立豐解讀│「中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聲譽(yù)藍(lán)皮書」之在線教育行業(yè)
2月初,益普索Ipsos重磅發(fā)布了「中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聲譽(yù)藍(lán)皮書」總榜Top100,以及各個(gè)行業(yè)分榜。在2017年,我們已經(jīng)先后解讀了為什么會(huì)有這個(gè)榜單和部分行業(yè)的分榜,今天,立豐在這里和大家一起探討在線教育企業(yè)聲譽(yù)的相關(guān)問題。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,尤其是進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,人們學(xué)習(xí)的方式跨越了時(shí)間和空間的限制發(fā)生了巨大變化。目前在線教育市場(chǎng)呈井噴式發(fā)展,市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)超1700億元。
根據(jù)本次益普索「中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聲譽(yù)白皮書」調(diào)研顯示,在線教育行業(yè)入榜的企業(yè)中,無憂英語拔得頭籌,聲譽(yù)排名第一。作為是中國第一家赴美上市的在線教育公司,無憂英語的企業(yè)愿景是成為受人尊敬的互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè),本次調(diào)研顯示,這家企業(yè)確實(shí)在用自己的企業(yè)行為贏得了人們的信任。 在線教育行業(yè)-TOP5 老牌教育企業(yè)-新東方聲譽(yù)排名第二位, 雖然初看結(jié)果稍顯意外,但數(shù)據(jù)分析顯示,在對(duì)企業(yè)熟悉程度的不同檔位,無憂英語獲得信任度都高于新東方,這說明相對(duì)于新東方,無憂英語傳遞的信息更加有效,消費(fèi)者了解和熟悉無憂英語的內(nèi)容相對(duì)更能增加人們對(duì)該企業(yè)的信任。因此從信息傳遞有效性的角度分析,新東方屈居第二也許需要反思自己的傳播內(nèi)容,傳播方式,傳播效果,是否真的有效。 企業(yè)聲譽(yù)——信任度,無憂英語vs新東方 執(zhí)行力是驅(qū)動(dòng)在線教育行業(yè)企業(yè)的聲譽(yù)的最強(qiáng)因素 本次調(diào)研 「執(zhí)行力強(qiáng)」是驅(qū)動(dòng)在線教育行業(yè)企業(yè)聲譽(yù)的最重要因素,這說明嚴(yán)格管理及有效運(yùn)營對(duì)在線教育行業(yè)的企業(yè)聲譽(yù)的影響至關(guān)重要。簡(jiǎn)而言之,即說到做到!從這個(gè)角度來看,我們就能理解一些家長在網(wǎng)上的抱怨了。一位家長抱怨,她花了1萬元錢給孩子報(bào)了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)英語課程,每一次上課都得提前預(yù)約,但是平臺(tái)用來吸引家長和學(xué)生的名師的課程總是很難預(yù)約成功,為了必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成課程,最后只好選擇普通教師,這樣的情況,我們的企業(yè)怎能獲得用戶的信賴? 其次,「巨大的市場(chǎng)增長潛力」和「提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)」作為企業(yè)核心業(yè)務(wù)表現(xiàn)的重要指標(biāo)也是影響企業(yè)聲譽(yù)的重要因素。
行業(yè)聲譽(yù)痛點(diǎn)在哪里? 整體落后,門檻低,監(jiān)管尚未健全 值得關(guān)注的是,在線教育行業(yè)在影響企業(yè)聲譽(yù)九大因素上的表現(xiàn)與入榜的中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的整體表現(xiàn)差距明顯,且在每一維度上都落后于整體表現(xiàn)。 企業(yè)聲譽(yù)——總體聲譽(yù)vs在線教育 這說明在線教育企業(yè)整體的表現(xiàn)均需要提升。在線教育是新生行業(yè), 「技術(shù)上是工信部門管,內(nèi)容是教育部門管,但注冊(cè)又在工商部門」,在線教育平臺(tái)幾乎沒有準(zhǔn)入門檻,相關(guān)的監(jiān)管體系尚未建立,可能也是造成目前在線教育行業(yè)在方面還有很大提升空間的原因。但是不管是學(xué)前,小學(xué)生,中學(xué)生,大學(xué)生,亦或是終身教育,教育關(guān)乎人的成長。
所以,在線教育企業(yè)更應(yīng)該嚴(yán)格律己,尤其在提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí),需要強(qiáng)化自己的管理和運(yùn)營能力,保證提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),讓更多的人們享受到優(yōu)質(zhì)的教育資源,隨時(shí)隨地可以成就學(xué)習(xí),成就成長。 打賞 |