依據(jù)本次益普索Ipsos的「中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聲譽(yù)藍(lán)皮書(shū)」數(shù)據(jù)，不難發(fā)現(xiàn)，房產(chǎn)服務(wù)企業(yè)的整體聲譽(yù)排名不高，創(chuàng)新能力，服務(wù)質(zhì)量以及領(lǐng)導(dǎo)力方面的欠缺影響了其排名順序，而服務(wù)質(zhì)量又是房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)服務(wù)消費(fèi)者的核心。

盡管「安居客」在房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)排名領(lǐng)跑，但在總榜單中僅排名第36；位居房屋服務(wù)分榜第二名的「樂(lè)居」僅居總榜的第49名；而大眾更為熟知的「鏈家」和「我愛(ài)我家」分別位列企業(yè)聲譽(yù)分榜的第6和第9名，總榜排名分別為第77名和第90名。

回看「鏈家」，作為中國(guó)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的事件型企業(yè)，其在企業(yè)聲譽(yù)上的表現(xiàn)與「安居客」差距明顯，尤其體現(xiàn)在「誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)」，「高品質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)」以及「優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)」等方面，而消費(fèi)者對(duì)「鏈家」巨大潛力的認(rèn)同感也遠(yuǎn)落后于「安居客」。如果消費(fèi)者對(duì)「鏈家」的感知不及時(shí)轉(zhuǎn)變，可以預(yù)見(jiàn)未來(lái)其商業(yè)收益可能會(huì)受此影響。更需要「鏈家」思考的是，為什么作為行業(yè)中赫赫有名的事件型企業(yè)，在「誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)」及「重視環(huán)境與公益服務(wù)」兩方面甚至?xí)陀谌氚穹慨a(chǎn)服務(wù)企業(yè)的平均表現(xiàn)？

在問(wèn)答平臺(tái)上搜索「房產(chǎn)中介」，「房屋中介」等關(guān)鍵詞，位于榜首的總是教消費(fèi)者如何修煉一身防騙技能類的鏈接。以此結(jié)合整體房產(chǎn)服務(wù)企業(yè)在「中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聲譽(yù)藍(lán)皮書(shū)」總榜排名落后，或許能說(shuō)明一些問(wèn)題。消費(fèi)者對(duì)房產(chǎn)服務(wù)企業(yè)整體滿意度低與信任感有關(guān)系，要提升自身的產(chǎn)品與服務(wù)，扎扎實(shí)實(shí)贏得消費(fèi)者的信任以及好口碑。企業(yè)需要從戰(zhàn)略角度出發(fā)，關(guān)注消費(fèi)者的感受，關(guān)注企業(yè)聲譽(yù)的管理及建設(shè)，進(jìn)而推動(dòng)業(yè)務(wù)長(zhǎng)久健康發(fā)展。