（記者 李楊）9月14日，記者從濰坊市政局獲悉，在出臺“5+6”城市管理標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，濰坊市又對供水、燃?xì)?、供熱、污水處理、垃圾處理等關(guān)系民生的市政公用企業(yè)出臺了全新的評價辦法。其中，供熱企業(yè)的考評細(xì)則中包括廠容廠貌、制度建設(shè)、運行管理、安全生產(chǎn)、服務(wù)滿意度以及加減分項6個方面。通過“分?jǐn)?shù)”的形式，將供熱企業(yè)服務(wù)的優(yōu)劣具體呈現(xiàn)出來，促進供熱質(zhì)量不好的企業(yè)積極改善服務(wù)，從而改善全市整體供熱水平。

據(jù)介紹，此次新的質(zhì)信評價細(xì)則中全新地引入了“服務(wù)對象滿意度”一欄，分值為30分，專門對供熱企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和供熱質(zhì)量進行量化考核。濰坊市燃?xì)夤峁芾磙k公室工作人員介紹：“這個細(xì)則對供熱企業(yè)的投訴率、投訴案件辦理情況進行了細(xì)化，增加了委托第三方機構(gòu)對供熱企業(yè)供熱質(zhì)量進行評價的環(huán)節(jié)，這是一個創(chuàng)新舉措。這能夠進一步提高供熱企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提高供熱企業(yè)的社會責(zé)任感，進而保障居民享受到良好的供熱服務(wù)。”

記者在細(xì)則中發(fā)現(xiàn)，市政部門對供熱企業(yè)的供熱設(shè)施平穩(wěn)運行提出了新的要求，明確要求“持續(xù)平穩(wěn)運行得4分，發(fā)生1次導(dǎo)致停暖12小時以上的故障，扣2分”。同時，通過考評傾斜，要求熱企推行直供到戶、供熱管網(wǎng)“汽改水”、供熱分戶計量、加快退費進度，等等。主管部門之所以制定這類措施，就是通過這些加分、減分之后的名次排比，供熱企業(yè)服務(wù)優(yōu)劣一目了然，這就敦促服務(wù)差的企業(yè)盡快查缺補漏，提升服務(wù)質(zhì)量。