2017年3月29日，蘇州市便民服務(wù)中心簽約D3方評估平臺示范合作項(xiàng)目，成為平臺首家政府合作示范單位。率先運(yùn)用平臺創(chuàng)新的第三方評估“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)新模式，通過D3方平臺與當(dāng)?shù)卦u估機(jī)構(gòu)建立合作，低成本高效能開展評估工作。

2017年9月19日，D3方評估平臺聯(lián)合當(dāng)?shù)卦u估機(jī)構(gòu)共同承辦了新模式合作下的項(xiàng)目成果“政府熱線（蘇州）測評指標(biāo)體系成果發(fā)布會”，并在“2017全國12345政府服務(wù)熱線峰會”上公布了政府熱線（蘇州）測評指標(biāo)體系。下月，蘇州將根據(jù)該指標(biāo)體系對該市10個市（區(qū)）的“12345”熱線服務(wù)情況開展第三方測評。

蘇州市便民服務(wù)中心攜手零點(diǎn)有數(shù)，組織開展了第一期為期三天的全市政務(wù)熱線工作人員服務(wù)能力提升培訓(xùn)。參訓(xùn)單位包括蘇州市平臺、張家港市平臺、常熟市平臺、太倉市平臺、昆山市平臺、吳江區(qū)平臺、吳中區(qū)平臺、相城區(qū)平臺、姑蘇區(qū)平臺、工業(yè)園區(qū)平臺、高新區(qū)平臺、市交通運(yùn)輸局、市衛(wèi)計(jì)委、市人社局、市工商局、市公積金中心、市水務(wù)集團(tuán)、蘇州移動分公司、蘇州聯(lián)通分公司、蘇州電信分公司、蘇州有線分公司，參訓(xùn)人員達(dá)近百人。

蘇州市便民服務(wù)中心錢亮副主任在開班儀式上發(fā)表重要講話，向座席代表們強(qiáng)調(diào)了本次培訓(xùn)的重要意義，并希望大家可以在本次培訓(xùn)中扎實(shí)充電、相互交流、總結(jié)實(shí)踐。

錢亮副主任發(fā)言

零點(diǎn)有數(shù)服務(wù)落地部總監(jiān)劉國存先生，以《服務(wù)時代來臨》為題，結(jié)合服務(wù)八層次理論模型，與參會座席代表們分享了在服務(wù)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代下，公共服務(wù)與商業(yè)服務(wù)的發(fā)展變化，以及如何打造服務(wù)型政府?，F(xiàn)場學(xué)員在輕松愉快的氛圍中切身感受到了服務(wù)體驗(yàn)時代的來臨以及對公共服務(wù)的深度啟發(fā)。

劉國存先生培訓(xùn)分享

拓展環(huán)節(jié)中，拓展老師對座席代表進(jìn)行壓力管理疏導(dǎo)與心理素質(zhì)強(qiáng)化，學(xué)員們投入了極大的熱情，完成了極限卓越圈、驛站傳書、紅黑大戰(zhàn)等任務(wù)，大家分工合作、群策群力，在短時間內(nèi)釋放壓力、增進(jìn)感情，體會到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。

學(xué)員團(tuán)隊(duì)展示

D3方評估平臺總經(jīng)理王慧萍女士結(jié)合《政府熱線服務(wù)規(guī)范》和《政府熱線服務(wù)評價》兩套國家標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)講解了政府熱線（蘇州）測評指標(biāo)體系，以及全國熱線測評的歷程、測評方法及指標(biāo)應(yīng)用，充分發(fā)揮了第三方評估集群在全國政務(wù)熱線發(fā)展中的推動作用和深度影響力。

王慧萍女士指標(biāo)解讀

零點(diǎn)有數(shù)服務(wù)落地部高級客戶經(jīng)理，結(jié)合政府熱線座席代表的工作特點(diǎn)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了座席代表接待禮儀的服務(wù)閉環(huán)，讓服務(wù)對象通過與座席代表的交流能夠真切體會到政府回應(yīng)的關(guān)切，同時結(jié)合真實(shí)案例與學(xué)員現(xiàn)場分享，讓學(xué)員們也能夠結(jié)合自己的深度體驗(yàn)暢所欲言。

與學(xué)員現(xiàn)場互動

培訓(xùn)的最后，根據(jù)座席代表們在培訓(xùn)期間的表現(xiàn)，現(xiàn)場評選出十位優(yōu)秀學(xué)員，并有三位優(yōu)秀代表發(fā)言，學(xué)員們表示自己在本次培訓(xùn)中得到了鍛煉、釋放了壓力、增進(jìn)了友誼、開闊了眼界、獲取了新知。

優(yōu)秀學(xué)員頒獎

本次培訓(xùn)為蘇州市便民服務(wù)中心服務(wù)創(chuàng)新與提升提供了交流平臺，是一次突破性嘗試，對于強(qiáng)化座席代表服務(wù)意識，更新服務(wù)理念，提升服務(wù)水平具有重要意義。在國務(wù)院印發(fā)的《2018年政務(wù)公開工作要點(diǎn)》中，明確提出要提高熱線服務(wù)水平，政務(wù)熱線將在政府治理現(xiàn)代化進(jìn)程中具有獨(dú)特的價值，為提升社會治理和公共服務(wù)質(zhì)量水平，優(yōu)化政府管理效能提供重要的抓手。座席代表作為熱線前臺，在傾聽市民心聲，政府政策傳導(dǎo)，解決市民困難，提升市民獲得感方面起著重要的作用，同時也承擔(dān)著民意“連心橋”與“繡花針”的作用，對于建立服務(wù)型政府扮演著重要的角色。