2016#雙11買買買#又一次刷新了數(shù)據(jù)，天貓?zhí)詫殐H用6分鐘，成交額突破100億元大關(guān)。交易數(shù)字不出意外地沖上了一個新高點，1207億。

8年前，很少有人會想到，11月11日這個平淡無奇的日子，會因為電商平臺的強力促銷變得炙手可熱。無論你是否關(guān)心，面對商家的各種打折、送禮等促銷信息的撲面而來，都很難抵擋這場中國互聯(lián)網(wǎng)最大規(guī)模商業(yè)秀的誘惑。莫名且油然而生的購物沖動，讓很多消費者從凌晨鏖戰(zhàn)到深夜，不顧一切“買買買”。至今，8年的時間過去了?！跋M升級”的雙11，消費者表現(xiàn)出了比往年更為理性、淡定的態(tài)度。他們不再以價格作為購物決策唯一的考量因素，而是兼顧了對品牌、品質(zhì)、服務(wù)和體驗等多項需求的理性考慮。

各大電商平臺顯然也意識到了這一點。今年雙11“低價”、“打折”的聲音已被放小，從開始單純的依靠低價刺激消費，慢慢向著技術(shù)手段、物流、甚至“消費情懷”等綜合實力發(fā)生轉(zhuǎn)變。天貓繼續(xù)升級往年的娛樂和喧鬧，強大的明星陣容，高端國際大牌，利用直播、VR等新技術(shù)讓全球觀眾體驗到科技與文化娛樂結(jié)合帶來的驚喜與快樂。與天貓相比，京東瞄準物流問題，為與消費者真切接觸的350名快遞小哥拍攝真人秀，以物流配送和極致服務(wù)，戳中了網(wǎng)購?fù)袋c，拉近了與消費者的距離。京東推出“認真購物，買點好的”口號，從品牌、商品和服務(wù)等多個角度倡導(dǎo)消費者拒絕沖動、理性購物。

此外，為滿足消費者不斷變化的需求，電商與實體商業(yè)也展開了商業(yè)模式創(chuàng)新和改變。

但對于消費者而言，立豐認為，無論結(jié)構(gòu)和運營方式如何改變，在消費者眼里，他們看重仍舊是優(yōu)質(zhì)的商品、盡可能高的性價比、極致的服務(wù)以及舒適的購物體驗。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，企業(yè)和消費者的觸達點將不再局限于電腦、實體店甚至是智能手機，消費者購物變得越來越靈活，也越來越多元。因此，對于企業(yè)來說，在走過喧囂熱鬧的狂歡之后，精耕細作成為一個永久話題，其中最重要的方面就是要更加了解和把握用戶的需求及變化，才能為消費者提供更好、更全面的消費服務(wù)和體驗。