日前，交通運輸部對全國12328交通運輸服務監(jiān)督電話省級系統(tǒng)2018年7月份的運行考評指標進行了統(tǒng)計匯總，總體考評評分最高的3個省份為江西省、江蘇省、新疆維吾爾自治區(qū)。

據(jù)統(tǒng)計，7月，全國12328電話系統(tǒng)共受理有效業(yè)務163.9萬件。信息咨詢、意見建議、投訴舉報三類業(yè)務分別為148.15萬件、4.16萬件和11.59萬件，分別占業(yè)務總量的90.39%、2.54%和7.07%。

7月，全國12328電話系統(tǒng)接通平均等待時長約25秒（含導航語音提示時間），信息咨詢類即時答復率為98.23%，限時辦結率為94.77%，抽查回訪率為48.67%，回訪滿意率為96%，運行服務質量趨于穩(wěn)定。