顧客滿意度研究

一、定義
顧客滿意度研究（CustomerSatisfactionResearch，簡稱CSR）是指通過對影響顧客滿意度的因素進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的因素、顧客滿意度及顧客消費行為三者的關(guān)系，從而通過最優(yōu)化成本有效的提升影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素達(dá)到改變消費者行為，建立和提升顧客忠誠度，達(dá)到減少顧客抱怨和顧...