沉痛悼念中國(guó)市場(chǎng)研究的開拓者

陳進(jìn)先生！

 

陳進(jìn)兄，廣州精確市場(chǎng)研究中心有限公司董事長(zhǎng)，歷任華南國(guó)際市場(chǎng)研究公司總裁、TNS中國(guó)區(qū)總裁等職務(wù)。中國(guó)市場(chǎng)研究行業(yè)行業(yè)先驅(qū)，CMRA原輪值主席、副會(huì)長(zhǎng)，現(xiàn)任常務(wù)理事。

 

陳進(jìn)兄努力進(jìn)取，為人謙和，急公好義，熱心公益，桃李滿天下，行業(yè)尊稱“師傅”。他英年早逝，我極為痛心，他的離開是市場(chǎng)研究行業(yè)的重大損失。

 

僅將市場(chǎng)研究協(xié)會(huì)早期采訪陳進(jìn)先生的訪談再次發(fā)出，以寄哀思！

 

陳進(jìn)先生千古！

 

 

中國(guó)市場(chǎng)研究業(yè)的見證者與實(shí)踐者

1990-4-10獲中華人民共和國(guó)工商管理部門批準(zhǔn)頒發(fā)“營(yíng)業(yè)執(zhí)照”證書，廣州華南市場(chǎng)研究有限公司（SCMR）宣布正式成立。

1990-5 SCMR開始提供第一個(gè)連續(xù)研究服務(wù)……

1990-8…… 

1991-1 SCMR開始提供第一期組合研究服務(wù)……

1991-6……

 ……

1991-12該年開始獲得盈利，公司決定全部用于擴(kuò)大再生產(chǎn)。

……

1997－9－1正式對(duì)外宣布華南市場(chǎng)有限公司SCMR和國(guó)際市場(chǎng)研究集團(tuán)RI Group在大陸和香港成立合營(yíng)公司華南國(guó)際市場(chǎng)有限公司Research International China……這標(biāo)志著華南開始進(jìn)入另一個(gè)新的發(fā)展里程……
        ……
        這是華南國(guó)際的成長(zhǎng)記錄，是華南的昨天和今天。里面詳細(xì)記載了華南第一天成立和每一日每一年的進(jìn)步、成就，記載了97香港回歸亦是華南與RI聯(lián)姻合理合法的慶典，記載了華南近十六年來的人人事事：公司決策、員工培訓(xùn)、出訪各國(guó)、制度推行、刊物問世、公益事業(yè)。太多的點(diǎn)滴細(xì)微，太多的回憶感動(dòng)。不僅有歷史的文字，更有揮不去、抹不掉的精彩定格。照片中的笑臉曾經(jīng)是那樣青春洋溢，歲月的流淌并沒有掩蓋依然的自信，成熟、從容、淡定在創(chuàng)業(yè)者身上滯留。十五年華南足跡是中國(guó)市場(chǎng)研究業(yè)最好的印證。正如“華南人”自己所言：記住歷史并不意味沉迷過去，卻為迎接更加輝煌的未來。
        一年多前，當(dāng)我們采訪姜偉的時(shí)候，就盼著有機(jī)會(huì)可以與華南的掌門人對(duì)話，這個(gè)愿望終于在2006年2月24日一個(gè)很晴朗的午后實(shí)現(xiàn)了。那日華南人口中的“師傅”陳進(jìn)先生在華南北京總經(jīng)理華小荃女士陪同下接受了我們的采訪，他們?yōu)檫@個(gè)約訪騰出了整個(gè)下午，讓我們踏踏實(shí)實(shí)地問夠了所有問題。

 

中國(guó)第一家私營(yíng)專業(yè)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)

陳進(jìn)：如果是講歷史的話應(yīng)該是1990年4月10日，中國(guó)第一家私營(yíng)專業(yè)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)——廣州華南市場(chǎng)研究有限公司（South China Marketing Research Ltd.,簡(jiǎn)稱華南或SCMR）成立。那時(shí)候主要是陳小章、劉世慶、我和鐘惠紅四位年輕人，我們終于擁有了自己的公司。那年之前我們?cè)趶V州市場(chǎng)研究公司。最早陳小章和劉世慶還曾在廣州市委成立的廣州軟科學(xué)公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)過市場(chǎng)研究的工作。當(dāng)年我們?yōu)閺浹a(bǔ)這個(gè)空白而感到高興。在那時(shí)，機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并存，我們選擇了去挑戰(zhàn)自己的路，從挑戰(zhàn)中抓住機(jī)會(huì)。

私營(yíng)的理由

陳進(jìn)：那個(gè)時(shí)候也是剛好允許做私人公司，我們對(duì)以國(guó)營(yíng)、或者有政府背景企業(yè)形式做了深入比較，認(rèn)為私營(yíng)有限責(zé)任公司的股東責(zé)權(quán)利清晰，私人擁有股權(quán)且能自行決定對(duì)股權(quán)的處置，受國(guó)家法律保護(hù)，因此可促使股東有意欲對(duì)企業(yè)作長(zhǎng)期的投資行為；它沒有上級(jí)管理部門，企業(yè)人事安排不受國(guó)家干預(yù)，能按照企業(yè)發(fā)展的需要，自行決定用人；甚至它可以自行決定投資，包括是在外區(qū)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，對(duì)重大的設(shè)備投資都不需要經(jīng)過許多上級(jí)的層層審批，可以有非常高的工作效率。這是一種非常科學(xué)的企業(yè)制度，與國(guó)有控投市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)形成了鮮明的對(duì)比。對(duì)爭(zhēng)取生意并不擔(dān)心，最擔(dān)心的是機(jī)制不合理會(huì)影響公司長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，這就是為什么華南的創(chuàng)業(yè)者們會(huì)毫不猶豫地選擇它的原因，其實(shí)在當(dāng)時(shí)也是一個(gè)新的嘗試。選擇有限責(zé)任公司體制還有另一個(gè)重要理由，就是為使企業(yè)在開展業(yè)務(wù)中能保持中立性和客觀性，遵從國(guó)際行業(yè)慣例。

比廣州大的“華南”

陳進(jìn)：記得當(dāng)時(shí)創(chuàng)業(yè)者們雄心勃勃，說要做就要做大的公司。何謂大呢？他們把廣州市場(chǎng)研究公司作為參照物，因?yàn)槟菚r(shí)候廣州市場(chǎng)研究公司好像能夠做400萬/年的生意，決心要做得比它大，大家認(rèn)為華南地區(qū)比廣州地區(qū)大，因此把公司取名為“華南”。意思是：我們一定要做一間比參照物要大的公司。好像目光遠(yuǎn)大，雄心遠(yuǎn)大，要沖出廣州，但回頭看，我們當(dāng)時(shí)的目標(biāo)還是太小了。

兩年超越“廣州”

陳進(jìn)：華南成立的頭幾年，是業(yè)務(wù)高速擴(kuò)張的膨脹期。因?yàn)槟菚r(shí)候是市場(chǎng)研究競(jìng)爭(zhēng)比較少，需求比較大的時(shí)期，那時(shí)候是每年的營(yíng)業(yè)額都在100%、200%的增長(zhǎng)，僅用了短短兩年時(shí)間就超越了首個(gè)目標(biāo)廣州市場(chǎng)研究公司 （GMR）。于是，在1992年華南又開始瞄準(zhǔn)ACN的前身--香港市場(chǎng)研究社（SRG）中國(guó)公司作為追趕的新目標(biāo)。當(dāng)時(shí)SRG是一間提供full service的調(diào)研公司，業(yè)務(wù)涉及零售研究、媒介研究、專項(xiàng)研究和Syndicated等多方面的領(lǐng)域，為與之競(jìng)爭(zhēng)，華南也開始了業(yè)務(wù)多元化的嘗試，除了專項(xiàng)研究外，分別在1992年和1993年全面進(jìn)軍媒介研究和零售研究業(yè)務(wù)，并大力推進(jìn)Syndicated服務(wù)，在市場(chǎng)研究需求仍然在起步之初，華南以這四大業(yè)務(wù)支柱出擊市場(chǎng)，穩(wěn)占先機(jī)，四大業(yè)務(wù)全面開花，均取得了可觀的盈利，成績(jī)卓著。到了1996年，華南的年?duì)I業(yè)額超過了4,500萬元，這種規(guī)模在當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)研究行業(yè)中已經(jīng)是鳳毛麟角了。

一流的公司，一流的水平

陳進(jìn)：盡管我們的公司那個(gè)時(shí)候很小，可是訂的目標(biāo)還是挺大的，因?yàn)樵趤喬珔^(qū)我們每年都做得不錯(cuò)，我們要超越香港市場(chǎng)研究社（SRG）為目標(biāo)，可能那個(gè)時(shí)候覺得是妄想，如今回頭看妄想不是不能實(shí)現(xiàn)，起碼我們現(xiàn)在可以跟他們一起來競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手把你當(dāng)成對(duì)手的時(shí)候，你就已經(jīng)很厲害了。所以那個(gè)時(shí)候其實(shí)我們都有一個(gè)目標(biāo)，就是一定要做一流的公司，一流的水平。

職業(yè)經(jīng)理人月薪>10000

陳進(jìn)：企業(yè)高速發(fā)展，讓我們預(yù)示到一個(gè)公司未來需要規(guī)范的管理：怎么樣經(jīng)營(yíng)一個(gè)企業(yè)，如何規(guī)范管理，這是在我們企業(yè)高速發(fā)展中面臨的一個(gè)重大的問題。否則可能就會(huì)演變?yōu)橐粋€(gè)沒有科學(xué)管理的家族企業(yè)，最終做不大。我們管理方面，其實(shí)是引進(jìn)了很多，因?yàn)楫吘鼓莻€(gè)時(shí)候，我們沒有經(jīng)營(yíng)過大公司的經(jīng)驗(yàn)，是自己慢慢摸索出來，很多事都不懂，后來就覺得，那個(gè)時(shí)候做到40－50人，也有一些分公司，急待解決的就是管理問題。當(dāng)時(shí)招一些職業(yè)經(jīng)理人來幫我們做管理，請(qǐng)的經(jīng)理人都是一萬多塊錢一個(gè)月，而那時(shí)候我們的管理層月收入也就三四千就OK。這些人才的引進(jìn)，讓我們吸收他們的長(zhǎng)處，從中學(xué)到了很多東西，比如月度和年度的預(yù)算和決算、HR崗位的評(píng)估、工資級(jí)別的規(guī)范等等，使我們公司很早就知道如何規(guī)范管理。

不只是請(qǐng)你打工，更要一起發(fā)展

 陳進(jìn)：以前很多公司，我覺得不能做大，其中有一點(diǎn)就是很多事情都是靠一個(gè)老板說了算等等，這個(gè)老板好，這個(gè)企業(yè)就OK，否則企業(yè)就會(huì)出問題。另外，就是企業(yè)擴(kuò)充的問題，華南當(dāng)時(shí)的客戶不只是在華南地區(qū)，可能在上海、北京，我們?cè)趺礃訑U(kuò)充我們的企業(yè)呢，我們?cè)诳蛻舯容^關(guān)注的地區(qū)擴(kuò)展我們的辦事處、分公司。為什么很多企業(yè)在原地方可以生存的很好，去另外一個(gè)地方就不行呢，因?yàn)樗麄儧]有管理好外區(qū)的方式和方法，外區(qū)經(jīng)理常常會(huì)是帶走一些客戶和錢財(cái)。而華南會(huì)在當(dāng)?shù)卣乙恍└覀兒献鬟^一段時(shí)間，或者是好長(zhǎng)時(shí)間的客戶，我們大家有共同的認(rèn)識(shí)，共同的理念，我們一起來運(yùn)作這個(gè)事情。公司的骨干員工基本上都有股份，利益共享，而不只是請(qǐng)你打工，這些機(jī)制對(duì)企業(yè)的發(fā)展可以起到長(zhǎng)期穩(wěn)定的作用。

忍痛割愛――關(guān)掉媒介、零售研究和Syndicated業(yè)務(wù)

陳進(jìn)：從1997年到2000年，是華南國(guó)際重新定位的調(diào)整期。在公司高速發(fā)展的背后，領(lǐng)導(dǎo)者亦很清楚其中的隱患：專業(yè)人才嚴(yán)重缺乏，資金投入后繼乏力。以收視率研究為例，要想做得好，必須在全國(guó)設(shè)立監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，需要連續(xù)投資5-10年，每年投資額要上千萬。而且并不是只有我們?cè)谧鲞@件事，對(duì)手也會(huì)不甘人后，在競(jìng)爭(zhēng)中我們不一定占上風(fēng)，這樣投資風(fēng)險(xiǎn)就非常大。于是華南的高層管理者們開始考慮：是行業(yè)內(nèi)每一個(gè)分支都做，還是抓住一個(gè)分支并強(qiáng)化成為其中的領(lǐng)導(dǎo)者？
        當(dāng)時(shí)面臨的情況是，一方面，公司面對(duì)著市場(chǎng)上的許多誘惑，公司里的媒介研究、零售研究和Syndicated業(yè)務(wù)都一年比一年賺錢；尤其是媒介研究業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)我們是擁有市場(chǎng)上最領(lǐng)先的產(chǎn)品，規(guī)模最大的本土公司，在市場(chǎng)上有相當(dāng)?shù)闹?；再有，許多客戶都希望保持與我們的長(zhǎng)期合作關(guān)系；同時(shí)，許多國(guó)外的專業(yè)公司，包括英國(guó)的BMRB和印度的IMRB，也希望與我們合作在中國(guó)發(fā)展媒介研究業(yè)務(wù)、固定樣本點(diǎn)研究及零售研究業(yè)務(wù)，建立合作關(guān)系。由此可見，公司在當(dāng)時(shí)是有許多選擇的。另一方面，公司也看到未來中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，決心要走專業(yè)化的道路。在當(dāng)時(shí)調(diào)查公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已顯出雛形，AC尼爾森將強(qiáng)于零售研究、央視/TNS正加大在媒介研究方面的投入，它們將來勢(shì)必會(huì)成為兩大領(lǐng)域內(nèi)的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)者。為避重就輕，集中精力做好我們最擅長(zhǎng)的專項(xiàng)研究業(yè)務(wù)，公司做出了重要決定：要成為中國(guó)專項(xiàng)市場(chǎng)研究的領(lǐng)導(dǎo)者。于是，1997年毅然將當(dāng)時(shí)回報(bào)率仍然非常好的媒介研究業(yè)務(wù)和Syndicated業(yè)務(wù)撤掉，于2000年全面停止零售研究業(yè)務(wù)。至此，公司將人力和資金全部集中投資于專項(xiàng)研究，以壯士斷腕的豪氣完成了重新定位。事實(shí)證明，業(yè)務(wù)的集中化和專業(yè)化使公司更具有競(jìng)爭(zhēng)力，自1997年起，公司的營(yíng)業(yè)額在大基數(shù)的基礎(chǔ)上連續(xù)九年保持高速成長(zhǎng)，利潤(rùn)及凈資產(chǎn)值的成長(zhǎng)速度就更快了。
        很多東西都是事后覺得當(dāng)決策英明，但實(shí)際上當(dāng)初也有同事不理解，因?yàn)楸本┊?dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)，從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)上看，Syndicated和媒介是我們主要的賺錢點(diǎn)，而且客戶明著說，你們不要關(guān)，如果你們關(guān)了以后就剩XX，買不買都是他的了，不能讓他大。所以領(lǐng)導(dǎo)人的這種前瞻性，心里是否有自己的遠(yuǎn)大目標(biāo)非常重要，否則，什么賺錢做什么，什么賺錢就接著做，可能這個(gè)公司早早就偏了。

放棄P&G

 陳進(jìn)：我們是91年與P&G分開，那個(gè)時(shí)候因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)是要做到一流的full service市場(chǎng)研究公司，而且畢竟那時(shí)P&G比較大，他說你不能做這個(gè)你就不能做，比較受約束，對(duì)于我們而言覺得沒有必要這樣，而且我們也在不斷開拓自己，做自己的東西，比較主動(dòng)，所以不怕與P&G分開。公司的發(fā)展歷史上有很多關(guān)鍵性的決策，領(lǐng)導(dǎo)人都比較具有前瞻性。因?yàn)檎l都知道，公司剛成立，就P&G這么一個(gè)大客戶，對(duì)公司有多么重要――生意的來源。華南有幾個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，比如說與P&G合作，當(dāng)時(shí)意味我們沒有機(jī)會(huì)做別的了，如果跟他簽訂這個(gè)協(xié)議，我們幾百萬的營(yíng)業(yè)額能保住，但其他的發(fā)展機(jī)會(huì)就沒了。那個(gè)時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)人就斷然的決定，放棄這個(gè)生意，有時(shí)候“放棄”也是能使我們今后走得更遠(yuǎn)的好策略，包括到最后關(guān)掉什么，什么情況下關(guān)掉（一些正在賺錢的業(yè)務(wù)）。華南的這些創(chuàng)始人也好，領(lǐng)導(dǎo)層也好，大家頭腦里非常清晰，決定做什么，不會(huì)為眼前的小利或者是誘惑所動(dòng)搖。

合資――兩年的談判歷程

陳進(jìn)：早在1991年，SRG/MBL等外資公司就不斷地向華南表達(dá)合資的意向。經(jīng)過兩年的談判歷程，1997年9月1日，華南市場(chǎng)研究有限公司（華南/SCMR）與國(guó)際市場(chǎng)研究集團(tuán)（Research International Group）在廣州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)共同投資組建了一間中外合資企業(yè)，華南和RI分別占51%和49%的股權(quán)，起名為廣州華南國(guó)際市場(chǎng)研究有限公司（RI China），原華南公司的原班人馬和業(yè)務(wù)全數(shù)移入了這個(gè)合資企業(yè)。
        合資前我們也在思考，我們要不要合資，為什么要合資，其實(shí)那時(shí)候每年已經(jīng)有四、五千萬的利潤(rùn)，接著做下去也是可以的。那個(gè)時(shí)候面臨的是，一些大的公司，一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)來，那從知名度，從技術(shù)，從客戶的演變，還有吸收人才，都是問題，如果我們自己做也可以，但是會(huì)面對(duì)很多問題，未來的發(fā)展就會(huì)慢，另一個(gè)就是管理，那個(gè)時(shí)候已經(jīng)有很多人，很多分公司了，面臨如何去管理的問題；另外一個(gè)是技術(shù)，雖然當(dāng)時(shí)自己覺得可能做得不錯(cuò)，那是因?yàn)闆]有比較，走出國(guó)門，在這些領(lǐng)域，才發(fā)現(xiàn)人家研究的更深；當(dāng)然還有一個(gè)就是品牌形象方面，便于吸引人才，好的公司形象可以吸引很多人才，這也是很關(guān)鍵的。那個(gè)時(shí)候資金不是問題，我們考慮更多的是五年以后、十年以后，我們的華南會(huì)是什么樣。當(dāng)然不同公司，對(duì)于未來的發(fā)展也會(huì)有不同選擇。

合資―― 抓“老鼠”進(jìn)米缸？

陳進(jìn)：在華南內(nèi)部，合資也并非沒有遇到絲毫阻力。當(dāng)時(shí)許多人頭腦里都曾掛著這樣一個(gè)問號(hào)：華南要去合資是否值得呢？自己做得好好的，有客戶，生意好，利潤(rùn)高，為什么要分錢給別人呢？有的甚至認(rèn)為“合資”豈不是像抓只老鼠進(jìn)自己的米缸嗎？贊同與不贊同的觀點(diǎn)在內(nèi)部進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一年的討論。最后終于在1996年初經(jīng)過華南股東會(huì)和董事會(huì)表決，通過了與RI合資的決定。董事會(huì)當(dāng)時(shí)的主要考慮是企業(yè)要更快地更上一層樓，要成為中國(guó)領(lǐng)先的市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)，就要乘勢(shì)邁進(jìn)，在創(chuàng)新和吸納人才上有所突破，才能不斷給客戶提供更完善的服務(wù)。90年代中期，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)研究業(yè)尚處于起步階段，華南是新生嬰兒，無論是技術(shù)資源還是人才資源都非常奇缺，只有通過合資，才能便于企業(yè)迅速引入新思想、新做法，引入國(guó)外同行的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)。另一方面，合資可為公司吸納人才提供一個(gè)更為寬廣的平臺(tái)。因?yàn)楣究梢蕴峁└嗯c外界交流的渠道，使同事們有機(jī)會(huì)去看、去了解、去學(xué)習(xí)國(guó)外的東西；當(dāng)員工在工作上遇到技術(shù)問題時(shí)，也可從RI全球網(wǎng)絡(luò)的專家隊(duì)伍中獲得咨詢或幫助；再有，可以為員工創(chuàng)造更有工作安全感、放心和擴(kuò)展個(gè)人事業(yè)發(fā)展空間的環(huán)境。這些環(huán)境，對(duì)有志投身在市場(chǎng)研究業(yè)的人士來講都是非常重要的，具無比吸引力的。當(dāng)公司有了吸納人才的競(jìng)爭(zhēng)力，有了更多適合客戶使用的技術(shù)資源，我們才可談得上推動(dòng)公司和雛形中的中國(guó)市場(chǎng)研究業(yè)不斷發(fā)展?？梢?，當(dāng)年華南決定要與國(guó)際市場(chǎng)研究集團(tuán)合資并不是為了資金，更重要的是希望通過合資，使公司在創(chuàng)新和吸納人才上有所突破，以促成公司能加速成為中國(guó)市場(chǎng)研究行業(yè)的領(lǐng)先者。

合資――門當(dāng)戶對(duì)

陳進(jìn)：在數(shù)次的合資商議過程中，我們愈加感到找準(zhǔn)一個(gè)合適的合資伙伴是非常重要的，就象結(jié)婚找對(duì)象一樣，要門當(dāng)戶對(duì)。終于華南選中了RI，RI也選中了華南，因?yàn)樗鼈儾攀亲钇ヅ涞?。從華南的角度看，RI是世界第一的專項(xiàng)市場(chǎng)研究集團(tuán)，主營(yíng)業(yè)務(wù)與華南一致；有專業(yè)的研究技術(shù)和管理技術(shù)可支持華南的發(fā)展；在全球有超過60個(gè)分支機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)可供華南了解市場(chǎng)研究的最新動(dòng)態(tài)和經(jīng)驗(yàn)；有雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力可支援合資公司即時(shí)之需；其母公司是在國(guó)際金融市場(chǎng)上市的公眾公司，遵章守法的經(jīng)營(yíng)理念與華南的哲學(xué)和精神一致；還有RI的高層管理者們都是有素養(yǎng)、有知識(shí)、有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士，重視本土意見和懂得與本土同事合作。從RI的角度看，華南是國(guó)內(nèi)第一的專項(xiàng)市場(chǎng)研究公司，主營(yíng)業(yè)務(wù)與RI一致；在中國(guó)有廣闊的資料搜集網(wǎng)絡(luò)可支持未來業(yè)務(wù)的持續(xù)成長(zhǎng)；公司管理規(guī)范，財(cái)務(wù)健康；更重要的是有一大批在中國(guó)市場(chǎng)研究領(lǐng)域里領(lǐng)先的人才，他們勇于創(chuàng)新，工作極度投入，富于進(jìn)取和實(shí)干精神，愿意接受外來優(yōu)秀文化；同樣地，RI對(duì)華南高層管理者們的誠信和實(shí)干精神感到敬佩。當(dāng)時(shí)，RI亞太區(qū)總裁David Aldridge是這樣形容華南的：“他們專業(yè)、友善、聆聽、提問以及渴望學(xué)習(xí)，知識(shí)豐富，不浮夸地自信。華南是一家讓人希望建立長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)系的公司，或者是尋找真誠伙伴的客戶。”由此可見合資是建立在雙方高度的信任、了解和肯定之上的。

合資――以公司雙方的利益為依歸

陳進(jìn)：企業(yè)合資后公司在跨文化管理方面出現(xiàn)了挑戰(zhàn)。為妥善處理未來的沖突，中外雙方在董事會(huì)層面上定立規(guī)矩共同遵守，即“雙方都要以合資公司的利益為依歸而不是以各自股東的利益為依歸去行事”，合資公司的利益就是雙方的利益。因此，我們有了共同的哲學(xué)，沿用雙方認(rèn)同的行事規(guī)則。合資公司董事會(huì)在九年多的運(yùn)作中，在許多問題的處理上都達(dá)到了和諧，不但不會(huì)因公司內(nèi)部的爭(zhēng)論而致使公司的市場(chǎng)地位受損，反而更有效地鞏固了公司的核心決策力，更有力地推動(dòng)了公司的策略實(shí)施。公司最高層的穩(wěn)定和合作愉快，是使公司日常執(zhí)行力實(shí)現(xiàn)的有力措施，別的公司難做到的，華南國(guó)際做到了，我們?yōu)榇烁械叫牢俊?/p>

合資――成果

陳進(jìn)：合資已近九年，合資公司的成果是矚目的。人才方面，企業(yè)中有素質(zhì)的業(yè)務(wù)骨干大大增加，合資前大專生居多，合資后本科生為主，研究生、碩士、博士的比例也不斷增大，共占全體員工的85%以上，加上企業(yè)內(nèi)的知識(shí)管理系統(tǒng)、培訓(xùn)體系都已建立起來，為形成企業(yè)自我培養(yǎng)人才的造血功能創(chuàng)造了環(huán)境。業(yè)務(wù)方面，營(yíng)業(yè)額從1996年4,600萬元每年平均增長(zhǎng)16－20％?？蛻舴矫?，從原來客戶結(jié)構(gòu)中有67%的間接客戶變?yōu)楝F(xiàn)在的75%是自己的直接客戶，并從350多個(gè)分散小客戶變?yōu)?50多個(gè)集中的大客戶，公司的業(yè)務(wù)能力大大增強(qiáng)?？傊ㄟ^合資，企業(yè)成長(zhǎng)了，合資公司各利益關(guān)系人原本想獲得的東西都得到了，包括我們的員工從職業(yè)生涯的發(fā)展中得到了利益，我們的客戶也從華南國(guó)際提供越來越優(yōu)秀的服務(wù)中得到了利益。“成為中國(guó)最領(lǐng)先的專項(xiàng)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)”是華南下一個(gè)奮斗的目標(biāo)。

合資――擴(kuò)股進(jìn)行時(shí)

陳進(jìn)：目前華南國(guó)際股權(quán)有些變化，因?yàn)楫吘怪袊?guó)對(duì)全球來說太重要。印度、中國(guó)都是新興市場(chǎng)，對(duì)所有跨國(guó)公司都很重要，而且大家也看到中國(guó)從80年代改革開放，20多年的持續(xù)發(fā)展，很多亞太地區(qū)的總部都設(shè)在中國(guó)，安在北京或上海，所以他們一定希望來中國(guó)。那么我們最近有些改變，RI Group擴(kuò)大了他們的股份，他們會(huì)多投資源，會(huì)派更多的人給予我們培訓(xùn)、技術(shù)和管理的支持，企業(yè)會(huì)有更大的發(fā)展。
        實(shí)際上RI是一個(gè)非常明智的公司，想問題比較長(zhǎng)遠(yuǎn)，他們知道中國(guó)好，為什么好，是因?yàn)檫@幫人好，所以在擴(kuò)股的同時(shí)，他有一個(gè)條件，希望現(xiàn)在管理層都不動(dòng)，維持現(xiàn)狀，而且尊重中國(guó)人所有的管理。因?yàn)橹袊?guó)的水很深，他不會(huì)冒然進(jìn)來，何況我們太大了，就人數(shù)來說，與RI亞太區(qū)（不算中國(guó)）的總?cè)藬?shù)相當(dāng)，那他就很聰明，說盡可能的不干涉：你們經(jīng)營(yíng)還是現(xiàn)在的班子，不動(dòng)，然后我會(huì)給這個(gè)支援。他的前提就是現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)班子，現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)路線，現(xiàn)在大的東西不變。員工呢，我們?cè)谶@件事情過程中，也征求各地員工的意見、看法。一些員工會(huì)稍微擔(dān)心，是不是英文得怎么怎么樣，但實(shí)際上，如果把這些條件都看清楚了以后，大家反而覺得挺好的，對(duì)自己的沖擊應(yīng)該不會(huì)太大，另外全球一體化的浪潮讓大家也能理解這個(gè)趨勢(shì)。

讓員工在華南增值

陳進(jìn)：其實(shí)我們公司跟其他一些外資企業(yè)有所不同，相對(duì)來說RI China的管理是比較有親和力、比較和善，人性化的。我們?cè)趩T工培養(yǎng)方面，上下級(jí)關(guān)系方面，我感覺還是不錯(cuò)的，那么其他公司，可能就是點(diǎn)到為止，你就做吧，只是一個(gè)賺錢的工具。我們希望在華南不但要賺錢，還要在賺錢以外學(xué)做人，怎么做一個(gè)好人，另外一個(gè)是學(xué)做人的態(tài)度、工作的態(tài)度，還要給予員工技能方面的培訓(xùn)。換言之，就是無論你在華南工作兩年也好，三年也罷，一定要增值，員工離開華南，在社會(huì)上有些增值，而不是在華南呆了五年，出去以后找不到工作，那個(gè)不是我們想要的。現(xiàn)在的年代一個(gè)人不可能永遠(yuǎn)呆在一個(gè)企業(yè)，我認(rèn)為一個(gè)成功的企業(yè)，你的員工離開以后，要看他是有增值的。

集中化――二、八管理

陳進(jìn)：企業(yè)為什么能做的好，其中一個(gè)策略就是要不斷在集中化，集中人力、物力方面去做，這是我們比較成功的地方，所謂集中，就是我們經(jīng)常談的二八原則，20%的客戶，給你80%的利潤(rùn)貢獻(xiàn)，所以我們要做大客戶，我們的客戶數(shù)越做越少，但是我們單個(gè)客戶和單個(gè)項(xiàng)目額越做越大。集中化策略對(duì)于客戶、員工管理方面都會(huì)有幫助。

人才――企業(yè)發(fā)展的瓶頸

陳進(jìn)：因?yàn)樽鍪袌?chǎng)研究靠的是人，其實(shí)做市場(chǎng)研究很難，技術(shù)在員工腦子你，客戶在員工的手上，做市場(chǎng)研究不需要太多的錢，難就難在你怎么能讓一幫人長(zhǎng)期合作地在這個(gè)公司一起工作、一起成長(zhǎng)、一起為客戶服務(wù)，我相信這是所有市場(chǎng)研究公司都會(huì)碰到地管理上的難題。
        在我們公司可以看到一些新的本土員工，可以一直做到總監(jiān)級(jí)，可以做到股東，這就憑自己的本事。新的員工也有機(jī)會(huì)，因?yàn)楣镜募夹g(shù)和職業(yè)發(fā)展對(duì)所有員工都是開放的。華南有很多新股東，新的總監(jiān)，在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)研究公司很少見。一方面，華南是不斷發(fā)展的公司，對(duì)于新人有很多位置、很多機(jī)會(huì)，不用擔(dān)心不能進(jìn)入高層；另一方面就是榜樣的力量，95年畢業(yè)的研究生，已經(jīng)做到上海公司的研究總監(jiān)，也是我們的股東，還有一些海歸，比如北京的研究總監(jiān)就是從國(guó)外回來的。
        人才過來以后，大家一起工作，一起磨合，他的能力發(fā)揮出來，他的貢獻(xiàn)在這里，對(duì)他公平，對(duì)公司公平。其實(shí)不只是大家一起工作，人可能有很多滿足，能夠一起共事，能共商大計(jì)，跟自己家似的，有一種歸屬，有一種心的歸屬感，這是特別重要的。
        這個(gè)行業(yè)面臨的共同問題，就是人才。市場(chǎng)發(fā)展挺快，而中國(guó)專門做市場(chǎng)研究的人才卻缺乏。大學(xué)生怎樣適應(yīng)我們的企業(yè)文化，認(rèn)同我們的理念，不同企業(yè)是不同的。很多時(shí)候不是沒有生意，而是沒有人。我們并不擔(dān)心沒有生意做，是人怎么發(fā)展，怎么招攬人才，怎么吸引人才?？蛻舻男枨蟠?，時(shí)間越來越緊，現(xiàn)在產(chǎn)品周期越來越快，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，客戶的反應(yīng)也越來越快，我們的服務(wù)也要跟著這個(gè)速度的時(shí)候，對(duì)人才的需求就更緊迫。一個(gè)人從入行，到他真正能獨(dú)立運(yùn)作項(xiàng)目，中間需要一些磨煉，需要一、二年的時(shí)間。換句話說他能不能耐住這個(gè)過程。因此我們目前比較關(guān)注他們的工作與生活如何達(dá)到平衡。

人才――利益分享

 陳進(jìn)：對(duì)于人才其利益的分享很重要，不是說我做老板，我的利益就歸我自己。其實(shí)我們也談到很多，難就難在那些客戶、技術(shù)等等這些都是在員工那邊，他既然能幫你創(chuàng)造財(cái)富，你就要把利益給到他，另外，作為我們企業(yè)，需要互動(dòng)、需要交流，關(guān)鍵的是怎么使一個(gè)比較多的人在一起能更好地工作。在企業(yè)里，你有A知識(shí)，我有B知識(shí)，我們一交換，你有了A+B，我也有了A+B，我們強(qiáng)調(diào)大家共享。員工在企業(yè)里有更好的發(fā)展，肯定會(huì)留在這里。如果員工離開是利益的原因，我們要首先提供利益保證，那么他肯定也會(huì)留下來。華南有很多管理制度，包括激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)制度，這些制度都要首先保證公平，只要做的好，一定會(huì)得到更好地發(fā)展。包括從高層到中層、初級(jí)員工都有激勵(lì)機(jī)制。華南的激勵(lì)機(jī)制還是不錯(cuò)的，我去過其他一些市場(chǎng)研究公司，他們管理相對(duì)粗放。訪問部的員工都很辛苦，怎么激勵(lì)他們做好，我們都有很好的制度，包括他們的工作量，都有評(píng)估。人不能光說錢，還有其他的東西，但是錢是最重要、最基本的。我們既然要做前幾位的公司，我們員工的收入肯定也要是前幾位的水平，不能說，你要人家做到最好，又不給錢。畢竟大家都在一個(gè)市場(chǎng)，人員之間都有交流，如果工資水平差的很遠(yuǎn)，人還是要走的?，F(xiàn)在年輕人，生活壓力挺大，不太穩(wěn)定，又買房子，又買什么的，現(xiàn)在又很貴，所以你在某些方面一定要滿足到他們。我們每年都有很多一些自己內(nèi)部的管理工作，比如我們就有員工滿意度調(diào)查，有市場(chǎng)工資水平的調(diào)查，有FW供應(yīng)商的滿意度調(diào)查，員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估等工作，我們都是結(jié)合這些研究結(jié)果來不斷改進(jìn)我們的管理水平，當(dāng)然北京分公司在員工滿意度方面是最高的。

人才――非成本

陳進(jìn): 在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，任何形式的競(jìng)爭(zhēng)歸根究底都是人的競(jìng)爭(zhēng)，具體而言，第一，人才并非企業(yè)的成本，而是能創(chuàng)造財(cái)富、使企業(yè)不斷發(fā)展壯大的最重要的資本；第二，公司有了最好的人才，才能為客戶做出最好的工作，才能留住最好的客戶；第三，要吸引、留住、發(fā)揮和發(fā)展人才，使企業(yè)薈萃精英、匯聚知識(shí)，并能產(chǎn)生自我造血功能，有一大批人才愿意為企業(yè)做事，公司才能成為行業(yè)頂尖的領(lǐng)導(dǎo)者。公司成立16年來，領(lǐng)導(dǎo)層堅(jiān)定信念，不但心是這么想，而且行動(dòng)也一直這樣做。其中，為求人才，公司努力去創(chuàng)造健康的人力資源環(huán)境，用架構(gòu)和制度去配合、保障這個(gè)信念的實(shí)現(xiàn)，就是一個(gè)很好的典型例子。

人才――以人為本

陳進(jìn)：華南有一種比較開放的心態(tài)。彼此互相信任，10幾年來在一起，精誠合作很不容易。對(duì)華南的員工而言，讓他們對(duì)這個(gè)企業(yè)更加放心，更加踏心的話，包括剛才講的員工滿意度調(diào)查，都是很重要的。你怎么對(duì)他，他就會(huì)怎么對(duì)你的客戶，客戶其實(shí)又會(huì)返過來回饋這個(gè)企業(yè)。華南內(nèi)部的氛圍是開放的，大家工作經(jīng)驗(yàn)彼此可以分享，有話可以直說，最底層的任何一個(gè)崗位，如果有什么抱怨，有什么困惑，都可以通過不同的渠道，直接升上來。我們總說“以人為本”，這并不是一個(gè)口號(hào)，在華南，不管里面的人還是外面的人，大家都覺得“以人為本”落到實(shí)處，比如某個(gè)員工的抱怨來了，24小時(shí)之內(nèi)，一定會(huì)有人理他，抱怨的答復(fù)都會(huì)有人看到、有人跟進(jìn)的。我們會(huì)通過員工滿意度調(diào)查，將差的那一塊當(dāng)年改進(jìn)，一點(diǎn)一點(diǎn)完善。這種企業(yè)文化，這種氣氛，可以讓員工除了掙到錢，除了在一個(gè)名牌公司工作以外，還有好的同事關(guān)系，在這個(gè)公司有最親密的朋友，這對(duì)留住員工的心非常重要。 

人才培訓(xùn)――永久的“黃埔軍校”

陳進(jìn)：建立培訓(xùn)體系。華南國(guó)際被行內(nèi)的許多人稱之為中國(guó)市場(chǎng)研究業(yè)的“黃埔軍校”，從華南出去的人可以說是十八般武藝樣樣精通，這很大程度上得益于華南一向以來對(duì)員工培訓(xùn)工作的重視。1999年3月《華同國(guó)際員工培訓(xùn)制度》出臺(tái)，2003年底設(shè)立了專門的培訓(xùn)部，與HR部門共同持續(xù)組織了新員工入職培訓(xùn)、針對(duì)研究系統(tǒng)的核心研究技能培訓(xùn)、針對(duì)運(yùn)作系統(tǒng)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)，還有各種應(yīng)用培訓(xùn)（如辦公室軟件培訓(xùn)、商務(wù)英語培訓(xùn)）和通用能力培訓(xùn)）如項(xiàng)目管理培訓(xùn)、知人知心溝通能力培訓(xùn)、情緒壓力管理培訓(xùn)）。所有的規(guī)定學(xué)習(xí)課程都是針對(duì)各個(gè)職位描述的要求而設(shè)計(jì)，有很強(qiáng)的針對(duì)性和嚴(yán)格要求相關(guān)人員參加。2004年，加入RI總部的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)Knowledge Navigator。2005年，華南國(guó)際與軟件公司合作，自主開發(fā)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)E-learning Project。也許有人會(huì)不解，這是公司還是學(xué)校呢？公司花如此大力氣培養(yǎng)員工，難道不怕他羽翼漸豐后另謀高就嗎？其實(shí)公司是定了決心，愿意成為永久的“黃埔軍校”，因?yàn)橹挥许敿?jí)的公司，才有人愿意來公司工作和學(xué)習(xí)，在目前中國(guó)市場(chǎng)人才極度奇缺的情況下，沒有其它路可擇，只有依靠自己培養(yǎng)人才。除了這個(gè)考慮外，建立培訓(xùn)體系也是為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的策略考慮：一是營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，推動(dòng)知識(shí)共享。在當(dāng)今的信息時(shí)代，新事物新技術(shù)層出不窮，一個(gè)不會(huì)學(xué)習(xí)的員工是沒有前途的，一個(gè)不會(huì)學(xué)習(xí)的企業(yè)是注定被淘汰的，因此我們致力建立一個(gè)開放的學(xué)習(xí)型組織，企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。二是通過培訓(xùn)能讓員工更快地掌握必要的技能，提高工作效率。三是由于培訓(xùn)課程是全集團(tuán)統(tǒng)一的，員工學(xué)習(xí)后操作流程便能符合集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)，使工作更規(guī)范。

人才――本土化

陳進(jìn)：中國(guó)人才有自身特點(diǎn)，畢竟我們要了解的是本土的東西，我們母語不是英文，我們需要的人才最好能說中國(guó)話。因?yàn)樽鲅芯?，你要跟消費(fèi)者溝通，必須懂中文。中國(guó)人不笨，為什么一定要用外國(guó)人呢，我們要給本土員工發(fā)展的空間。所謂的國(guó)際化不是來個(gè)鬼佬才叫國(guó)際化，主要是我們思想，我們觀念上要國(guó)際化，本土的人也可以，我們可以去國(guó)外培訓(xùn)。
        實(shí)際上我們學(xué)他們的語言不難，可是他們學(xué)我們的文化很不容易，尤其做市場(chǎng)研究分析，消費(fèi)者心理，分析他們的一些更深層的東西。我們公司也有老外，上海多一點(diǎn)，北京少一點(diǎn)。我們中國(guó)人一點(diǎn)都不笨，中國(guó)人聰明，就是沒有經(jīng)驗(yàn)，中國(guó)人用不著妄自菲薄
        在業(yè)務(wù)發(fā)展很快，人才跟不上的時(shí)候，要培養(yǎng)一個(gè)本土人員，需要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，找一個(gè)國(guó)外的人來做，容易一點(diǎn)，先頂一頂，如果有本土人，我們會(huì)盡量用本土人。

質(zhì)量是企業(yè)的生命線

陳進(jìn)：我們強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)研究的質(zhì)量很重要，畢竟質(zhì)量是最基礎(chǔ)的東西，所以有時(shí)候我們?yōu)榱速|(zhì)量，會(huì)增加成本，我們不只要考慮創(chuàng)造利潤(rùn)減少成本，質(zhì)量也是很重要，我們一直強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是企業(yè)的生命線。如果進(jìn)來的是垃圾，出來的也都是垃圾。即使你是電腦高科技，搞什么邏輯出來，如果原始數(shù)據(jù)是錯(cuò)的話一切都白費(fèi)。質(zhì)量方面我們花了很多心思，包括人員加工、流程等方面做了很多。目前很多客戶都擁護(hù)我們，以我們的標(biāo)準(zhǔn)要求其他公司。不能說我們100%的項(xiàng)目沒有問題，起碼從高層到下面，我們灌輸?shù)氖沁@樣一種理念。打價(jià)格戰(zhàn)的前幾年，我們寧愿丟失一些客戶，也不會(huì)丟失我們的信譽(yù)，我們價(jià)格可能不低，但是我們保證質(zhì)量，慢慢的客戶會(huì)返過來會(huì)找你。開始我們會(huì)因?yàn)閮r(jià)格問題，丟失一些客戶，但我們堅(jiān)信一定不能降低質(zhì)量，到時(shí)候客戶還是會(huì)說華南好，這點(diǎn)我認(rèn)為最重要。

華南“質(zhì)量觀”

陳進(jìn)：質(zhì)量是企業(yè)的生命線，這在華南不是一句空話。

1.我們一貫重視培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識(shí)
        在新員工入職培訓(xùn)中，“重視質(zhì)量”歷來是被重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的一個(gè)要點(diǎn)。我們長(zhǎng)期在公司內(nèi)部刊物上開設(shè)質(zhì)量專欄，以企業(yè)論壇的形式弘揚(yáng)重視質(zhì)量的工作理念。在考慮質(zhì)量控制問題時(shí)，我們引入“零缺陷”管理之道，提倡大家主動(dòng)去跟進(jìn)、完善工作流程，主動(dòng)防范工作中的質(zhì)量漏洞，而不是被動(dòng)地去遵循已有的規(guī)章制度，又或是錯(cuò)誤發(fā)生后才亡羊補(bǔ)牢。通過不斷的潛移默化，我們力求做到在員工頭腦中樹立起牢固的質(zhì)量意識(shí)，從源頭上遏制質(zhì)量問題。
        2.不斷建立、完善質(zhì)控體系
        從1993年制定第一份客戶工作手冊(cè)開始，十多年來，華南一直在質(zhì)控之路上兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)地前進(jìn)著?，F(xiàn)在，我們的工作流程規(guī)范和質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)已覆蓋FW所有類型的項(xiàng)目，DP也有了自己的一套自檢程序，務(wù)求做到每項(xiàng)數(shù)據(jù)、每步程序都是符合要求的。對(duì)公司外部的訪問資源，我們同樣執(zhí)行嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。比如，制定訪問代理商管理系統(tǒng)，重點(diǎn)規(guī)范代理商的甄選、培訓(xùn)、項(xiàng)目監(jiān)控、項(xiàng)目評(píng)估等內(nèi)容，以保持其項(xiàng)目操作質(zhì)量的穩(wěn)定。又比如，制作兼職訪問員的基礎(chǔ)培訓(xùn)多媒體光盤，制訂兼職攔截員、聯(lián)絡(luò)員、復(fù)核員的工作須知，加強(qiáng)對(duì)兼職訪問人員工作質(zhì)量的監(jiān)控。通過這一系列嚴(yán)密完善的質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，充分做到質(zhì)控中“有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究”。
        3.獨(dú)創(chuàng)之舉
        其一，從1996年起，集團(tuán)正式在各分公司、辦事處建立獨(dú)立于項(xiàng)目操作隊(duì)伍的QC小組。該小組的工作跟進(jìn)具體項(xiàng)目的開展，獨(dú)立運(yùn)作。但從資源配備上，仍將之歸屬于FW部門管理之下。2003年，質(zhì)控管理架構(gòu)進(jìn)行了前所未有的改革。質(zhì)控工作成立了專門的部門，獨(dú)立于原屬的FW部門，組建起自己真正的隊(duì)伍，并由各分公司/辦事處最高級(jí)別管理人員（總經(jīng)理）直接管理。2004年劃歸獨(dú)立于FW和研究的協(xié)調(diào)部管理。至此，質(zhì)控工作得到了最充分的肯定，確立了其在整個(gè)公司業(yè)務(wù)中的權(quán)威地位。其二，1996年FW系統(tǒng)開始推廣執(zhí)行《研究數(shù)據(jù)搜集最低標(biāo)準(zhǔn)》。該標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)歐洲客戶所遵守的國(guó)際市場(chǎng)公約《IQCS》并結(jié)合中國(guó)實(shí)際情況而制定的，其順利實(shí)施對(duì)FW質(zhì)量乃至全集團(tuán)FW業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著非常重要的意義。其三，2001年開始引入國(guó)際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)ISO9000的理念，在意識(shí)上逐步將質(zhì)控工作從檢查、監(jiān)控（Quality Check）的層次提升至項(xiàng)目全過程的管理、控制（Quality Control）的層次。
        4.誠信缺失下的QC新標(biāo)準(zhǔn)
        更新QC標(biāo)準(zhǔn)，復(fù)核率從30%調(diào)整為40%，且增加的10%都是在實(shí)地復(fù)核；QC人員監(jiān)控比例從原來的1：3調(diào)整為1：1；購置身份證驗(yàn)證儀、照片掃描識(shí)別儀和指紋識(shí)別儀，增加電腦檢索的項(xiàng)目；加強(qiáng)訪問兼職人員的基礎(chǔ)培訓(xùn)，定期召集已有兼職人員進(jìn)行再培訓(xùn)；甄別人員這期總結(jié)項(xiàng)目中的經(jīng)驗(yàn)，形成可執(zhí)行的規(guī)定，提高督導(dǎo)在甄別過程中的識(shí)別和判斷能力。強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，完善質(zhì)控制度，是我們不懈的努力。
        5.僅有制度還不夠，對(duì)質(zhì)量問題的及時(shí)處理非常重要。“會(huì)蟲”風(fēng)波
        比如今年7月沸騰一時(shí)的“會(huì)蟲”風(fēng)波，公司第一時(shí)間召開全國(guó)訪問與協(xié)調(diào)系統(tǒng)聯(lián)席會(huì)議，對(duì)全面治理“會(huì)蟲”問題部署了下一步行動(dòng)；向集團(tuán)全體員工、客戶及代理商發(fā)出公告，重新闡明華南國(guó)際在質(zhì)量控制上的決心、行動(dòng)和承諾。又比如對(duì)某些項(xiàng)目質(zhì)量事故，除了對(duì)各級(jí)項(xiàng)目管理人員給予了嚴(yán)肅的處罰，亦及時(shí)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，用一段時(shí)間對(duì)部門的管理系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)真整改，從上到下落實(shí)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理、調(diào)整項(xiàng)目管理架構(gòu)和激勵(lì)機(jī)制、改善訪問員隊(duì)伍的素質(zhì)，避免錯(cuò)誤的重犯。

供應(yīng)商＝合作伙伴＝員工

陳進(jìn)：我們的理念：代理公司也是我們的供應(yīng)商，他們等于我們的員工一樣，我們是合作伙伴，我們之間不只是金錢關(guān)系。他們做的好，對(duì)我們也會(huì)好，所以我們是雙贏的，他們水平提高，我們的質(zhì)量會(huì)更好。我們之間是平等的關(guān)系，不是說我們給錢，就可以壓他們，不能有這樣的態(tài)度，應(yīng)該是合作伙伴的關(guān)系，象員工一樣。
        我們這幾年每個(gè)地區(qū)每年都有一個(gè)專門的評(píng)估制度，每年都要求各地來報(bào)名，他們會(huì)提供自己公司的一些架構(gòu)，怎么做市場(chǎng)研究。先書面的評(píng)估，然后再有人實(shí)地的去看他們的操作，最后我們來評(píng)估，在當(dāng)?shù)剡x擇一二家。首先是增選，然后我們由每個(gè)項(xiàng)目里的人，做調(diào)查，來檢查。當(dāng)然這中間我們還要培訓(xùn)他們。

“創(chuàng)新”進(jìn)行到底

陳進(jìn)：對(duì)任何一個(gè)企業(yè)創(chuàng)新都是很重要的。所謂創(chuàng)新包括很多技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等等，任何企業(yè)，如果沒有創(chuàng)新，公司就會(huì)出問題。我很欣賞一些人，有創(chuàng)新、有自信，關(guān)鍵是怎么使創(chuàng)新實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到行動(dòng)中，落實(shí)到公司管理方面。誰都可以想、可以說，那怕是一些夢(mèng)想，企業(yè)起碼要有夢(mèng)想。有很多想法我覺得也是對(duì)的，但是看你走的快，走的慢，比如網(wǎng)絡(luò)研究是不是可以完全做的到，可能在美國(guó)、歐洲都很流行，在中國(guó)是不是可以很快實(shí)現(xiàn)呢，這是要討論的問題。有些東西可以做，有些東西不能做，但是起碼創(chuàng)新的思想對(duì)一個(gè)企業(yè)是很重要的。即便是傳統(tǒng)的行業(yè)也可以創(chuàng)新，只要是有這個(gè)意識(shí)，求變求好的意識(shí)，應(yīng)該是很重要的。

“量身制作”定戰(zhàn)略

陳進(jìn)：我們每年都會(huì)思考下一年的計(jì)劃，當(dāng)然我們要貼近市場(chǎng)，包括兩個(gè)圍度，首先，我們要看市場(chǎng)上哪個(gè)行業(yè)是薄弱的，比較有前景的，當(dāng)然也會(huì)面臨很多競(jìng)爭(zhēng)，另外，再看我們內(nèi)部和外部，內(nèi)部考慮是否適合我們的專長(zhǎng)，有沒有能力、有沒有技術(shù)做這件事。兩個(gè)方面配合處理，我們每年都會(huì)找一些未來的發(fā)展目標(biāo)。像前一、二年，我們看到汽車是一個(gè)比較熱的市場(chǎng)，汽車涉及的資金、人力、技術(shù)都很特別，我們就專門成立一個(gè)全國(guó)的部門，來做這個(gè)行業(yè)，在做的時(shí)候，要考慮能拉動(dòng)我們這一、二年的增長(zhǎng)。事實(shí)證明，它的貢獻(xiàn)、增長(zhǎng)都是很高的。我們每年都會(huì)找這樣一些增長(zhǎng)點(diǎn)，包括技術(shù)、行業(yè)的。未來可能金融、IT都是一些熱點(diǎn)，我們也會(huì)在這些方面關(guān)注它。

切入點(diǎn)和進(jìn)入時(shí)機(jī)

陳進(jìn)：要在相同的領(lǐng)域找出一些點(diǎn)來，在某些方面，不同的企業(yè)有不同的優(yōu)勢(shì)、能力。我們的架構(gòu)比小公司大，人員多，那么我們可以做大一點(diǎn)的項(xiàng)目，小的項(xiàng)目可能就不做了；我們?cè)谀承╊I(lǐng)域、技術(shù)、能力不強(qiáng)，我們可能就不做。要根據(jù)自己的能力。
        為什么之前我們要想好切入點(diǎn)，比如汽車行業(yè)有很多企業(yè)在我們之前已經(jīng)做了，所以要找準(zhǔn)我們的點(diǎn)在哪兒，我們?yōu)槭裁匆M(jìn)這個(gè)，不進(jìn)那個(gè)，把這個(gè)事情想通了，計(jì)劃周全了，我們會(huì)做的最好。像現(xiàn)在有些公司感覺華南上了，他們就沒戲了，再怎么樣都不行了。所以只要把自己的點(diǎn)找出來，就不用害怕，大有大的好，小有小的好。而且進(jìn)入的時(shí)機(jī)也非常重要，一開始進(jìn)可能還不行，讓那些小公司培訓(xùn)的差不多了，讓客戶有了關(guān)于市場(chǎng)研究的品位、初步認(rèn)識(shí)、知道什么叫好，什么叫壞，只要他一嘗試，就會(huì)覺得華南的確做的最好。一次做好、滿意，客戶就會(huì)一直跟下來。

決策層貼近客戶

 陳進(jìn)：未來的華南，無論怎樣變化、怎么分析，我們對(duì)他都有信心。華南現(xiàn)在的決策機(jī)制，越來越科學(xué)。以前三個(gè)老板在一塊，每年都會(huì)聚在一起合計(jì)合計(jì)。我們?yōu)槭裁床粫?huì)在市場(chǎng)上發(fā)生太大的錯(cuò)誤，與我們的決策層吸收了各地直接貼近客戶的總監(jiān)密不可分。北京、廣州、上海的總監(jiān)們最了解客戶到底要什么、發(fā)展的趨勢(shì)是什么，加上他們?nèi)粘５母惺?，每年都?huì)對(duì)未來的事情做出一些評(píng)估，使華南的發(fā)展一直比較穩(wěn)定。
        我們決策是CEO，由我來擔(dān)任，我們做決策時(shí)會(huì)有一個(gè)策略委員會(huì)，10幾個(gè)人，每一個(gè)季度，各地重要的人聚在一起，我們會(huì)就可能的情況拿出來討論

策略――集中化和做好大客戶

陳進(jìn)：華南的策略就是做好大客戶，以前我們的客戶很多，后來我們把小客戶都砍掉?？车舻臅r(shí)候也很痛苦，雖然他們做的生意不大，但感覺卻挺好?？紤]到華南那些業(yè)務(wù)人員壓力太大，而且因?yàn)榭蛻舳?，本身?duì)一些小客戶關(guān)照也不是特好，久了也會(huì)死掉。與其這樣我們就集中力量維護(hù)大客戶。讓大客戶留在華南，華南就會(huì)很穩(wěn)定?？蛻粼酱笤胶茫?yàn)樗麄兘灰壮杀镜秃芏?，互相信任，還是那句話，要看好了，不是什么客戶都要做。

小企業(yè)的機(jī)會(huì)

陳進(jìn)： 從市場(chǎng)營(yíng)銷來說，成熟了以后，企業(yè)面臨競(jìng)爭(zhēng)，如果覺得自己有你實(shí)力但又是小公司，資金、技術(shù)不到位的話，就在一些小的區(qū)域做；或者只就做定性研究，公司人數(shù)不多，但可以做的很精；又或者做醫(yī)藥很強(qiáng)，可專做這個(gè)。在某些小的領(lǐng)域，做大的、宏觀的、綜合的東西很難，因?yàn)槟切┒际谴蠊驹谧觥，F(xiàn)在全球一體化經(jīng)濟(jì)，大的客戶，他一定是全球的公司，一定是區(qū)域的，作為小公司，不可能服務(wù)到這些客戶，你只能就某一些，小的領(lǐng)域，先做一些創(chuàng)新的研究，人不必多，但可以做的很精，這些對(duì)小企業(yè)就是機(jī)會(huì)。

成熟市場(chǎng)一定會(huì)細(xì)分

陳進(jìn)：市場(chǎng)研究要不要做咨詢，是業(yè)內(nèi)一直的熱點(diǎn)。中國(guó)是一個(gè)快速發(fā)展的國(guó)家，一個(gè)成熟的市場(chǎng)一定會(huì)有嚴(yán)格的細(xì)分。我們現(xiàn)在的市場(chǎng)還不算特別成熟，尤其一些國(guó)內(nèi)本土客戶不是很成熟。但成熟的合資企業(yè)他們做咨詢一定要找麥肯錫?，F(xiàn)在很多本土企業(yè)，市場(chǎng)研究公司，服務(wù)的對(duì)象是一些國(guó)內(nèi)中、小企業(yè)，咨詢可能會(huì)有機(jī)會(huì)，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來說不是機(jī)會(huì)，因?yàn)槌墒焓袌?chǎng)一定要分的更細(xì)，咨詢就是咨詢，市場(chǎng)研究就是市場(chǎng)研究，二線城市或許可以又做咨詢，又做調(diào)查，但這樣做不大。因?yàn)樽鲎稍兊娜怂季S，行為、分析和知識(shí)面等都與我們做市場(chǎng)研究不同。

大家好才是真的好

陳進(jìn)：畢竟這個(gè)行業(yè)在中國(guó)還比較新，比較弱小，不能靠一個(gè)企業(yè)，要靠整個(gè)行業(yè)一起推動(dòng)，包括知名度，包括對(duì)外界的聲音，以此帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的提高，“大家好才是真的好”。整個(gè)行業(yè)發(fā)展壯大了，作為業(yè)內(nèi)公司才會(huì)好，我們自己也才會(huì)更好。

協(xié)會(huì)的作用應(yīng)該是挺大的，促進(jìn)業(yè)內(nèi)、政府的交流等等。作為一個(gè)企業(yè)除了自己的經(jīng)營(yíng)理念，還要有社會(huì)責(zé)任感。

現(xiàn)在都說建立和諧社會(huì)，建立這個(gè)社會(huì)那個(gè)社會(huì)，真正從發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，真正和諧社會(huì)是什么樣，就是這種協(xié)會(huì)的組織，非政府組織，社區(qū)，要人人都有一個(gè)機(jī)會(huì)。我們對(duì)協(xié)會(huì)的心態(tài)就跟我們對(duì)員工、對(duì)生意的心態(tài)是一樣的，是我們自己的事情，大家是一榮俱榮的關(guān)系。因?yàn)槲以诒本?，接觸協(xié)會(huì)多，公司的支持也好，老板的具體指示也好，我們都愿意為協(xié)會(huì)出力、出策。

我們的協(xié)會(huì)一開始影響力比較小，就像任何一個(gè)事物，一個(gè)東西的生長(zhǎng)都是要經(jīng)過一個(gè)階段，如果華南在這個(gè)里面能夠推波助瀾，能助一臂之力，我們都會(huì)做的更好。

 “另類”標(biāo)本

陳進(jìn)：協(xié)會(huì)是在特定環(huán)境下，由業(yè)內(nèi)同仁自發(fā)、自愿集結(jié)而成的民間組織，它的出現(xiàn)符合這個(gè)行業(yè)的發(fā)展軌跡與邏輯，它作為目前體制下的一個(gè)“另類”標(biāo)本，彌足珍貴。應(yīng)該說，華南伴隨著協(xié)會(huì)成長(zhǎng)、發(fā)展的每一個(gè)腳步，也看到協(xié)會(huì)發(fā)展到今天的不易。

希望協(xié)會(huì)發(fā)展壯大，成為同業(yè)與政府組織之間的橋梁，能夠參與到國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)的制定過程中去，替整個(gè)行業(yè)說話；希望協(xié)會(huì)能夠協(xié)調(diào)同仁一起致力于整個(gè)行業(yè)的規(guī)范與健康發(fā)展，一起行動(dòng)；成為為業(yè)內(nèi)全體成員服務(wù)的機(jī)構(gòu)等等。

每個(gè)走近華南的人都會(huì)感受他的友愛和溫暖。被“華南人”自己稱之為和風(fēng)細(xì)雨式的華南，將中國(guó)傳統(tǒng)的“和為貴”演繹的恰到好處，“和諧”是華南最核心的企業(yè)文化，他們倡導(dǎo)“團(tuán)結(jié)、包容、創(chuàng)新、分享、效率”的和諧理念。正是憑借這種獨(dú)具魅力的企業(yè)氛圍、憑著“華南人”志同道合、并肩奮斗的企業(yè)精神，華南國(guó)際走過十六個(gè)春、夏、秋、冬。我們衷心祝福、并相信他們前途一片光明，道路曲曲彎彎，再過十年、二十年華南依舊笑春風(fēng)。

 

采訪：劉向清 臧曄

撰文：劉向清

原話錄音整理：摩瑞市場(chǎng)研究公司

 

         

陳進(jìn)簡(jiǎn)歷：
陳進(jìn)先生畢業(yè)于澳大利亞梅鐸大學(xué)，獲得工商管理碩士（MBA）學(xué)位。
1989年開始從事專業(yè)市場(chǎng)研究工作，1990年創(chuàng)立廣州華南市場(chǎng)研究有限公司，歷任研究總監(jiān)、總經(jīng)理及總裁職務(wù)。擁有超過15年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，特別擅長(zhǎng)于快速消費(fèi)品、金融、汽車、IT等領(lǐng)域的研究。現(xiàn)任華南國(guó)際總裁。
Chen Jin joined Research International, one of the world’s largest global custom research companies, as CEO of China unit. Though his time is divided among the China network of 6 offices across the China, he is based in Research International China – Shanghai office.
Mr. Chen started his market research career in China in 1989, and is the founder of SCMR (South China Market Research – the first market research firm in China) , and took the roles of Research Director, General Manager and CEO. Over 15 years in this industry, he has rich experience on a wide range of sectors, including FMCGs, Finance, Auto, IT etc. 
Mr. Chen is the ESOMAR member, he holds the MBA degree from Australia Murdoch University.