你所有關(guān)于忠誠度的認(rèn)知中，總有一個是錯的
忠誠度是一個被公司廣泛使用的概念。在與很多品牌關(guān)于“顧客關(guān)系”的討論中，我們發(fā)現(xiàn)品牌對忠誠度概念有著根深蒂固的錯誤認(rèn)知和假設(shè)，并由此采用了一系列相應(yīng)的營銷策略。可以想象，把營銷策略建立在對一個重要概念的錯誤認(rèn)知上，營銷效果會是怎樣的。
 
一、...