小作坊，到大工廠(chǎng)，制造業(yè)，到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)

企業(yè)聲譽(yù)無(wú)處不在的支持著

企業(yè)健康發(fā)展與長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)

而開(kāi)放透明的移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代

更是將企業(yè)聲譽(yù)的重要地位推至到制高點(diǎn)

因?yàn)楫?dāng)我們每天拿出手機(jī)，打開(kāi)電腦

大量的信息撲面而來(lái)

搜索引擎更是讓一切問(wèn)題都無(wú)所遁形

企業(yè)更容易受到每個(gè)人的審視和評(píng)判

企業(yè)的聲譽(yù)無(wú)時(shí)無(wú)刻經(jīng)受著考驗(yàn)

本次益普索率先推出 「中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聲譽(yù)藍(lán)皮書(shū)」，主要內(nèi)容之一是「中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聲譽(yù)排行榜」，我們研究視角聚焦在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，正因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)時(shí)代，在大眾面前嚴(yán)重“裸奔”的企業(yè)，如果不能提前有意識(shí)的管理和維護(hù)自己的企業(yè)聲譽(yù)，會(huì)很容易陷入困境。

             「中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聲譽(yù)排行榜」總榜前100名

此次藍(lán)皮書(shū)，益普索Ipsos選取了259家總部在中國(guó)，且在自身細(xì)分行業(yè)具備一定市場(chǎng)影響力和市值（本次入榜企業(yè)市值或估值最少2億美元）的企業(yè)參與此次排行，覆蓋了交通出行、房產(chǎn)服務(wù)、在線(xiàn)教育、醫(yī)療健康、互聯(lián)網(wǎng)金融、文娛游戲以及O2O等眾多行業(yè)。益普索Ipsos通過(guò)online panel庫(kù)，在線(xiàn)調(diào)查，覆蓋1~3線(xiàn)城市的5000個(gè)樣本，產(chǎn)出了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聲譽(yù)排行總榜及行業(yè)分榜。

          「中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聲譽(yù)排行榜」前100

                交通出行類(lèi)：滴滴聲譽(yù)占優(yōu)

     房產(chǎn)服務(wù)類(lèi)：安居客聲譽(yù)居首

      教育類(lèi)：無(wú)憂(yōu)英語(yǔ)聲譽(yù)最好

    互聯(lián)網(wǎng)金融類(lèi)：螞蟻金服一枝獨(dú)秀

   醫(yī)療健康類(lèi)：掛號(hào)網(wǎng)微醫(yī)集團(tuán)贏得最高信賴(lài)

  文娛游戲類(lèi)：愛(ài)奇藝聲譽(yù)最強(qiáng)

 O2O類(lèi)：美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)聲譽(yù)最高

依據(jù)益普索研究的理論，企業(yè)聲譽(yù)主要依靠三大維度來(lái)驅(qū)動(dòng)：企業(yè)的核心業(yè)務(wù)表現(xiàn)，商業(yè)管理表現(xiàn)，以及企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。針對(duì)中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，我們進(jìn)一步將三大維度展開(kāi)9個(gè)細(xì)項(xiàng)指標(biāo)，  來(lái)綜合分析中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聲譽(yù)狀況。

                 企業(yè)驅(qū)動(dòng)因素重要性--總體Top3

       企業(yè)驅(qū)動(dòng)因素認(rèn)可度--總體Top3

               如何提升企業(yè)聲譽(yù)？

“做好”，也要“講好”

「做好」：企業(yè)要做好該做的事，做好產(chǎn)品和服務(wù)，管理好公司，還要承擔(dān)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

「講好」：企業(yè)還要將所做所為及愿景講清楚明白的傳達(dá)給大眾及不同的利益相關(guān)人；在出現(xiàn)潛在輿論危機(jī)時(shí)，企業(yè)的傳播工作更要及時(shí)有效的處理，使企業(yè)聲譽(yù)轉(zhuǎn)危為安。

回溯2017，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中可以說(shuō)涉及到聲譽(yù)危機(jī)的最典型案例非攜程網(wǎng)莫屬。

4月，因捆綁酒店優(yōu)惠券、專(zhuān)車(chē)券和保險(xiǎn)而遭到質(zhì)疑，中消協(xié)隨后介入調(diào)查；

10月，女星韓雪微博控訴攜程隱藏捆綁消費(fèi)，借此牟取暴利，大眾質(zhì)疑聲不斷，《人明日?qǐng)?bào)》發(fā)聲；

11月初，「攜程親子園」事件又將其推上互聯(lián)網(wǎng)聲討的頂峰，各方輿論主體均有參與。

         企業(yè)驅(qū)動(dòng)因素重要性--攜程Top3

根據(jù)本次調(diào)研結(jié)果，攜程網(wǎng)若要挽回及提升其企業(yè)聲譽(yù)，最最重要的是做到「誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)」，其次是「提供高質(zhì)量的產(chǎn)品及服務(wù)」，還有就是「創(chuàng)新能力」。攜程需要自我反省的是“我做好了嗎？“未來(lái)攜程如果只是守著已有的平臺(tái)，不進(jìn)一步通過(guò)創(chuàng)新提高自己的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，不在提供產(chǎn)品及服務(wù)中堅(jiān)守「誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)」，那么2017的多事之秋也許對(duì)攜程來(lái)講只是一個(gè)開(kāi)始。

其次，攜程需要了解，在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，「自己講的好不好，應(yīng)對(duì)的好不好？」，例如是否迅速地進(jìn)行溝通，在其他人行動(dòng)之前，自己對(duì)問(wèn)題進(jìn)行定性；是否接受責(zé)任；是否表現(xiàn)出為解決或糾正問(wèn)題而采取的行動(dòng)；是否積極提供/反饋信息 。人們通常會(huì)向最壞的方面推測(cè)，除非你告訴他們情況并不是這樣，或提供了第三方的支持幫助自己。

企業(yè)聲譽(yù)的建立及維護(hù)，

就好比搬磚蓋樓，

要求有清晰的圖紙和正確的操作方法，

一磚一瓦扎實(shí)搭建，

企業(yè)的聲譽(yù)大廈才能助力企業(yè)商業(yè)發(fā)展，

招朋攬客，抗擊風(fēng)雨。