也不用讓調(diào)研的用戶思考太多，在他們心中，答案就是唯一的，兩項(xiàng)選擇題就是唯一選項(xiàng)類型的典型代表。

b. 最佳答案，既然有“最”這個字眼，也就意味著選項(xiàng)之間需要調(diào)研用戶來比較才能得出，賤賤的說，也就是霸道的逼著調(diào)研用戶選出唯一答案，這類問題首先一定要標(biāo)注好問題類型“單選”。

還有一種特殊的單選題也經(jīng)常會遇到，即態(tài)度問題，這里的態(tài)度主要是指用戶滿意度、同意度等，我比較信奉的是李克特量表(Likert scale)，基本上選項(xiàng)有五個“非常滿意”“滿意”“一般”“不滿意”“非常不滿意”，按照這1-5個段后期去做數(shù)據(jù)分析。

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（2）多選題 即選項(xiàng)中可能有多個是用戶的答案。首先也需要注明問題類型“多選”，對于選項(xiàng)也要盡可能的涵蓋到所有情況，但是如果擔(dān)心選項(xiàng)沒有涉及到所有的話，一般會會在選項(xiàng)最后設(shè)置“其他”選項(xiàng)(可以注明讓用戶填寫)。

（3）填空題 屬于開放式的問題。設(shè)置填空題首先要考慮到你發(fā)放問卷的方式，如果是線下發(fā)放，面對面讓用戶填寫的話，可能成功率會高一點(diǎn)。現(xiàn)在一般發(fā)放問卷都是線上的甚至是移動端的會多一點(diǎn)，所以需要考慮到用戶的輸入成本，除了用戶的基本信息必須填寫之外，一般不建議設(shè)置過多的填空題。

3. 調(diào)整問題順序及邏輯關(guān)系

當(dāng)所有問題都設(shè)計(jì)完畢之后，需要整體梳理、調(diào)整問題順序，一般堅(jiān)持由易至難、循序漸進(jìn)得原則，需要考慮各個問題的主題及邏輯關(guān)系，各主題的問題要依次進(jìn)行，千萬不要來回穿插，這樣會讓填寫問卷的用戶感覺很跳躍，而且需要考慮問題間有沒有邏輯關(guān)聯(lián)，例如“只有第3題中選擇了B選項(xiàng)才會出現(xiàn)第4題”，若有這種情況，則需要考慮添加邏輯跳轉(zhuǎn)，該隱藏的隱藏，不要全部出現(xiàn)。

4. 預(yù)測試，完成問卷設(shè)計(jì)

預(yù)測試，即在正式測試之前需要將問卷發(fā)給同事或朋友，進(jìn)行問卷修訂，及時的發(fā)現(xiàn)問卷中的邏輯錯誤、選項(xiàng)不全面、錯別字等問題，等到最后修訂完畢之后，一份完整的問卷才算設(shè)計(jì)完成，此時，就可以進(jìn)行到下一步問卷發(fā)放了。

最后，再來回顧一下，文章主要梳理了我在設(shè)計(jì)問卷的大致流程：明確通過問卷想要獲取的信息——列問卷框架，信息對應(yīng)問題——調(diào)整問題順序及邏輯關(guān)系——預(yù)測試，完成問卷設(shè)計(jì)。